ความสำเร็จของธุรกิจระหว่างประเทศของบริษัทส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางธุรกิจของคู่ค้า การรู้ถึงคุณลักษณะของวัฒนธรรมนี้ทำให้ง่ายต่อการนำทางสถานการณ์การสื่อสาร เพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับคู่ค้า กำหนดขอบเขตที่สามารถประยุกต์ใช้แนวทางระดับโลกได้ และในกรณีใดจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรม ในช. 14 เราจะพิจารณาเนื้อหาแนวคิด "วัฒนธรรมทางธุรกิจ" "ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร" และเปิดเผยคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละประเทศและภูมิภาค ในธุรกิจระหว่างประเทศในปัจจุบัน กิจกรรมทางสังคมและจริยธรรมมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเนื่องมาจากปัจจัยหลายประการที่จะกล่าวถึงในบทนี้
แนวคิดเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางธุรกิจและความสำคัญของความแตกต่างข้ามวัฒนธรรมในธุรกิจระหว่างประเทศ
วัฒนธรรมธุรกิจคือชุดของรูปแบบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่มั่นคง ซึ่งประดิษฐานอยู่ในบรรทัดฐานและค่านิยม รูปแบบและวิธีการสื่อสารระหว่างพนักงานภายในบริษัทและในความสัมพันธ์ของบริษัทกับโลกภายนอก สาระสำคัญอยู่ที่การปฏิบัติตาม "กฎของเกม" ที่ยอมรับในการโต้ตอบทางธุรกิจ ในความสัมพันธ์กับตัวแทนของประเทศใดประเทศหนึ่ง วัฒนธรรมทางธุรกิจสามารถกำหนดได้ว่าเป็นระบบค่านิยมและบรรทัดฐานที่เกิดขึ้นภายในขอบเขตของประเทศซึ่งเป็นพื้นฐานของกิจกรรมเชิงพาณิชย์และกำหนดพฤติกรรมของผู้คนและบริษัทในประเทศที่กำหนด
วัฒนธรรมธุรกิจเป็นระบบหลายมิติของลักษณะพฤติกรรมการเรียนรู้ของตัวแทนของสังคมใดสังคมหนึ่ง ครอบคลุมพื้นที่ต่างๆ เมื่อศึกษาวัฒนธรรมธุรกิจระดับชาติ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ: ภาษาและการศึกษา ค่านิยมและความสัมพันธ์ทางสังคม สถาบันทางสังคม ศาสนา และวัฒนธรรมทางวัตถุ องค์ประกอบเหล่านี้พบได้ในสังคมใด ๆ แต่การปรากฏตัวในประเทศใดประเทศหนึ่งดังนั้นผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจระหว่างประเทศกับตัวแทนอาจไม่ซ้ำกัน
ปฏิสัมพันธ์ของวัฒนธรรมธุรกิจระดับชาติเกี่ยวข้องกับกระบวนการเจรจาในการส่งออกและนำเข้าสินค้า (บริการ) เมื่อลงทุนในต่างประเทศ เมื่อสรุปสัญญาเศรษฐกิจต่างประเทศ สำหรับกระบวนการสื่อสารภายในกิจการร่วมค้าหรือสาขาที่มีพนักงานข้ามชาติ ผู้จัดการการวางแผนและการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจระหว่างประเทศจะต้องประเมินบทบาทของวัฒนธรรมทางธุรกิจในการเจรจาในวิธีการเข้าสู่ตลาดของประเทศอื่นในการตัดสินใจในแต่ละวันที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามรูปแบบของความร่วมมือทางเศรษฐกิจ อิทธิพลของปัจจัยทางวัฒนธรรมจะเพิ่มขึ้นตามการเปลี่ยนแปลงไปสู่ระดับสากลของบริษัทที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: ยิ่งขั้นตอนมีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้นเท่าใด บทบาทของวัฒนธรรมก็จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นในฐานะปัจจัยที่สำคัญในธุรกิจระหว่างประเทศ
ในแง่หนึ่งวัฒนธรรมทางธุรกิจเป็นแบบอนุรักษ์นิยม และในทางกลับกัน เมื่อวัฒนธรรมเข้ามาสัมผัสกัน การยืม การแทรกซึม และการก่อตัวของลักษณะสากลของมันจะถูกสังเกต แนวทางปฏิบัติระดับโลกมีตัวอย่างมากมายเมื่อบริษัทที่ตัดสินใจทำธุรกิจระหว่างประเทศ และมองหาตลาดที่คล้ายกับตลาดในประเทศ ความคล้ายคลึงกันสูงสุดของคุณค่าทางวัฒนธรรมนั้นสอดคล้องกับระดับความไม่แน่นอนที่ต่ำกว่าและดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับวัฒนธรรมทางธุรกิจ
Π. ครั้งที่สอง Shikhirev ซึ่งแสดงถึง "โอกาสในการพัฒนาปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างประเทศ" เชื่ออย่างถูกต้องว่า "ตั้งอยู่บนเส้นทางตั้งแต่การปะทะกันของวัฒนธรรมไปจนถึงการก่อตัว แต่เป็นการระบุและเสริมสร้างรากฐานของวัฒนธรรมธุรกิจระหว่างประเทศที่เป็นหนึ่งเดียวบน พื้นฐานทางศีลธรรมที่เป็นสากล กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่ควรให้ความสนใจเฉพาะสิ่งที่ทำให้ผู้คนแตกต่างเท่านั้น แต่ยังสนใจถึงสิ่งที่ทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งเดียวกันด้วย” วัตถุประสงค์ของการศึกษาวัฒนธรรมทางธุรกิจของประเทศที่เป็นพันธมิตรทางธุรกิจคือเพื่อทำความเข้าใจวัฒนธรรมต่างประเทศ แต่ต้องไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานและข้อกำหนดทั้งหมดอย่างเคร่งครัดสำหรับพฤติกรรมของตัวแทนของตน มิฉะนั้น การเกิดขึ้นของสถานการณ์เล็กๆ น้อยๆ ไม่สามารถตัดออกได้เมื่อทั้งคู่ประพฤติตัวราวกับว่าพวกเขาเป็นตัวแทนของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน
การมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งของบริษัทในธุรกิจระหว่างประเทศและความซับซ้อนของรูปแบบของความร่วมมือทางเศรษฐกิจทำให้เกิดความต้องการเพิ่มเติมสำหรับการฝึกอบรมบุคลากร รวมถึงทักษะการสื่อสารและการเจรจาระหว่างวัฒนธรรม
คิดไปเอง
นักวิจัยที่มีชื่อเสียงด้านวัฒนธรรมรัสเซีย นักวิชาการ D. S. Likhachev เชื่อว่ารัสเซียอยู่ที่ทางแยกของวัฒนธรรม "รวมถึงวัฒนธรรมของชนชาติอื่น ๆ อีกหลายสิบคนและมีความเกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมใกล้เคียงมายาวนาน - สแกนดิเนเวีย, ไบแซนเทียม, สลาฟทางใต้และตะวันตก, เยอรมนี อิตาลี ประชาชนตะวันออกและคอเคซัส" คุณลักษณะของวัฒนธรรมรัสเซียนี้ทำให้สามารถหาวิธีสื่อสารกับตัวแทนของประเทศและเชื้อชาติต่างๆได้อย่างง่ายดาย
ยกตัวอย่างสิ่งที่สามารถพบได้ร่วมกันระหว่างวัฒนธรรมรัสเซียกับลักษณะของวัฒนธรรมตะวันออกและตะวันตก
มาดูสิ่งที่สำคัญที่สุดกันดีกว่า องค์ประกอบและลักษณะเฉพาะวัฒนธรรมทางธุรกิจ
องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของวัฒนธรรมทางธุรกิจคือภาษา ในบริษัทที่มีตัวแทนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน (เช่น ในกิจการร่วมค้า) อุปสรรคด้านภาษาสามารถนำไปสู่ความไม่สอดคล้องกัน และโดยทั่วไปคือการขาด "จิตวิญญาณของทีม" ในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา ภาษาอังกฤษมักมีบทบาทเป็นภาษาสากลในการดำเนินธุรกิจ ผู้จัดการรุ่นใหม่จากหลากหลายประเทศพูดได้ค่อนข้างดี อย่างไรก็ตาม คำพูดนั้นเป็นจริง: “คุณซื้อเป็นภาษาอังกฤษได้ แต่ขายยาก” ในเรื่องนี้ ขอแนะนำให้พยายามทำความเข้าใจภาษาของคู่ของคุณ
ดังที่เราได้พูดคุยกันในบทแล้ว 3 ตามการจำแนกประเภทของ E. Hall วัฒนธรรมสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: วัฒนธรรมที่มีบริบทสูงและวัฒนธรรมที่มีบริบทต่ำ ตัวอย่างเช่น วัฒนธรรมที่มีบริบทสูงมีลักษณะเฉพาะคือข้อมูลบางอย่างไม่ได้ถูกจัดทำขึ้นแบบคำต่อคำ บางส่วนต้องอ่านระหว่างบรรทัด สาระสำคัญของมันถูกเน้นไว้ในข้อความ: “มีความเข้าใจมากกว่าที่กล่าวไว้สิบเท่า” ในการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่กล่าวนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง
ภาษาอวัจนภาษารวมถึงเวลา สถานที่ รูปแบบของมิตรภาพ และข้อตกลงทางธุรกิจ วัฒนธรรมทางธุรกิจของแต่ละประเทศมีการรับรู้เรื่องเวลาเป็นของตัวเอง วัฒนธรรมที่มีบริบทสูงเน้นความสัมพันธ์ส่วนตัวและความไว้วางใจในขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงการแข่งขันมากเกินไป การบรรลุความเข้าใจร่วมกันในระดับที่กำหนดอาจต้องใช้เวลาพอสมควร
องค์ประกอบที่สำคัญของภาษาที่ไม่ใช่คำพูดคือท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การสบตา ฯลฯ มีความแตกต่างหลายประการในวัฒนธรรมทางธุรกิจที่แนะนำให้คำนึงถึง เนื่องจากการตีความสัญญาณใดๆ เหล่านี้อย่างไม่ถูกต้องมีผลกระทบร้ายแรงต่อธุรกิจระหว่างประเทศ
มีการจำแนกประเภทของวัฒนธรรมทางธุรกิจระดับชาติที่แตกต่างกันตามค่านิยมที่โดดเด่นซึ่งรองรับการจำแนกประเภท นักวิจัยระบุพารามิเตอร์หลายสิบตัวที่ใช้เปรียบเทียบวัฒนธรรมของชาติ
เพื่อประเมินลักษณะของวัฒนธรรมทางธุรกิจของประเทศและท้ายที่สุดแล้ว โอกาสในการมีปฏิสัมพันธ์ ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น และพัฒนาวิธีการแก้ไขที่เหมาะสม การจำแนกประเภทของ G. Hofstede ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย ตัวอย่างเช่น "ลัทธิรวมกลุ่ม" ในวัฒนธรรมทางธุรกิจแสดงให้เห็นบทบาทของกลุ่มในกระบวนการตัดสินใจ ในเรื่องนี้ ลัทธิส่วนรวมมีข้อดีเช่นประสบการณ์รวม การดึงดูด และการอภิปรายความคิดเห็นและแนวคิดเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม จะนำไปสู่การริเริ่มน้อยลง การตัดสินใจที่มีความเสี่ยงมากขึ้น หากไม่มีการระบุรายละเอียดปัญหาอย่างละเอียด และรวมความรับผิดชอบสำหรับแนวทางแก้ไขที่นำเสนอ “การหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอน” แสดงถึงระดับที่ตัวแทนของวัฒนธรรมหนึ่งๆ ทำงานตามกฎเกณฑ์ ชอบสถานการณ์ที่มีโครงสร้าง และเต็มใจน้อยกว่าในการตัดสินใจที่มีความเสี่ยง ค่าที่สูงของตัวบ่งชี้ "ระยะห่างของอำนาจ" แสดงให้เห็นการกระจายอำนาจที่ไม่สม่ำเสมอและรูปแบบการจัดการแบบเผด็จการ ในประเทศที่มี "ความเป็นชาย" ในระดับสูง ทัศนคติต่อการทำงานซึ่งเป็นเป้าหมายหลักของชีวิตนั้นเป็นสิ่งที่มีคุณค่า
พารามิเตอร์ของคู่คุณค่าทางวัฒนธรรมของการจำแนกประเภท Tromperaars-Hampden-Turner บางส่วนทับซ้อนกับการจำแนกประเภทของ G. Hofstede (ดูบทที่ 3) และเสริม แต่ไม่ครอบคลุมทุกแง่มุมของวัฒนธรรมทางธุรกิจ มีการจำแนกประเภทอื่น ๆ ในบรรดาพารามิเตอร์เพิ่มเติมที่ใช้เปรียบเทียบวัฒนธรรม ได้แก่ ทัศนคติต่อสินค้าที่เป็นวัตถุและค่าตอบแทน เวลาว่าง โครงสร้างของการตัดสินใจ ลำดับชั้นของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ฯลฯ วัฒนธรรมทางธุรกิจของประเทศมีความโดดเด่นด้วยระดับของ "วัตถุนิยม" ให้ความสำคัญกับคุณค่าทางวัตถุมากน้อยเพียงใดเมื่อเปรียบเทียบกับคุณค่าทางจิตวิญญาณ R.D. Lewis เมื่อรวบรวมโปรไฟล์ทั่วไปของวัฒนธรรมธุรกิจระดับชาติ ระบุวัฒนธรรมเชิงเดี่ยวซึ่งมีตัวแทนจัดกิจกรรมในชีวิตของพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ (สหรัฐอเมริกา เยอรมนี) วัฒนธรรมเชิงโต้ตอบซึ่งพวกเขาสามารถทำหลายสิ่งหลายอย่างในเวลาเดียวกัน (ประเทศในละตินอเมริกา) วัฒนธรรมเชิงโต้ตอบ โดยจัดกิจกรรมตามบริบทที่เปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง (ญี่ปุ่น)
วัฒนธรรมทางธุรกิจแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในการสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อทำการเจรจาในธุรกิจระหว่างประเทศความรู้เกี่ยวกับรูปแบบการเจรจาระดับชาติสามารถช่วยให้เข้าใจแนวทางการจัดตั้งคณะผู้แทนในการเจรจาลักษณะเฉพาะของกลไกการตัดสินใจระดับการมอบหมายอำนาจ ฯลฯ ความรู้เกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของการเจรจาต่อรองระดับชาติ จะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการรับรู้และสร้างความประทับใจให้กับพันธมิตรมากขึ้น สร้างพันธมิตรระยะยาว รูปแบบการเจรจาระดับชาติที่เด่นชัดที่สุด ได้แก่ ตะวันตก ตะวันออก อาหรับ และละตินอเมริกา ในขณะเดียวกัน ตัวแทนของประเทศใดประเทศหนึ่งก็อาจมีลักษณะเฉพาะของตนเองในการสื่อสารทางธุรกิจด้วย
ประเด็นการปฏิบัติ
การเจรจาต่อรองสไตล์อเมริกัน ตัวแทนของสไตล์นี้มีความโดดเด่นด้วยความเป็นมืออาชีพและความสามารถสูง คณะผู้แทนเจรจามีจำนวนน้อยและมีอำนาจสำคัญ คนอเมริกันมีลักษณะน้ำเสียงที่ตรงไปตรงมาและไม่เป็นทางการ การแนะนำตัวอย่างรวดเร็ว ความเปิดกว้าง ความเข้าสังคมได้ และความเป็นมิตร (แต่มักไม่จริงใจ) สถานะถือว่าค่อนข้างไม่สำคัญ สิ่งสำคัญคือความเป็นมืออาชีพ เมื่อทำการเจรจา ชาวอเมริกันจะตระหนักถึงเป้าหมายของตนอยู่เสมอ ใช้การเจรจาต่อรอง และในกรณีที่มีจุดยืนที่ไม่เอื้ออำนวย ให้เชื่อมโยงประเด็นต่างๆ เข้าด้วยกันเป็น "แพ็คเกจ" เดียวเพื่อสร้างความสมดุลระหว่างผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและคาดหวังสิ่งเดียวกันจากคู่ของพวกเขา ในกระบวนการตัดสินใจ พวกเขาเข้าถึงประเด็นอย่างรวดเร็ว เห็นคุณค่าของความตรงไปตรงมา และให้ความสำคัญกับการอภิปรายประเด็นต่างๆ อย่างต่อเนื่องและความก้าวหน้าที่จับต้องได้ การกล้าเสี่ยงเป็นสิ่งที่มีคุณค่าอย่างมากในวัฒนธรรมทางธุรกิจของสหรัฐอเมริกา สัญญาที่มีรายละเอียดหลายหน้าเป็นเรื่องปกติ รวมถึงสิทธิ์และภาระผูกพันของคู่สัญญาด้วย
การเจรจาต่อรองสไตล์ญี่ปุ่น กระบวนการเจรจาของบริษัทญี่ปุ่นมีความยาวแตกต่างกันไป พวกเขาต้องใช้เวลาในการชี้แจงประเด็นต่างๆ บรรลุข้อตกลงร่วมกันภายในคณะผู้แทน และการประสานงานกับแผนกอื่นๆ ของบริษัทและกับฝ่ายบริหาร ในขณะเดียวกัน คนญี่ปุ่นก็ขึ้นชื่อในเรื่องการตรงต่อเวลา คนญี่ปุ่นชอบที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังติดต่อกับใคร มิตรภาพส่วนตัว และความไว้วางใจซึ่งกันและกันสามารถกลายเป็นปัจจัยชี้ขาดในการเลือกพันธมิตรทางธุรกิจ กิจกรรมทางสังคมมีส่วนช่วยอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว คุณลักษณะหนึ่งของความคิดแบบญี่ปุ่นคือความสำคัญของค่านิยมของกลุ่ม สำหรับชาวญี่ปุ่น การรักษาความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญที่สุด พวกเขาพยายามที่จะไม่เข้าสู่ความขัดแย้งและข้อพิพาทที่เปิดกว้าง ในสถานการณ์เช่นนี้ พวกเขาหลีกเลี่ยงการพูดคุยถึงปัญหาหรือใช้คนกลาง ชาวญี่ปุ่นให้ความสนใจกับแง่มุมของสถานะและลำดับชั้นของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
ด้วยความพยายามมากขึ้นในการใช้ประโยชน์จากความคล้ายคลึงที่พบในวัฒนธรรมทางธุรกิจ การแสวงหาความเข้าใจความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรม และการค้นหาวิธีเอาชนะปัญหาที่เกิดขึ้น หากจำเป็น การกระทำทั้งหมดนี้สามารถช่วยลดผลกระทบของอุปสรรคทางวัฒนธรรมในการพัฒนา ธุรกิจระหว่างประเทศ.
อย่างไรก็ตาม ควรแยกความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมธุรกิจระดับชาติและวัฒนธรรมองค์กร อย่างหลังนี้ก่อตั้งขึ้นโดยบริษัท เพื่อกำหนดลักษณะของกิจกรรมของบริษัท และแตกต่างจากวัฒนธรรมทางธุรกิจ วัฒนธรรมองค์กรของบริษัทระหว่างประเทศอาจไม่ตรงกับวัฒนธรรมประจำชาติ วัฒนธรรมธุรกิจมีอิทธิพลอย่างมากต่อความสำเร็จของบริษัทในตลาดต่างประเทศ ความพยายามทั้งหมดในการทำให้ธุรกิจเป็นสากลจะล้มเหลวหากวัฒนธรรมองค์กรของบริษัทไม่คำนึงถึงวัฒนธรรมของประเทศที่เลือก
ทุกบริษัทมีวัฒนธรรมทางธุรกิจของตัวเอง เป็นผลรวมของความเชื่อ วิธีคิด ค่านิยม และบรรทัดฐานทั้งหมดบนพื้นฐานที่พนักงานของบริษัททำการตัดสินใจ วัฒนธรรมองค์กรของบริษัทเกิดขึ้นหลังจากการก่อตั้งบริษัทในระหว่างการพัฒนา หน้าที่หลักคือดำเนินการบูรณาการภายในของพนักงานทุกคนและดำเนินงานในตลาดของตนให้ประสบความสำเร็จ
วัฒนธรรมองค์กรสามารถอธิบายได้ตามลักษณะดังต่อไปนี้:
ได้รับอิทธิพลจากวัฒนธรรมของประเทศต้นทางของบริษัท เหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์ การเอาชนะความยากลำบาก และบุคคลสำคัญยังคงอยู่ในความทรงจำและกำหนดวิธีคิดและการกระทำบางอย่างของพนักงาน
นี่เป็นผลมาจากปฏิสัมพันธ์ของคนจำนวนมาก เป็นพื้นฐานสำหรับการกระทำของพนักงานทุกคนของบริษัท เนื่องจากทุกคนแบ่งปันข้อมูลดังกล่าว
เธอเป็นรายบุคคล แต่ละบริษัทมีวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง
สามารถศึกษาได้ ในระหว่างการทำงานในบริษัท พนักงานจะนำค่านิยมพื้นฐาน ประเภทความคิด และลักษณะพฤติกรรมของบริษัทมาใช้
ปรากฏเป็นรูปธรรมในรูปแบบของค่านิยมที่กระจายเป็นข้อมูล ในตัวบ่งชี้สถานะที่เป็นสาระสำคัญ สถาปัตยกรรมของอาคารบริษัท โลโก้ และสิ่งพิมพ์ที่มีตราสินค้า
วัฒนธรรมองค์กรเป็นตัวกำหนดการตัดสินใจและการกระทำของพนักงานบริษัท เนื้อหาของวัฒนธรรมองค์กรสามารถอธิบายได้บนพื้นฐานของแบบจำลองของ Schein แบบจำลองประกอบด้วยสามระดับ ซึ่งระหว่างนั้นมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกัน
ระดับแรกรวมถึงโลกทัศน์ที่ชี้นำการกระทำและความคิดของบุคคล จากโลกทัศน์คน ๆ หนึ่งมีความคิดบางอย่างเกี่ยวกับตัวเอง ในวัฒนธรรมปัจเจกนิยม พนักงานมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายและความสนใจของตนเอง และพูดในสิ่งที่พวกเขาคิด พวกเขาประเมินบุคลิกภาพของตนเองโดยอาศัยการเปรียบเทียบตนเองกับผู้อื่น ในวัฒนธรรมแบบกลุ่มนิยม พนักงานจะมองว่าตัวเองเป็นบุคคลสาธารณะ พวกเขาเชื่อฟังกลุ่ม ประพฤติตามกฎที่ส่งเสริมการพัฒนาของกลุ่ม และพยายามเข้าใจความต้องการของเพื่อนร่วมงาน
ระดับที่สองกำหนดแนวคิดเฉพาะเกี่ยวกับค่านิยมและบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่พนักงานใช้ในการทำงานประจำวัน ในรูปแบบทั่วไป วัฒนธรรมองค์กรสามารถเข้าใจได้ว่าเป็นระบบค่านิยมบนพื้นฐานของการที่พนักงานปฏิบัติงาน ค่านิยมแสดงถึงความเชื่อร่วมกันเกี่ยวกับความสำคัญและภาระผูกพันของหลักการบางประการเมื่อจัดงานร่วมกันและใช้ชีวิตร่วมกันในบริษัท ค่านิยมเป็นตัวกำหนดตัวกรองการรับรู้ (ช่องทาง) สำหรับพนักงานทุกคนที่พวกเขารับรู้ถึงความเป็นจริง และด้วยเหตุนี้จึงสร้างอัตลักษณ์ทางวัฒนธรรมของบริษัท
ระดับที่สามเป็นตัวแทนสัญลักษณ์ ตำนาน พิธีกรรมและพฤติกรรม หน้าที่ของพวกเขาคือแสดงให้เห็นถึงบรรทัดฐานและค่านิยมที่เป็นนามธรรมโดยใช้ตัวอย่างในชีวิตจริง สามารถใช้เพื่อถ่ายทอดค่านิยมและบรรทัดฐานให้กับพนักงานใหม่ วัฒนธรรมองค์กรสันนิษฐานว่าเป็น "ผู้นำ" เช่น บุคคลที่เป็นแนวทางและตัวอย่างให้กับพนักงาน
ประเด็นการปฏิบัติ
Robert Bosch ผู้ก่อตั้งบริษัทสัญชาติเยอรมัน บ๊อชฉันวางคลิปหนีบกระดาษไว้บนพื้นใกล้กับที่ทำงานในอนาคตของพนักงานใหม่ล่วงหน้า หลังจากพบเขา อาร์. บอชจะหยิบคลิปหนีบกระดาษขึ้นมาถามว่าเขาทำอะไรลงไป เมื่อพนักงานตอบว่า “คุณหยิบคลิปหนีบกระดาษขึ้นมา” อาร์. บอชแก้ไข: “ไม่ ฉันเก็บเงินไปแล้ว” ด้วยวิธีนี้ เขาสอนบทเรียนเรื่องความประหยัดและแสดงให้เห็นถึงหนึ่งในค่านิยมหลักของบริษัทของเขา
ความสำเร็จของบริษัทในตลาดต่างประเทศ ดังที่แบบจำลองของ Schein แสดงให้เห็น ไม่เพียงแต่ในการทำความเข้าใจวัฒนธรรมของบริษัทเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับการเข้าใจวัฒนธรรมทางธุรกิจอื่นๆ ด้วย วัฒนธรรมองค์กรควรได้รับการพิจารณาโดยสัมพันธ์กับวัฒนธรรมโดยรอบเสมอ ในที่นี้จำเป็นต้องแยกแยะความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมในระดับมหภาคและระดับจุลภาค
สู่วัฒนธรรม ในระดับมหภาคซึ่งรวมถึงวัฒนธรรมระดับโลก วัฒนธรรมของประเทศ และวัฒนธรรมอุตสาหกรรม วัฒนธรรมโลกประกอบด้วยแนวคิดพื้นฐานและประเภทของพฤติกรรมมนุษย์เป็นกฎพื้นฐานของการสื่อสาร บรรทัดฐานสากลของมนุษย์ และวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง แต่ละประเทศมีสูตรเฉพาะสำหรับการศึกษา การตัดสินใจ และการสื่อสาร
สิ่งเหล่านี้มีพื้นฐานอยู่บนวัฒนธรรมของประเทศ ซึ่งถ่ายทอดในกระบวนการขัดเกลาทางสังคมไปยังพลเมืองของตน และด้วยเหตุนี้จึงเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท เห็นได้ชัดว่ามีความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมองค์กรของบริษัทในประเทศต่างๆ ปัญหาในการทำให้เป็นสากลเกิดขึ้นเมื่อมีความแตกต่างทางวัฒนธรรมอย่างมากระหว่างประเทศ เมื่อบริษัทดำเนินการในตลาดต่างประเทศบนพื้นฐานของวัฒนธรรมประจำชาติของตน และไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับวัฒนธรรมของตลาดต่างประเทศได้
ประเด็นการปฏิบัติ
เมื่อเป็นบริษัทสัญชาติเยอรมัน เดมเลอร์-เบนซ์และบริษัทสัญชาติอเมริกัน ไครสเลอร์ตัดสินใจรวมกิจการในปี 1998 ซึ่งคล้ายกับงานแต่งงานของเจ้าชายชาร์ลส์และเจ้าหญิงไดอาน่า - แบรนด์หรูเก่าของเยอรมันขอมือเจ้าสาวแสนสวยจากโลกใหม่ มันเป็น "งานแต่งงานในเทพนิยาย" ในวันแรกหลังจากการประกาศควบรวมกิจการที่เป็นไปได้ ไครสเลอร์เพิ่มขึ้น 17.8% และหุ้นของบริษัทเยอรมัน - เพิ่มขึ้น 8% จากการควบรวมกิจการทำให้ราคาหุ้นของบริษัทใหม่ เดมเลอร์ไครสเลอร์ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2542 มีมูลค่าสูงสุดที่ 108 ดอลลาร์ต่อหุ้น ชาวเยอรมันจึงพยายามจัดระเบียบบริษัทใหม่ ไครสเลอร์ไม่เข้าใจแก่นแท้ของวัฒนธรรมธุรกิจของอเมริกา แม้ว่าพวกเขาจะพูดภาษาอังกฤษก็ตาม ส่งผลให้ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2543 ราคาหุ้น เดมเลอร์ไครสเลอร์ลดลงมากกว่าครึ่ง ตามคำกล่าวของ Manfred Gentz, CFO เดมเลอร์ไครสเลอร์สาเหตุหลักคือปัญหาความแตกต่างทางวัฒนธรรม
เป็นผลให้ความร่วมมือของผู้ผลิตรถยนต์ทั้งสองรายไม่เป็นไปตามความคาดหวังที่ตั้งไว้ และเป็นที่ชัดเจนว่าการทำงานร่วมกันที่เป็นไปได้ระหว่างทั้งสองบริษัทได้หมดลงแล้ว ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2550 ฝ่ายสหรัฐฯ ที่ไม่ได้ผลกำไร ไครสเลอร์ถูกขายให้กับกองทุนรวมที่ลงทุน การจัดการทุนเซอร์เบอรัสจากสหรัฐอเมริกาและข้อกังวลนั้นเอง เดมเลอร์ไครสเลอร์ เอจีเปลี่ยนชื่อเป็น เดมเลอร์ เอซี .
สู่วัฒนธรรม ในระดับจุลภาคหมายถึงวัฒนธรรมของแต่ละแผนกของบริษัท (วัฒนธรรมย่อยของบริษัท) ในธุรกิจระหว่างประเทศ บริษัทจะต้องคำนึงถึงวัฒนธรรมทุกระดับ จะประสบความสำเร็จได้แค่ไหนขึ้นอยู่กับระดับความเป็นสากลของบริษัทเป็นหลัก มีสามแนวทางในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การทำให้เป็นสากลที่แตกต่างกัน ซึ่งรวมถึงระดับการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่เฉพาะเจาะจง
แนวทางแรก - ลัทธิชาติพันธุ์นิยม - หมายความว่าในตลาดต่างประเทศทุกอย่างจะทำเหมือนกับที่บ้าน และธุรกิจระหว่างประเทศได้รับการควบคุมตามสโลแกน: "อะไรทำงานได้ดีที่บ้านก็ทำงานได้ดีเท่าเทียมกันในต่างประเทศ" เนื่องจากบริษัทมุ่งเน้นการส่งออก วัฒนธรรมองค์กรจึงไม่เปลี่ยนแปลง เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับพันธมิตรต่างประเทศ บรรทัดฐาน ค่านิยม และวิธีการประพฤติของประเทศต้นทางของบริษัทจะชี้นำ
แนวทางที่สองคือพหุนิยม บริษัทเปิดแผนกหรือผลิตเองในต่างประเทศ ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้คือการกระจายอำนาจและการโอนความรับผิดชอบไปยังสำนักงานตัวแทนต่างประเทศ การดำรงอยู่ของความแตกต่างทางวัฒนธรรมและความแตกต่างระดับชาติเป็นที่ยอมรับโดยสโลแกน: “เราไม่เข้าใจจริงๆ ว่าเกิดอะไรขึ้นในแผนกของเราในต่างประเทศ แต่ตราบใดที่มันทำกำไร เราก็ไว้วางใจ” สำหรับการสื่อสาร จะใช้ภาษาของประเทศต้นทางของบริษัท (แม่) และภาษาของประเทศเจ้าภาพ วัฒนธรรมองค์กรที่แตกต่างเกิดขึ้น โดยที่ระดับความแตกต่าง (บริษัทในประเทศและแผนกต่างประเทศ) ขึ้นอยู่กับระดับความแตกต่างทางวัฒนธรรมระหว่างประเทศเหล่านี้
ประเด็นการปฏิบัติ
สิ่งที่ทำให้ชาวอเมริกันประหลาดใจเมื่อเข้ามาในสำนักงานครั้งแรก เดมเลอร์ ซิสเลอร์ในเบอร์ลิน? คนอเมริกันสงสัยว่า: “ทำไมประตูทุกบานในออฟฟิศถึงปิดล่ะ ขอฉันมองผ่านกระจกในประตูได้ไหม ฉันควรจะเคาะประตูก่อนเข้าออฟฟิศหรือเดินเข้าไปก่อน” ฉันจะเข้าหาเพื่อนร่วมงานชาวเยอรมันอย่างไร ฉันจะเริ่มสนทนากับพวกเขาได้อย่างไร”
Geocentrism หรือ regiocentrism เป็นแนวทางที่สาม ในระดับนี้ บริษัทเป็นองค์กรระดับโลกและดำเนินงานทั่วโลกหรือในภูมิภาคเดียว เช่น แอฟริกาหรือยุโรป บริษัทมีวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นหนึ่งเดียวกัน ซึ่งคำนึงถึงและตระหนักถึงความแตกต่างระหว่างประเทศบางประการด้วย พนักงานทุกคนโดยไม่คำนึงถึงถิ่นกำเนิดหรือสถานที่ทำงาน มีความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับค่านิยมองค์กรร่วมกัน วิธีคิดที่เหมือนกัน และภาษาที่เหมือนกัน การสร้างวัฒนธรรมระดับโลกนั้นเป็นกระบวนการที่ค่อยเป็นค่อยไปและมีการวางแผน ประกอบด้วยขั้นตอน: การติดต่อของวัฒนธรรม วิกฤตของวัฒนธรรม การกำหนดวัฒนธรรมองค์กรเดียว ในการซื้อบริษัทต่างชาติ ในระยะแรกๆ จะมีการติดต่อกันของวัฒนธรรม เนื่องจากคู่ค้าทั้งสองมีความสนใจในการทำธุรกรรม พวกเขาจึงพยายามเข้าใกล้วัฒนธรรมของกันและกันมากขึ้น ขั้นตอนต่อไปมักจะเกี่ยวข้องกับความผิดหวังเมื่อเรียนรู้อย่างลึกซึ้งมากขึ้นเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางธุรกิจของพันธมิตร เมื่อทำงานร่วมกันในกิจการร่วมค้า คู่ค้าจะมีโอกาสทำความรู้จักกันมากขึ้น ความขัดแย้งเกิดขึ้น และความแตกต่างมากมายเกิดขึ้นในวัฒนธรรมทางธุรกิจของคู่ค้า ระยะนี้เรียกว่าวิกฤตวัฒนธรรมองค์กร หลังจากวิกฤตอันยาวนาน ความก้าวหน้าที่ช้าจะเริ่มจากการทำความเข้าใจร่วมกันอย่างลึกซึ้งผ่านกระบวนการเรียนรู้ร่วมกันอย่างค่อยเป็นค่อยไป ที่นี่ทั้งสองฝ่ายจะกำหนดเป้าหมาย ค่านิยม บรรทัดฐาน และรูปแบบของพฤติกรรมร่วมกัน หากไม่สามารถเอาชนะวิกฤตวัฒนธรรมได้ ปัญหาข้ามวัฒนธรรมก็จะเลวร้ายลงอีก ซึ่งอาจนำไปสู่การขาดการเชื่อมต่อระหว่างทั้งสองบริษัท รายงาน 70% ของการซื้อธุรกิจในตลาดต่างประเทศล้มเหลวภายในสามปีแรก Jahresmagazin DaimlerCrysler, 2003 ส. 15.
ความเจริญรุ่งเรืองทางเศรษฐกิจอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนซึ่งสังเกตได้ในประเทศจีนในช่วงยี่สิบปีที่ผ่านมา ซึ่งโดยการเปรียบเทียบกับญี่ปุ่นและเกาหลี ได้รับฉายาว่า "ปาฏิหาริย์ของจีน" ในปัจจุบันดึงดูดความสนใจเป็นพิเศษจากนักวิทยาศาสตร์และนักธุรกิจทั่วโลก อันที่จริง ประเทศโบราณและครั้งหนึ่งยิ่งใหญ่ที่สุด หลังจากหนึ่งศตวรรษครึ่งของความยากจนและความหายนะ ได้รับการฟื้นฟูในชั่วข้ามคืนตามมาตรฐานของเวลาประวัติศาสตร์! ในเวลาเดียวกันไม่มีการค้นพบสมบัติล้ำค่าที่ไม่รู้จักมาจนบัดนี้ไม่ได้รับความช่วยเหลือจากมหาอำนาจตะวันตกและปัญหาการมีประชากรมากเกินไปความหิวโหยการขาดอุตสาหกรรมที่พัฒนาแล้ว ฯลฯ ก็ไม่หายไป อย่างไรก็ตามปาฏิหาริย์ เป็นที่ประจักษ์ชัด ในตอนท้ายของศตวรรษที่ 20 จีนเข้าสู่สิบผู้นำของโลกโดยสามารถแซงหน้าคู่แข่งหลักอย่างญี่ปุ่นและสหรัฐอเมริกาได้อย่างมั่นใจ ตามที่นักเศรษฐศาสตร์ตะวันตกกล่าวว่าภายในปี 2592 GNP ของจีนจะสูงกว่าทั้งสองประเทศนี้
อะไรคือสาเหตุของความสำเร็จอันยิ่งใหญ่เช่นนี้?
การวิจัยทางทฤษฎีของผู้เขียนและประสบการณ์ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจกับชาวจีนแสดงให้เห็นว่า แม้ว่าจีนสมัยใหม่จะได้รับความนิยมอย่างมากในเรื่องโมเดลเศรษฐกิจและหลักการบริหารจัดการแบบตะวันตก แต่ความคิดของชาติและวัฒนธรรมที่มีมายาวนานหลายศตวรรษก็ยังทิ้งร่องรอยอันแข็งแกร่งให้กับชาวจีนทุกคน เราสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าไม่มีความคิดและแนวความคิดของมนุษย์ต่างดาวใดที่สามารถเปลี่ยนวิธีคิด พฤติกรรม และวิธีดำเนินการได้อย่างสมบูรณ์
เรากำลังพูดถึงอะไรกันแน่? ให้เราพิจารณาแนวคิดหลายประการเกี่ยวกับวัฒนธรรมทางสังคมซึ่งมีพื้นฐานมาจาก "ปาฏิหาริย์ของจีน" ในความเห็นของเรา
สำหรับชาวจีนผู้ซึ่งรักษาหลักการของชุมชนและลัทธิร่วมกันไว้ในระดับที่มากกว่าชาวรัสเซีย แนวคิดเรื่องเพศมีความสำคัญมาก คุณค่าของบรรพบุรุษได้รับการยอมรับจากประชากรส่วนใหญ่สัมบูรณ์ซึ่งเป็นชาวรัสเซียส่วนใหญ่ในปัจจุบันที่ไม่เคยมีมาก่อน
ซึ่งหมายความว่าบุคคลนั้นไม่เหลือเพียงตัวเขาเองและ
ดังนั้นเขาจึงไม่มีอิสระที่จะทำตามใจชอบ ทั้งหมด
เขายังเป็นครอบครัวของเขาเองด้วย ไม่เพียงแต่กับครอบครัวของผู้เป็นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ตายไปแล้วด้วย
บรรพบุรุษและผู้ที่ยังไม่เกิด บุคคลไม่ได้เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้เท่านั้น
กลุ่มโดยกำเนิด แต่รู้สึกถึงการสนับสนุนที่แท้จริงและเป็นรูปธรรมจากกลุ่ม
แน่นอนว่าในประเทศจีนยุคใหม่ ความสัมพันธ์ระหว่างชนเผ่าได้สูญเสียไปบ้าง
ความแข็งแกร่งแต่ก็ลดไม่ได้เพราะยังมากอยู่
แข็งแกร่ง. สมาชิกของกลุ่มพร้อมเสมอที่จะให้การสนับสนุนญาติ แต่ยังรวมถึงบุคคลด้วย
ในส่วนของเขา เขามีหน้าที่ต้องให้ความเคารพและช่วยเหลือครอบครัวของเขาเท่าที่เป็นไปได้
ความแข็งแกร่งของกลุ่มในประเทศจีนส่วนใหญ่เนื่องมาจากชื่อเสียงทางประวัติศาสตร์ การเป็นของกลุ่มหนึ่งหรือกลุ่มอื่นส่วนใหญ่จะกำหนดทัศนคติต่อบุคคลในสังคม ในตอนแรกบุคคลจะได้รับการประเมินไม่ใช่จากสิ่งที่เขาเป็นในตัวเอง แต่โดยว่าเขาอยู่ในครอบครัวประเภทใด ดังนั้นกลุ่มในระดับหนึ่งจึงควบคุมวิถีชีวิตทางศีลธรรมและจริยธรรมของสมาชิกเนื่องจากความมั่นคงของกลุ่มเมื่อเวลาผ่านไปส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการยอมรับทางสังคมของสมาชิก นั่นคือเหตุผลว่าทำไมแนวคิดเรื่องการให้เกียรติจึงไม่ใช่วลีที่ว่างเปล่าสำหรับชาวจีน การทำงานหนักและความขยันหมั่นเพียรนั้นถูกกำหนดโดยอิทธิพลของความสัมพันธ์ระหว่างชนเผ่าด้วยเช่นกัน กิจกรรมหลายๆ ด้านในประเทศจีนยังคงถูกควบคุมโดยบางกลุ่ม ชุมชน และกลุ่มบางกลุ่ม การทิ้งความไว้วางใจหมายถึงการปิดการเข้าถึงพื้นที่นี้ของคุณตลอดไป
สำหรับรัสเซียสมัยใหม่ ความสัมพันธ์ทางชนเผ่าที่นี่แทบจะสูญเสียความหมายเดิมไปแล้ว
ในประเทศจีน มีหน่วยงานกำกับดูแลมาตรฐานทางศีลธรรมและจริยธรรมอื่นๆ หนึ่งในหน่วยงานกำกับดูแลที่แข็งแกร่งที่สุดคือจิตสำนึกทางศาสนาในชีวิตประจำวัน ลองพิจารณาว่าทำไมครัวเรือน จริงๆ แล้วคนจีนไม่ค่อยเคร่งศาสนา แน่นอนว่ามีวัดและอารามทางพุทธศาสนาและลัทธิเต๋าหลายร้อยแห่ง แต่โดยทั่วไปแล้วประเพณีเป็นเช่นนั้นที่ผู้เคร่งศาสนาอย่างลึกซึ้งไม่ได้อยู่ในโลก แต่ไปแสวงหาการตรัสรู้ทางจิตวิญญาณไปที่อารามหรือกลายเป็นฤาษี ในระดับชีวิตประจำวัน จิตสำนึกทางศาสนาแสดงออกมาเป็นนิสัย สัญญาณ ไสยศาสตร์ ซึ่งมีความคิดเกี่ยวกับกรรมตลอดจนเกี่ยวกับวิญญาณชั่วร้ายและวิญญาณที่ดีเกี่ยวกับวิญญาณของบรรพบุรุษผู้ล่วงลับการช่วยเหลือหรือทำร้ายบุคคลที่กระทำการบางอย่าง
โดยทั่วไปแล้ว คุณธรรมของชาวจีนแสดงออกมาในหลายๆ ด้าน โจมตีพวกเขาลง
ความสุภาพแบบตะวันออก มันแสดงออกมาเช่นในการผ่านอย่างต่อเนื่อง
ก่อนเพื่อนของคุณ แสดงให้เห็นความสำคัญของแขกอย่างชัดเจน แต่เมื่อ
ในกรณีนี้ ไม่เหมือนกับวัฒนธรรมตะวันตก ไม่มีการให้ความสำคัญกับผู้หญิงเป็นอันดับแรก สำหรับ
สำหรับคนจีน เป็นเรื่องปกติที่จะไม่ปล่อยให้ผู้หญิงนำหน้าคุณ นี่อาจบ่งบอกถึงการที่ยังคงมีปิตาธิปไตยที่เหลืออยู่ในสังคมจีน
ชาวจีนส่วนใหญ่อย่างท่วมท้นไม่เพียงแต่พูดถึงหลักศีลธรรมบางประการเท่านั้น แต่ยังปฏิบัติตามหลักศีลธรรมในชีวิตประจำวันอีกด้วย ในเรื่องนี้พวกเขาแตกต่างอย่างมากจากรัสเซีย ในรัสเซียยุคใหม่อนิจจาสำหรับหลาย ๆ คนแนวคิดเรื่องศีลธรรมและจริยธรรมไม่มีเนื้อหาที่เป็นรูปธรรมมากขึ้นเรื่อย ๆ และในทางปฏิบัติแล้วไม่มีการให้ความสนใจกับการพัฒนาเนื้อหานี้ ในขณะเดียวกันสำหรับชาวจีนจำนวนมาก ศีลธรรมและจริยธรรมไม่ใช่คำที่ว่างเปล่าเลย
ลองคิดดูสิว่าวลี "อ่านศีลธรรม" เชื่อมโยงอะไรกับคนรัสเซีย? มันมีความหมายเชิงลบและไม่มีความหมายอะไรมากไปกว่าการพูดคำที่ว่างเปล่าหรือความจริงทั่วไป สำนวนนี้แสดงถึงทัศนคติต่อหมวดศีลธรรมว่าเป็นคำที่ว่างเปล่าและไม่จำเป็น
ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? โดยไม่อ้างความจริงในความคิดเห็นของเรา เราจะเสนอแนะว่าการทำลายเนื้อหาในทางปฏิบัติด้านศีลธรรมและจริยธรรมนั้นเกี่ยวข้องกับการไม่กลัวการลงโทษสำหรับการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมที่ผิดศีลธรรม ยิ่งไปกว่านั้น ในรัสเซียยุคใหม่ กลายเป็นความเห็นทั่วไปว่าการมีอยู่ของหลักศีลธรรมบางอย่างในบุคคลนั้นเป็นเพียงอุปสรรคต่อความก้าวหน้าในอาชีพของเขาเท่านั้น โดยที่หากไม่มี "การก้าวข้ามตัวเอง" ซึ่งเป็นหลักการทางศีลธรรมที่กำหนดขึ้นโดยคนรุ่นก่อน ๆ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะประสบความสำเร็จใน ชีวิต. หนึ่งในวลีที่พบบ่อยที่สุดที่เรียกร้องให้ละทิ้งมาตรฐานทางศีลธรรมและจริยธรรมคือ: “อย่าซับซ้อน!” นั่นคือสมาชิกหลายคนในสังคมรัสเซียถือว่าพฤติกรรมทางศีลธรรมว่าเป็นความบกพร่องทางจิตใจซึ่งเป็นการเบี่ยงเบนไปจากพฤติกรรมที่สมเหตุสมผล
ในขณะเดียวกัน ในสังคมจีน หลักการทางศีลธรรมและจริยธรรม
ใช้ได้กับทุกขอบเขตของชีวิตรวมทั้งทรงกลมด้วย
การจัดการและธุรกิจ ในหมู่นักธุรกิจก็มีความเชื่อกันแพร่หลาย
ความต้องการที่จะซื่อสัตย์ บางครั้งเป็นคำพูดง่ายๆ
ข้อตกลงแต่ก็ต่อเมื่อมีการหารือทุกอย่างชัดเจนและแม่นยำเท่านั้น ในประเทศจีน ปรากฏการณ์ “การทุ่มตลาด” กล่าวคือ การจงใจหลอกลวงคู่ครองนั้นเกิดขึ้นได้ยากมาก
สำหรับชาวจีน ศีลธรรมไม่ใช่หมวดหมู่ที่เป็นนามธรรม แต่เป็นพื้นฐานที่โครงสร้างทั้งหมดของสังคมตั้งอยู่และความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน - สมาชิกของสังคมนี้ ศีลธรรมสาธารณะแสดงออกมา เช่น ความจริงที่ว่าเป็นเรื่องยากสำหรับบุคคลที่จะหลอกลวง เป็นการยากที่จะทำลายคำพูดของเขา เพราะสิ่งนี้ถูกประณามจริงๆ และบุคคลที่กระทำความผิดดังกล่าวจะรู้สึกไม่สบายใจ หลักการทางศีลธรรมทำให้ผู้คนอยู่ในกระบวนทัศน์พฤติกรรมที่เป็นที่ยอมรับในสังคมที่กำหนดได้ดีกว่ากฎหมายและการลงโทษสำหรับการละเมิด
แน่นอนว่ามีคนหลอกลวงและผู้หลอกลวงในทุกประเทศในโลก แต่ตามกฎแล้วชาวจีนไม่ได้ตั้งใจหลอกลวง หากสิ่งนี้เกิดขึ้นแสดงว่ามีเหตุผลที่ดี เช่น พฤติกรรมที่ไม่ถูกต้องของคู่รัก หากชาวจีนพิจารณาว่าคู่ค้าไม่ได้ปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนในทางใดทางหนึ่ง ในกรณีนี้ เขาก็สามารถปฏิเสธภาระหน้าที่ของตนเองได้อย่างง่ายดาย
ประวัติศาสตร์จีนมีตัวอย่างมากมายที่วีรบุรุษไม่ต่อต้านความยุติธรรม ไม่แสวงหาผลกำไร แต่กลับรังเกียจมัน ความเสียสละ มโนธรรม และเกียรติยศเป็นคุณค่าสูงสุดที่ยอมรับโดยศีลธรรมสาธารณะ ตัวอย่างที่ต้องปฏิบัติตามคือการปฏิเสธการกระทำบางอย่าง หากอย่างน้อยมีบางสิ่งในการกระทำเหล่านั้นที่สามารถทำให้เกียรติของฮีโร่เกิดความสงสัยได้แม้แต่น้อย
เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับชาวจีนทุกคนที่จะต้องทิ้งความประทับใจไว้ สิ่งนี้ได้รับความสนใจอย่างมากมาโดยตลอด ไม่เพียงแต่ในระดับผู้บริหารองค์กรระดับสูงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับล่างด้วย พ่อค้าแม่ค้าริมถนนต่างก็กังวลเรื่องการสร้างความประทับใจเช่นเดียวกับหัวหน้าของบริษัทขนาดใหญ่ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือวิธีที่พวกเขาทำ มีความคิดที่แพร่หลายว่า ถ้าคุณละเลยสิ่งเล็กๆ น้อยๆ คุณจะไม่มีวันประสบความสำเร็จในเรื่องใหญ่ๆ
ชาวตะวันตกโดยเฉพาะผู้ที่เดินทางไปประเทศจีนไม่ใช่นักท่องเที่ยวแต่
คำเชิญซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการมอบหมายอย่างเป็นทางการเพิ่มความเอาใจใส่
สำหรับคนจีนดูเหมือนเป็นการหลอกลวง เป็นการหลอกลวง เป็นความปรารถนาที่จะแสดงออก ความประทับใจนี้เกิดขึ้นเพราะในตัวเราไม่มีความปรารถนาที่จะทิ้งความประทับใจที่ดีไว้ และเพราะว่าสิ่งที่ดำเนินไปโดยไม่ได้พูดถึงคนจีน “ทำให้ตาเสีย” ของคนยุโรป อย่างไรก็ตาม เพื่อความเป็นธรรม ควรระลึกว่าในกรณีที่ฝ่ายตรงข้ามใช้การอุทธรณ์หลักศีลธรรมเพื่อให้ได้มาซึ่งบางสิ่งบางอย่างหรือแม้แต่หลอกลวง ชาวจีนสามารถ "ลืม" คุณธรรมของตนได้อย่างง่ายดายและตอบแทนผู้กระทำผิด "ไปพร้อมๆ กัน" เหรียญ." การหลอกลวงผู้หลอกลวงซึ่งแตกต่างจากหลักจริยธรรมของศาสนาคริสต์ไม่ถือว่าผิดศีลธรรมในประเทศจีน ตรงกันข้ามกลับเป็นการคำนึงถึงการรักษาคุณธรรมมากกว่า
ในประเทศจีน การเคารพยศและความคิดเห็นของผู้อาวุโสเป็นเรื่องปกติมาก สิ่งนี้มีผลกระทบสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจด้วย ตัวอย่างเช่น การเจรจาที่มีเนื้อหาจริงจะดำเนินการในระดับผู้จัดการอาวุโสเท่านั้น การดำเนินการอื่นๆ ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการจัดเตรียมการเจรจา หรือการชี้แจงเงื่อนไขในสัญญา หรือการ "หลีกเลี่ยง" การเจรจาภายใต้ข้ออ้างที่น่าเชื่อถือ แต่บ่อยครั้งที่การเจรจากับฝ่ายบริหารของบริษัทในทันทีประสบความสำเร็จก็อาจไม่ได้ผลหากไม่เห็นด้วยกับผู้นำพรรคในระดับหนึ่ง
กล่าวได้ว่าการที่ชาวต่างชาติทำธุรกิจในจีนจะปลอดภัยกว่าในประเทศอื่นๆ ทั่วโลกมาก นี่เป็นเพราะทั้งหลักการของศีลธรรมขงจื๊อที่ฝังรากอยู่ในจิตใจและนโยบายเศรษฐกิจที่แท้จริงของรัฐที่มุ่งดึงดูดการลงทุนจากต่างประเทศเข้ามาในประเทศซึ่งเป็นหนึ่งในหลักการพื้นฐานคือการรับรองความปลอดภัยของทั้งคู่ค้าต่างประเทศ ตนเองและการลงทุนของพวกเขา
ควรสังเกตว่าคนจีนทุกครั้งเมื่อแต่งตั้งบุคคลให้
ตำแหน่งนี้หรือตำแหน่งนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคุณธรรมและ
คุณสมบัติทางจิตวิทยา ไม่ใช่แค่ความรู้และทักษะเท่านั้น ชาวจีน
ผู้ปกครองและผู้นำทางทหารเพื่อวัตถุประสงค์ในการปกครองที่ดีขึ้นได้รับการศึกษาอย่างลึกซึ้ง
ลักษณะทางจิตวิทยาของผู้อยู่อาศัยในแต่ละจังหวัดและเมือง
เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ ประเพณีนี้ไม่ได้สูญหายไปในยุคของเรา เป็นเรื่องน่าสนใจที่ผู้เชี่ยวชาญชาวจีนในปัจจุบันยังคิดถึงวัฒนธรรมธุรกิจประจำชาติของรัสเซียด้วย นี่คือการเล่าเรื่องบทหนึ่งของหนังสือโดยนักวิจัยชาวจีน Chen Feng เรื่อง “Scorched Businessmen” (หรือ “The Businessman’s Bible”) ซึ่งไม่ได้ตีพิมพ์เป็นภาษารัสเซีย:
“ ตั้งแต่สมัยโบราณจนถึงสมัยของเรา ชาวรัสเซียมักจะไม่กลัวสิ่งใดเลย ไม่กลัวสวรรค์ (ในความหมายของพระเจ้า) หรือโลก (เห็นได้ชัดว่านี่หมายความว่าชาวรัสเซียไม่กลัวความคิดเห็นของผู้คน และไม่กลัว การลงโทษจากมาร เนื่องจากความคิดของคนจีนเกี่ยวกับนรกไม่ตรงกับความคิดของตะวันตก) ทุกที่ที่พวกเขาประพฤติตัวเหมือนผู้ชนะและมุ่งมั่นอยู่เสมอ ส่วนที่เหลือของโลกมองว่าพวกมันเป็น "หมีขั้วโลก" ตัวใหญ่ เนื่องจากพฤติกรรมของพวกเขาอาจทำให้ผู้อื่นหวาดกลัวได้ง่าย แม้ว่าโดยผิวเผินชาวรัสเซียจะดูเป็นคนเรียบง่ายและโง่เขลา แต่พวกเขาก็คิดตามหน้าที่มากและทัศนคติภายในต่อผู้คนก็ก้าวร้าว ตัวอย่างเช่น ในความคิดของพวกเขาไม่มีที่สำหรับประเทศเล็กๆ หรือประเทศที่อ่อนแอ ตามกฎแล้ว พวกเขาไม่มีจุดยืนหรือการประเมินใดๆ เกี่ยวกับพวกเขา
ในตอนแรกคนรัสเซียไม่เข้าใจคำว่า "ความกลัว" และถ้าเปรียบเปรยถ้าเขามีกระเป๋าสตางค์ที่มีเงินอยู่ในกระเป๋า ไหล่ของเขาก็จะเหยียดตรงและหลังของเขาก็จะตรง คนรัสเซียถึงแม้เขาไม่มีความมั่งคั่งจริงๆ แต่ก็ยังประพฤติตนอย่างกว้างขวาง เขามีความปรารถนาเพียงพอเสมอ เขาพร้อมเสมอที่จะวัดความแข็งแกร่งของเขากับคุณ และพวกเขาต่อสู้กับทุกคนเพื่อทดสอบความแข็งแกร่งของพวกเขา หากคุณถามคนรัสเซียว่าเขาพึ่งพาอะไร เขาอาจตอบว่าเกี่ยวกับตัวเขาเอง เกี่ยวกับทรัพยากรธรรมชาติของประเทศและกองทัพ หากชาวรัสเซียมั่นใจว่าเขาสามารถเอาชนะผู้อื่นได้ เมื่อนั้นเขาก็จะแข็งแกร่งยิ่งขึ้นด้วยการตระหนักรู้ในตนเอง เขาจะต้องกลัวอะไรอีก?
เศรษฐกิจรัสเซียยังด้อยพัฒนา อย่างไรก็ตาม รัสเซียมีอาณาเขตที่กว้างใหญ่ มีทรัพยากรธรรมชาติมากมาย และมีกำลังทางทหารที่สำคัญ ปัจจัยทั้งหมดนี้โดยส่วนใหญ่แล้วเป็นผลดีต่อเธอ
บางครั้งชาวรัสเซียก็มีพฤติกรรมหยาบคายเหมือนหมาป่าที่ต้องการขับกวางและถือโลกเหมือนวัวที่หู ในทศวรรษ 1960 หัวหน้าคณะกรรมการกลางพรรคคอมมิวนิสต์แห่งสหภาพโซเวียต N.S. Khrushchev พูดที่สหประชาชาติ เขาพูดอย่างเข้มแข็ง ขู่และทุบรองเท้าของเขาบนแท่น แน่นอนว่าพฤติกรรมหยาบคายเช่นนี้ถือเป็นเรื่องวิกลจริตและเป็นที่ยอมรับไม่ได้ในโลก แต่นี่คือลักษณะเฉพาะประจำชาติของจิตวิญญาณรัสเซีย และหากประมุขแห่งรัฐประพฤติตัวอย่างไม่ระมัดระวัง หยิ่งยโส และไร้การควบคุม ดูหมิ่นทุกคน ก็เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าประชาชนอาจมีทัศนคติอื่นต่อโลกได้
รัสเซียก็เหมือนกับญี่ปุ่น อังกฤษ หรือฝรั่งเศส เพราะประเทศเหล่านี้ยังขาดความแข็งแกร่งเบื้องต้น แต่หากญี่ปุ่นไม่มีกำลังเพียงพอเนื่องจากอาณาเขตเล็กและทรัพยากรธรรมชาติที่ขาดแคลน รัสเซียก็ไม่มีพลังงานภายในเพียงพอเนื่องจากอาณาเขตใหญ่เกินไปและทรัพยากรมนุษย์ไม่เพียงพอ
แต่ในขณะเดียวกัน รัสเซียก็แตกต่างจากชนชาติอื่นมาก พวกเขามีจิตใจที่ดุร้ายและจิตใจที่ไร้การควบคุม ดังนั้นจึงพร้อมที่จะพิชิตโลกอยู่เสมอ พวกเขามักจะคิดว่าตัวเองเป็นวีรบุรุษ ความมั่นใจในตนเองและหัวใจที่ไร้การควบคุมนี้ได้เข้าสู่เนื้อหนังของคนรัสเซียแล้ว สิ่งนี้รวมอยู่ในชื่อเล่นของนักธุรกิจชาวรัสเซียที่ถูกเรียกว่า "หมีขั้วโลกขาว" นี่เป็นเพราะมารยาทที่ไม่ดี ความเย่อหยิ่ง ความเย่อหยิ่ง และพฤติกรรมหยาบคาย
เมื่อต้องรับมือกับคนรัสเซีย คุณต้องเตรียมตัวดังต่อไปนี้:
1. อย่ากลัวสายตาที่ตรงไปตรงมาและภาคภูมิใจของเขาจากตัวแทนของประเทศใหญ่ ในด้านการค้าเขาขาดทุน แต่ในทางกลับกันก็ไม่ควรประมาทเขา
2. คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่ารัสเซียจะประพฤติตัวหยาบคายและโจมตี ดังนั้นในการเจรจากับเขาคุณต้องมีความอดทน ความอดทน และความอดทนมากขึ้น
หนังสือของ Chen Feng ยังอธิบายถึงคุณลักษณะของวัฒนธรรมประจำชาติของชนชาติอื่นๆ เช่นเดียวกับผู้คนจากมณฑลต่างๆ ของจีนเอง ความรู้และการใช้อย่างมีความสามารถ ซึ่งช่วยให้บุคคลหนึ่งประสบความสำเร็จอย่างมากในธุรกิจ
ในการวิจัยของเรา เราได้พิสูจน์แล้วว่าหลายแง่มุมของธุรกิจจีนยุคใหม่ โดยหลักๆ ในด้านการจัดการนั้น มีพื้นฐานมาจากหลักการอันลึกซึ้งของวัฒนธรรมและจิตวิทยาของชาติ โดยหลักๆ อยู่บนหลักการของศีลธรรมเฉพาะของขงจื๊อโดยเฉพาะ โรงเรียนปรัชญาอันมีชื่อเสียงแห่งนักศีลธรรมซึ่งสร้างขึ้นโดยขงจื๊อในศตวรรษที่ 5 ก่อนคริสต์ศักราช ต่อมาได้กลายเป็นอุดมการณ์อย่างเป็นทางการของรัฐจีนมาเป็นเวลาหลายพันปี
หลักคำสอนหลักประการหนึ่งของโรงเรียนนี้คือแนวคิดเรื่อง "การแก้ไขชื่อ" (เจิ้งหมิง) ดังตัวอย่าง เราจะแสดงวิธีการนำไปใช้ในการประยุกต์ใช้กับกระบวนการควบคุม
ก่อนอื่นต้องทำความเข้าใจก่อนว่า "ชื่อ" หมายถึงอะไร ชื่อคือหน่วยแนวคิดที่เชื่อมโยงภาพภายนอกและภาพภายในของบุคคลไม่เพียง แต่รวมถึงวัตถุใด ๆ โดยทั่วไป ภาพภายนอกคือภาพที่สามารถสังเกตได้ด้วยความช่วยเหลือของประสาทสัมผัส และโดยหลักแล้วด้วยความช่วยเหลือของการมองเห็น ภาพภายในคือความรู้สึกที่วัตถุเกิดขึ้นในใจของผู้สังเกต ตัวอย่างเช่น บุคคลสามารถใคร่ครวญถึงความงามของดอกกุหลาบได้ แต่ในขณะเดียวกัน ความรู้สึกเจ็บปวดที่ครั้งหนึ่งหนามของมันเคยกระทบกับเขา หรือสถานการณ์ส่วนตัวที่ทำให้เขาเจ็บปวดจากการสูญเสียและความผิดหวังก็สามารถหวนนึกถึงได้จากความทรงจำ เมื่อรวมเข้าด้วยกัน ภาพภายนอกและภายในจะให้ภาพองค์รวมของวัตถุ ภาพเหล่านี้ซ้อนทับอยู่ในใจของวัตถุที่สังเกต (ในกรณีของเราคือผู้จัดการ) ในกระบวนการเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับวัตถุซึ่งกินเวลานานนำไปสู่การเกิดขึ้นของแนวคิดส่วนบุคคลของวัตถุ
ผู้นำจะต้องสามารถเข้าใจแก่นแท้ของปรากฏการณ์ได้
(กระบวนการ ปัญหา) อธิบายและกำหนดอย่างถูกต้อง กล่าวคือ ให้
คำจำกัดความที่ถูกต้องหรือ "ชื่อ" โดยมีคำอธิบายที่ถูกต้องดังกล่าวและ
คำพูดเขาต้องควบคุมปฏิกิริยาทางอารมณ์ของเขาดังนั้น
รู้สาเหตุและผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้น หากผู้จัดการสามารถทำเช่นนี้ได้ เขาก็มีโอกาสที่จะผ่านขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนากระบวนการหรือปัญหาได้อย่างถูกต้อง กล่าวคือ มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ ดังนั้นกระบวนการจัดการจึงประกอบด้วยการกลับไปแก้ไข "ชื่อ" หรือแนวคิดอย่างต่อเนื่อง
แต่บนเส้นทางสู่ "การแก้ไขชื่อ" สิ่งสำคัญคือผู้นำต้องมีระบบลำดับชั้นของเป้าหมายและค่านิยมที่ถูกต้อง มิฉะนั้นเขาจะถูกบังคับให้กลับไปแก้ไขแนวคิดเดิมโดยไม่รู้ว่าการบิดเบือนนั้นขึ้นอยู่กับความถูกต้องของเป้าหมายและค่านิยมในระดับที่สูงขึ้นของลำดับชั้น
“ชื่อ” ที่ถูกต้องที่ผู้นำใช้ควรเป็นอย่างไร? ในความเป็นจริงแล้วในประเพณีของจีนมีการกำหนดไว้ในตำราคลาสสิกหลายฉบับมานานแล้ว ตัวอย่างเช่น ใน Chunqiu ของ Confucius หรือ Tao Te Ching ของ Lao Tzu บทความโบราณนำเสนอแนวคิดที่จำเป็นทั้งหมดในบริบทที่ "ถูกต้อง" งานของผู้นำที่ต้องการจัดการด้วยภาษาจีนคือการกลับมาใช้แนวคิดเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง เปรียบเทียบกับแนวคิดที่เขามีในการปฏิบัติของเขา และ "แก้ไขชื่อ"
แต่ความจริงก็คือว่าการบิดเบือนเกิดขึ้นเสมอและจะเกิดขึ้นเสมอไป
แทนที่. นี่เป็นแนวคิดที่สำคัญมากในกระบวนการบริหารจัดการของจีน
การบิดเบือนไม่สามารถเกิดขึ้นได้ เนื่องจากในกรณีนี้ ระบบจะไม่เกิดขึ้น
เป็นแบบไดนามิก ดังนั้นจึงบรรลุถึงอุดมคติแล้ว
รัฐเช่น เองก็กลายเป็นเต๋า และสิ่งนี้ ตามโลกทัศน์ของจีน
คำสอนนั้นเป็นไปไม่ได้ตามหลักการ หรือตรงกันข้ามระบบสมบูรณ์
ถูกทำลายและไม่มีอยู่อีกต่อไป แต่ที่นี่ก็มีความขัดแย้งเกิดขึ้นเช่นกัน
เนื่องจากหลักคำสอนวิภาษหยินหยางของจีนบอกว่าไม่ใช่
มีเรื่อง กระบวนการ และปรากฏการณ์ที่เป็นเนื้อเดียวกันอย่างแน่นอน ในทุกๆ
ปรากฏการณ์นี้ย่อมมีจุดเริ่มต้นของสิ่งที่ตรงกันข้ามเสมอ และสิ่งนี้จะตรงกันข้ามไม่ช้าก็เร็ว
จะมาแทนที่เขาช้า ดังนั้นหน้าที่ของผู้นำคือต้องสม่ำเสมอ
เข้าใกล้อุดมคติอยู่เสมอในการค้นหาและความเคลื่อนไหวซึ่งเท่านั้น
และนำไปสู่การพัฒนา ผู้นำก็เหมือนกับนักโต้คลื่นที่เพื่อที่จะ
จะเข้าใจได้อย่างไรว่าแนวคิดเรื่องชื่อถูกบิดเบือนหรือไม่? สิ่งนี้จะชัดเจนว่าเกณฑ์พื้นฐานที่ใช้ตัดสินความถูกต้องของแนวคิดนั้นบิดเบี้ยวหรือไม่ เกณฑ์ดังกล่าวเป็นเรื่องปกติของการปฏิสัมพันธ์และกิจกรรมหลัก หากพวกเขาเสียจังหวะพวกเขาจะเริ่มรู้สึกไข้ - เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ "การบิดเบือนชื่อ" ได้อย่างมั่นใจ ปฏิสัมพันธ์และพื้นที่ดังกล่าวรวมถึงความไว้วางใจระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ความสม่ำเสมอและความราบรื่นของกระบวนการผลิต ความเพียงพอของทรัพยากรทางการเงิน และสุขภาพของผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ความล้มเหลวใดๆ บ่งบอกถึงการบิดเบือนแนวคิด
ตัวอย่างเช่น หากผู้ใต้บังคับบัญชาเริ่มสูญเสียความไว้วางใจในตัวผู้นำของเขา แต่เขายังไม่เข้าใจสิ่งนี้ เนื่องจากความไม่ไว้วางใจยังไม่แสดงออกมาในการกระทำ สถานการณ์นี้จึงสามารถแก้ไขได้ ผู้จัดการสามารถสร้างความสัมพันธ์ขึ้นใหม่ มอบหมายงานบางอย่าง หรือรับรู้ถึงผู้ใต้บังคับบัญชาในลักษณะที่ทำให้ความไว้วางใจกลับคืนมา นี่จะเป็น "การแก้ไขชื่อ"
สำหรับคนตะวันตกอาจดูเหมือนว่าหลักการจัดการแบบโบราณนี้ไม่เกี่ยวข้องหรือเป็นที่ต้องการอีกต่อไป แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ตัวอย่างเช่น เราสามารถอ้างอิงข้อความที่ตัดตอนมาจากผลงานมากมายที่ตีพิมพ์ในประเทศจีนเมื่อเร็วๆ นี้โดย Jiang Ruxiang นักยุทธศาสตร์อุตสาหกรรมที่มีชื่อเสียง ปริญญาโท สาขาเศรษฐศาสตร์ ดุษฎีบัณฑิต สังคมวิทยา จากมหาวิทยาลัยปักกิ่ง ซึ่งครั้งหนึ่งเคยสร้างกลยุทธ์ให้กับบริษัท Motorola ชื่อหนังสือเกี่ยวข้องโดยตรงกับหัวข้อที่เรากำลังพิจารณา: "ความจริงของการจัดการ" (หรือ "การจัดการที่ดี") หนังสือเล่มนี้ครอบคลุมหัวข้อที่น่าสนใจมากมาย ตัวอย่างเช่น อะไรคือจุดแข็งของการจัดการองค์กร เหตุใดวิสาหกิจจีนจึงมักเผชิญกับความยากลำบากในการ "ก้าวหน้า" วิธีย้ายจากองค์กร "ใหญ่" ไปสู่องค์กร "แข็งแกร่ง" วิธีที่จะกลายเป็นองค์กรระดับโลก เป็นต้น ผู้เขียนได้สรุปที่น่าสนใจว่าการเปลี่ยนผ่านจากองค์กรขนาดใหญ่ไปสู่องค์กรใหม่
ตัวอย่างเช่น ในระดับโลก ไม่สามารถทำให้เป็นจริงได้ด้วยการเพิ่มปริมาณการผลิต จำนวนบุคลากร จำนวนกลไกและอุปกรณ์ด้วยกลไก การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไม่ควรเกิดขึ้นแบบสุ่ม แต่ต้องดำเนินการผ่านการวางแผนเชิงกลยุทธ์อย่างรอบคอบ
บางทีอาจมีคนมีคำถาม: ทำไมในความเป็นจริงไม่สามารถ "บังเอิญ" ไปถึงระดับใหม่ได้และยิ่งใหญ่กว่านี้ถ้ามันเกิดขึ้นด้วยตัวเอง? คำตอบสำหรับคำถามนี้ให้ไว้โดยดร.เจียง Ruxiang ในรูปแบบของแนวคิด "การแก้ไขชื่อ" เขากล่าวว่าองค์กรขนาดใหญ่ไม่จำเป็นต้องแข็งแกร่ง แต่องค์กรขนาดเล็กไม่จำเป็นต้อง "ไม่แข็งแกร่ง" นั่นคือพลังงานมีข้อจำกัดในเรื่องขนาดของระบบควบคุม และยิ่งมีขนาดใหญ่เท่าใดก็ยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น แต่หากไม่มีความแข็งแกร่ง กิจการที่กลายเป็น "ใหญ่" ก็ไม่จำเป็นต้องมีความเข้มแข็งเสมอไป เศรษฐกิจรัสเซียเชื่อมั่นเป็นอย่างดีในช่วงระยะเวลาของการปฏิรูปตลาดที่รุนแรง เมื่อวิสาหกิจขนาดใหญ่ที่มีภาวะเงินเฟ้อรุนแรงและการไม่มีคำสั่งจากรัฐบาลกลายเป็นหายนะสำหรับพวกเขาและกลุ่มงานของพวกเขา และวิสาหกิจขนาดเล็กก็สามารถสร้างใหม่ได้อย่างรวดเร็ว และปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงทางเศรษฐกิจใหม่ นี่เป็นการยืนยันมุมมองของจีนเกี่ยวกับหลักการจัดการอีกครั้ง: ทุกอย่างควรมี "ชื่อที่ถูกต้อง"
แน่นอนว่ากระบวนการดำเนินธุรกิจในจีนไม่ได้จำกัดอยู่เพียง “การเปลี่ยนชื่อ” เท่านั้น นี่เป็นเพียงหนึ่งในลักษณะและอาจเป็นหลักการสำคัญด้วยซ้ำ
โดยสรุป เราทราบว่าในปัจจุบันมีการศึกษาเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ข้ามวัฒนธรรมที่พิจารณาถึงลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมประจำชาติเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจกับพันธมิตรต่างประเทศ1 แต่ด้วยความเชื่อมั่นอย่างลึกซึ้งของเรา การศึกษาและการใช้คุณลักษณะของวัฒนธรรมประจำชาติของตนอย่างมีความสามารถ ช่วยให้รัฐและประชาชนสามารถสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศของตนให้ประสบความสำเร็จได้ และตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งก็คือจีน เพราะพื้นฐานของ “ปาฏิหาริย์จีน” ไม่เพียงแต่ไม่ได้อยู่อย่างเดียวดายมากนัก
กลไกทางเศรษฐกิจ แต่มีบทบาทสำคัญในปัจจัยทางอ้อมเช่นวัฒนธรรมของชาติ จิตวิทยาของชาติ ขนบธรรมเนียมและประเพณีของชาติ
บรรณานุกรม
1. Vinogrodsky, B. B. , Sizov, V. S. การจัดการตามประเพณีจีน - อ.: นักเศรษฐศาสตร์, 2550.
2. Gesteland, Richard R. พฤติกรรมข้ามวัฒนธรรมในการดำเนินธุรกิจ - ดนีโปรเปตรอฟสค์: Balance-Club, 2003.
3. Malyavin, V.V. บริหารจัดการประเทศจีน การบริหารจัดการเก่าที่ดี - อ.: ยุโรป, 2548.
4. เจียง หรู่เซียง Zhen Zheng De Zhi Xing (“The Truth of Management”), - ปักกิ่ง, 2548 (ภาษาจีน)
5. เฉินเฟิง Shui Zhu Shan Ren (“นักธุรกิจที่ไหม้เกรียม”), - ปักกิ่ง, 2548 (ภาษาจีน)
ก่อนที่จะดำเนินการสนทนาโดยตรง เรามาพยายามชี้แจงแนวคิดของวัฒนธรรมธุรกิจให้ชัดเจนด้วยตนเอง ซึ่งในบริบทนี้มีความเข้าใจในหลาย ๆ ด้านซึ่งตรงกันกับแนวคิดของวัฒนธรรมองค์กร ในความเข้าใจของเรา วัฒนธรรมองค์กรคือชุดของค่านิยมทางจิตวิญญาณและวิธีการทำธุรกิจในธุรกิจที่พวกเขากำหนด หากเรากำลังพูดถึงวัฒนธรรมทางธุรกิจของชาติ เรากำลังพูดถึงค่านิยมที่ได้รับการปลูกฝังในสภาพแวดล้อมระดับชาติโดยเฉพาะซึ่งกำหนดลำดับของการทำธุรกิจในธุรกิจ
ดังนั้นความพยายามทั้งหมดของเราในการระบุวัฒนธรรมทางธุรกิจที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดไม่ได้ทนต่อการวิพากษ์วิจารณ์และจบลงด้วยความล้มเหลวอย่างสม่ำเสมอเนื่องจากวัฒนธรรมทางธุรกิจที่ยึดตามคุณค่าทางจิตวิญญาณที่แตกต่างและบางครั้งก็ขัดแย้งกันได้ประสบความสำเร็จและยังคงบรรลุผลทางเศรษฐกิจที่สำคัญต่อไป ตัวอย่างเช่น เราทุกคนตระหนักดีถึงลัทธิปัจเจกนิยมของชาวอเมริกัน การเน้นที่ดวงดาว แม้แต่ในเครดิตสำหรับภาพยนตร์สารคดี ชาวอเมริกันยังระบุว่า "จ้องมอง" ในภาษารัสเซีย คำนี้สามารถแปลได้ว่าภาพยนตร์เรื่อง "ติดดาว" เมื่อรวมกับจิตวิญญาณแห่งความอุตสาหะอย่างไม่ย่อท้อ การผจญภัยของผู้ประกอบการ บางครั้งถึงแม้จะใกล้จะผจญภัย และความมั่นใจในตนเองที่ทำให้คนทั้งโลกหงุดหงิด “เราเจ๋งที่สุด” ชาวอเมริกันประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยยึดความเป็นผู้นำระดับโลกใน ขอบเขตทางเศรษฐกิจและการทหาร
แต่นี่หมายความว่าเราควรสุ่มสี่สุ่มห้าลอกเลียนแบบแนวทางการทำธุรกิจแบบอเมริกันหรือไม่? ฉันจำสุภาษิตรัสเซียที่รู้จักกันดีว่า "สิ่งที่ดีสำหรับชาวรัสเซียคือความตาย" มันสามารถตีความได้และในทางกลับกัน "สิ่งที่ดีสำหรับชาวรัสเซียชาวเยอรมันคือความตาย" ซึ่งในแง่หนึ่งก็สามารถพูดได้ในเชิงสัมพันธ์ ถึงชาวอเมริกัน ในเรื่องวัฒนธรรมทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่ทุกอย่างจะง่ายอย่างที่เราต้องการ ตัวอย่างเช่น ญี่ปุ่นและจีนยังประสบความสำเร็จทางเศรษฐกิจอย่างมีนัยสำคัญ โดยอาศัยจิตวิญญาณของกลุ่มนิยม ซึ่งตรงกันข้ามกับลัทธิปัจเจกนิยมแบบอเมริกัน เราใกล้ชิดกับใครมากขึ้นในภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้ ไม่ว่าจะเป็นชาวอเมริกันหรือชาวญี่ปุ่น ก็เป็นคำถามที่ซับซ้อนเช่นกันซึ่งต้องอาศัยการคิดอย่างจริงจัง โดยส่วนตัวแล้วในเรื่องนี้ ฉันจำ Pasternak ได้: "การมีชื่อเสียงไม่ได้สวยงาม นั่นไม่ใช่สิ่งที่ทำให้คุณสูงขึ้น" - สำหรับชาวอเมริกัน สูตรดังกล่าวโดยหลักการแล้วเป็นไปไม่ได้ หากเราคิดตามประวัติศาสตร์ ความสำเร็จที่โดดเด่นทั้งหมดของประเทศของเรานั้นตั้งอยู่บนพื้นฐานของจิตวิญญาณแห่งการรวมกลุ่ม
เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าชาวจีนและญี่ปุ่นถึงแม้พวกเขาจะรวมกันเป็นหนึ่งเดียวกัน แต่ก็ยังแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญในระบบคุณค่าพื้นฐานของพวกเขา ความคลั่งไคล้โดยธรรมชาติของคุณภาพโดยรวมที่มีความภักดีและการอุทิศตนอย่างไม่มีที่ติต่อองค์กรของพวกเขาได้พิสูจน์คุณค่ามานานแล้ว เช่นสงครามอเมริกา-ญี่ปุ่นในตลาดรถยนต์ ชาวจีนไม่มีทัศนคติทางศาสนาต่อคุณภาพเช่นนี้ คำว่า สินค้าจีน กลายเป็นคำพ้องความหมายกับคุณภาพต่ำ จริง ๆ แล้ว คนจีนไม่มีอุดมคติเหมือนกับการอุทิศตนของซามูไรที่มีชื่อเสียงของญี่ปุ่น ในทางกลับกัน มักเกิดขึ้นที่คนจีนละทิ้งภาระหน้าที่ที่รับไว้ก่อนหน้านี้ แม้แต่ที่บันทึกไว้เป็นลายลักษณ์อักษร เพียงเพราะว่า " สถานการณ์เปลี่ยนไป”
แล้วความแข็งแกร่งของจีนคืออะไร? ชาวจีนยังไม่ถูกกำจัดให้สิ้นซาก และในทางกลับกัน ความกระหายที่จะเป็นคนดี ถูกต้อง มีรากฐานมาจากลัทธิขงจื้อ และความรักต่อผู้บังคับบัญชาที่ดูเหมือนไร้สาระสำหรับเรา ไปถึงจุดที่ไร้สาระก็ได้รับการปลูกฝัง มารำลึกถึงภาพยนตร์จีนที่ดีที่สุดเรื่องหนึ่งเรื่อง "Hero" ที่จริงแล้ว รางวัลหลักสำหรับชาวจีนคือการใกล้ชิดกับเจ้านาย คุณสมบัติที่โดดเด่นอื่นๆ ของวัฒนธรรมธุรกิจของจีน ได้แก่ ความยืดหยุ่น การปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อสภาวะที่เปลี่ยนแปลง และความรักชาติที่ไม่ประนีประนอม การแบ่งแยกดินแดนของชาวไต้หวันถือเป็นเรื่องส่วนตัวมากสำหรับชาวจีน “แล้วถ้าเราไม่มีเงินเพียงพอและไม่ได้ไปเที่ยวต่างประเทศล่ะ นั่นเป็นสาเหตุที่จีนกำลังพัฒนา” ชาวจีนพูดอย่างจริงจังและเขาไม่ได้ล้อเล่น บางทีคำพูดเหล่านี้จากเพื่อนร่วมงานชาวจีนของเราอาจดูตลกและไร้สาระสำหรับเรา อย่างไรก็ตาม ฉันขอแนะนำให้คุณแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างจริงจังที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้คือสิ่งพื้นฐานที่สร้างข้อได้เปรียบของประเทศในตลาดโลก
ดังนั้น ด้วยคุณสมบัติพิเศษเฉพาะตัวและแม้กระทั่งที่ขัดแย้งกัน จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะระบุประเภทวัฒนธรรมทางธุรกิจในอุดมคติที่ควรค่าแก่การติดตาม งานวิจัยที่ทำทำให้ฉันมีความเชื่อมั่นอย่างลึกซึ้งว่าจุดแข็งและประสิทธิผลของวัฒนธรรมธุรกิจหนึ่งๆ และชุมชนธุรกิจที่ยึดมั่นในวัฒนธรรมนั้นนั้นขึ้นอยู่กับค่านิยมพื้นฐานของวัฒนธรรมประจำชาติซึ่งเป็นแม่ ของชีส, แผ่นดิน, ซึ่งผู้ประกอบการฮีโร่ดึงความแข็งแกร่งของเขามา
ในเรื่องนี้มีคำถามจำนวนหนึ่งเกิดขึ้นและหนึ่งในนั้นคือประเด็นสำคัญ: วัฒนธรรมธุรกิจของรัสเซียคืออะไร รากฐานของชาติคืออะไร? น่าเสียดาย เนื่องจากปัจจัยทางประวัติศาสตร์หลายประการที่ทำให้คนทั้งประเทศต้องยืนหยัดอยู่หลายครั้ง การเชื่อมโยงระหว่างวัฒนธรรมรัสเซียกับรากเหง้าทางวัฒนธรรมของชาติหากไม่แตกหักอย่างสมบูรณ์ ก็เปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ ตอนนี้เป็นเรื่องยากมากสำหรับเราที่จะระบุคุณลักษณะที่โดดเด่นของวัฒนธรรมธุรกิจของรัสเซียซึ่งขณะนี้ไม่มีการกำหนดลักษณะที่ชัดเจนเมื่อเปรียบเทียบกับวัฒนธรรมทางธุรกิจของอเมริกา ญี่ปุ่น และจีนที่เหมือนกัน แม้ว่าไม่อาจกล่าวได้ว่ารากเหล่านี้ไม่มีอยู่จริง แต่พวกเขาก็ถูกลืมและหมดสติโดยไม่สมควร
ย้อนกลับไปในปี 1912 สหภาพนักอุตสาหกรรมและผู้ประกอบการแห่งรัสเซียได้อนุมัติหลักการ 7 ประการสำหรับการทำธุรกิจในรัสเซียซึ่งมีลักษณะดังนี้:
- เคารพผู้มีอำนาจ. พลังงานเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการจัดการธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ ทุกสิ่งต้องมีระเบียบ ในการนี้ให้แสดงความเคารพต่อผู้พิทักษ์ความสงบเรียบร้อยในระดับอำนาจที่ถูกกฎหมาย
- จงซื่อสัตย์และจริงใจ. ความซื่อสัตย์และความจริงเป็นรากฐานของการเป็นผู้ประกอบการ ซึ่งเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับผลกำไรที่ดีและความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่กลมกลืนกัน ผู้ประกอบการชาวรัสเซียต้องเป็นผู้ถือคุณธรรมแห่งความซื่อสัตย์และความจริงอย่างไร้ที่ติ
- เคารพสิทธิในทรัพย์สินส่วนบุคคล. วิสาหกิจเสรีเป็นพื้นฐานของความเป็นอยู่ที่ดีของรัฐ ผู้ประกอบการชาวรัสเซียจำเป็นต้องทำงานจนเหนื่อยเพื่อประโยชน์ของปิตุภูมิของเขา ความกระตือรือร้นดังกล่าวสามารถแสดงให้เห็นได้โดยอาศัยทรัพย์สินส่วนตัวเท่านั้น
- รักและเคารพบุคคลนั้น. ความรักและความเคารพต่อคนทำงานในส่วนของผู้ประกอบการทำให้เกิดความรักและความเคารพซึ่งกันและกัน ในสภาวะเช่นนี้ ความสนใจความสามัคคีเกิดขึ้น ซึ่งสร้างบรรยากาศสำหรับการพัฒนาความสามารถที่หลากหลายในผู้คน กระตุ้นให้พวกเขาแสดงออกในความงดงามทั้งหมด
- ซื่อสัตย์ต่อคำพูดของคุณ. นักธุรกิจต้องซื่อสัตย์ต่อคำพูดของเขา: “เมื่อคุณโกหกครั้งหนึ่ง ใครจะเชื่อคุณ” ความสำเร็จในธุรกิจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับขอบเขตที่ผู้อื่นไว้วางใจคุณ
- ดำเนินชีวิตตามวิถีทางของคุณ. อย่าประมาทจนเกินไป เลือกสิ่งที่คุณสามารถรับมือได้ ประเมินความสามารถของคุณเสมอ ดำเนินการตามวิธีการของคุณ
- มีจุดมุ่งหมาย. มีเป้าหมายที่ชัดเจนอยู่ตรงหน้าคุณเสมอ ผู้ประกอบการต้องการเป้าหมายเช่นอากาศ อย่าฟุ้งซ่านกับเป้าหมายอื่น การรับใช้ “ปรมาจารย์สองคน” เป็นเรื่องผิดธรรมชาติ ในความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายอันเป็นที่รักของคุณ อย่าล้ำเส้นสิ่งที่ได้รับอนุญาต ไม่มีเป้าหมายใดสามารถบดบังคุณค่าทางศีลธรรมได้
เก่า? - บางที แต่ในตำแหน่งเหล่านี้ใคร ๆ ก็สามารถมองเห็นชาวรัสเซียได้มากถ้าฉันพูดเช่นนั้นวิญญาณรัสเซียใบหน้าของรัสเซีย ปัจจุบันอันไหนอยู่ใกล้เรา และอันไหนอยู่ไกล? พวกเราคือใคร? เราเป็นอย่างไร? “นี่คือคำถามสำคัญที่เราต้องตอบหรือตายในฐานะชาติที่ยิ่งใหญ่และประเทศที่ยิ่งใหญ่” ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องร้ายแรงมาก หากคุณคิดว่าฉันกำลังพยายามกำหนดวิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูปให้กับคุณ คุณคิดผิด ฉันเพียงสนับสนุนให้คุณดำเนินการค้นหาอย่างจริงจังและมีความรับผิดชอบและก้าวไปในทิศทางนี้
หัวข้อสำคัญรองลงมาคือวัฒนธรรมการดำเนินธุรกิจของประเทศในยุคโลกาภิวัตน์ ครั้งหนึ่งในหนังสือเล่มหนึ่ง ฉันค้นพบข้อความที่น่าสนใจมากซึ่งฝังแน่นอยู่ในความทรงจำของฉัน: “การทำให้การเมืองเสื่อมถอยลงเพื่อจุดประสงค์ทางการเมืองของผู้อื่น” วลีนี้สามารถนำไปใช้กับแนวคิดเรื่องโลกาภิวัตน์ได้อย่างง่ายดายเช่นเดียวกับการลดสัญชาติ: “การลบล้างสัญชาติใดๆ จะดำเนินการเพื่อผลประโยชน์ของประเทศใดประเทศหนึ่งหรือสหภาพของประเทศที่ปัจจุบันดำรงตำแหน่งที่โดดเด่น” ปรากฏการณ์นี้เป็นที่ทราบกันดีมาตั้งแต่สมัยจักรวรรดิโรมัน และหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก
แน่นอนว่าการลดสัญชาติหรือการสูญเสียบัตรประจำตัวประชาชนเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของโลกาภิวัตน์ แต่ฉันกล้าพูดว่ามันมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับประเทศที่กำลังดิ้นรนเพื่อความอยู่รอดในตลาดโลกที่มีการแข่งขันสูงขึ้น อีกแง่มุมหนึ่งคือการเปิดกว้างของข้อมูล บางครั้งอาจถึงกับบอกว่าข้อมูลระเบิดด้วยซ้ำ มีข้อมูลมากมายจนผู้คนและทั้งบริษัทสูญเสียความสามารถในการนำทางไป เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าในโลกนี้และในประเทศของเรามีบริษัทจำนวนหนึ่งที่รวบรวมบนอินเทอร์เน็ต วิเคราะห์ จำแนก แปลข้อมูลที่พบเป็นภาษาต่างๆ และขายให้กับลูกค้า มีหลายอุตสาหกรรมที่ต้องจัดการกับเรื่องนี้ ทุกอย่างก็เหมือนกับในโรงงาน ไม่ว่าจะเป็นกะคนงาน ผู้จัดการฝ่ายผลิต ในแง่นี้ ด้วยการทำงานอย่างจริงจังอย่างสม่ำเสมอ จึงมีราคาไม่แพงนักที่จะจำลองตัวอย่างที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นและแม้แต่เทคโนโลยีทั้งหมด
นี่เป็นแง่บวกของโลกาภิวัตน์อย่างแน่นอน ซึ่งหากได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง จะอำนวยความสะดวกและเร่งการพัฒนาธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การพัฒนานี้มีโอกาสเกิดขึ้นได้ในวงกว้างอีกครั้งหนึ่งก็ต่อเมื่อได้รับการหล่อเลี้ยงจากดินที่มีชีวิตของวัฒนธรรมประจำชาติเท่านั้น ฉันจะพยายามอธิบายแนวคิดของฉันด้วยตัวอย่าง:
เป็นที่ทราบกันดีว่าผู้ก่อตั้งการจัดการคุณภาพคือชาวอเมริกัน (Deming, Juran, Feichenbaum) แต่การจัดการคุณภาพกลายเป็นปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรมในญี่ปุ่นและมาถึงการพัฒนาที่ชาวอเมริกันเริ่มเรียนรู้จากชาวญี่ปุ่น ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? - ประการแรกเพราะดินแห่งวัฒนธรรมประจำชาติญี่ปุ่นกลายเป็นที่ชื่นชอบมากที่สุดสำหรับแนวคิดเรื่องคุณภาพโดยรวมและความสมบูรณ์แบบอย่างต่อเนื่องเพราะแนวคิดเรื่องธุรกิจงานฝีมือแรงงานเป็นเส้นทางแห่งจิตวิญญาณนั้นมีอยู่ในตัว ชาวญี่ปุ่นมาตั้งแต่สมัยโบราณ
ในการสรุปสุนทรพจน์สั้นๆ ของฉัน ฉันอยากจะสนับสนุนเพื่อนร่วมงานทุกคนที่พบว่าหัวข้อนี้น่าสนใจที่จะร่วมมือในด้านการศึกษาซึ่งมีรากฐานมาจากประเพณีวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ของรัสเซีย เราเห็นงานของเราในการชี้แจงอย่างชัดเจนถึงรากฐานทางจิตวิญญาณของเรา ซึ่งสะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของการทำธุรกิจในธุรกิจ ตลอดจนการพัฒนาและการดำเนินการตามโปรแกรมการฝึกอบรมตามค่านิยมดั้งเดิมของรัสเซีย
Fons Trompenaars ที่ปรึกษาทางธุรกิจชาวดัตช์ผู้มีชื่อเสียงในด้านการจัดการข้ามวัฒนธรรม ได้ให้คำจำกัดความแก่นแท้ของวัฒนธรรมประจำชาติในลักษณะที่คนในวัฒนธรรมเดียวกันทั่วไปเข้าใจและตีความโลกรอบตัวพวกเขา เขาแยกแยะวัฒนธรรมออกเป็น 3 ชั้น
ชั้นที่ 1 ของวัฒนธรรม คือ วัฒนธรรมภายนอกที่ชัดเจน “เป็นความจริงที่เราสัมผัสได้ ประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ มากมาย เช่น ภาษา อาหาร สถาปัตยกรรม อนุสาวรีย์ เกษตรกรรม อาคารทางศาสนา ตลาดสด แฟชั่น ศิลปะ ฯลฯ เหล่านี้ เป็นสัญลักษณ์ของวัฒนธรรมในระดับที่ลึกกว่า / 15, 51 / ในระดับนี้มักมีแบบแผนเกี่ยวกับวัฒนธรรมบางอย่างเกิดขึ้น
ชั้นที่สองของวัฒนธรรมคือชั้นของบรรทัดฐานและค่านิยม ค่านิยมกำหนดว่าอะไรดีและอะไรไม่ดีสำหรับตัวแทนของวัฒนธรรมใดวัฒนธรรมหนึ่งซึ่งเป็นอุดมคติทั่วไปในชุมชนของคนซึ่งเป็นเกณฑ์ที่กำหนดตัวเลือกที่ต้องการระหว่างทางเลือกที่มีอยู่ บรรทัดฐานสะท้อนถึงความรู้ของคนในชุมชนนี้เกี่ยวกับสิ่งที่ดีและสิ่งที่ไม่ดี เป็นทางการ จะอยู่ในรูปของกฎหมาย ในระดับไม่เป็นทางการ เป็นรูปแบบหนึ่งของการควบคุมสาธารณะ เมื่อบรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไปสะท้อนถึงค่านิยมโดยรวมของผู้คนเราสามารถพูดถึงความมั่นคงทางวัฒนธรรมได้
สุดท้ายนี้ ชั้นสุดท้ายของวัฒนธรรม “แก่นแท้” ของมันคือ “เงื่อนไขเบื้องต้นเกี่ยวกับการดำรงอยู่ของมนุษย์” ซึ่งเป็นทัศนคติพื้นฐานบางอย่างในระดับจิตไร้สำนึก ซึ่งสำหรับบางคนนั้นเป็นธรรมชาติและชัดเจนจนไม่สามารถเกิดคำถามเกี่ยวกับความได้เปรียบของพวกเขาได้
วัฒนธรรมทางธุรกิจในบริบทนี้สามารถกำหนดได้ว่าเป็นการดำเนินการตามลักษณะวัฒนธรรมของประเทศในการดำเนินธุรกิจในลักษณะของการทำธุรกิจ ความแตกต่างในวัฒนธรรมทางธุรกิจของประเทศนำไปสู่การปะทะกันของระบบคุณค่าที่แตกต่างกัน ยิ่งวัฒนธรรมแตกต่างกันมากเท่าไร ความขัดแย้งระหว่างวัฒนธรรมก็ยิ่งรุนแรงมากขึ้นเท่านั้น วัฒนธรรมที่บรรทัดฐานของพฤติกรรมแตกต่างกันอย่างกว้างขวางมีแนวโน้มที่จะแสดงลักษณะซึ่งกันและกันในแง่ของความสุดขั้ว การระบุลักษณะพฤติกรรมของใครบางคนโดยใช้ความสุดโต่งทำให้เราสร้างทัศนคติแบบเหมารวม แบบเหมารวมคือ "การพรรณนาถึงวัฒนธรรมต่างประเทศโดยมีลักษณะพิเศษเกินจริง หรืออีกนัยหนึ่งคือ ภาพล้อเลียน" /15, 60/ นี่คือกลไกการรับรู้ถึงสิ่งที่น่าประหลาดใจเนื่องจากความแตกต่างจากแนวคิดของเรา นอกจากนี้มักสันนิษฐานว่าสิ่งที่ไม่คุ้นเคยและแปลกสำหรับเรานั้นผิด แบบเหมารวมเป็น “หนึ่งใน “ข้อบกพร่อง” ของโปรแกรมพื้นฐานของเรา ซึ่งมักจะนำไปสู่การสันนิษฐานที่ผิด” /6, 174/
ควรสังเกตว่าแต่ละประเทศนอกเหนือจากประเภทเฮเทอโรสเตอรีโอไทป์แล้วเช่น การรับรู้เกี่ยวกับผู้คนจากชนชาติอื่นซึ่งมักทำหน้าที่เป็นแหล่งที่มาของอคติและอคติในระดับชาติ นอกจากนี้ยังมีแบบแผนอัตโนมัติเช่น วิธีที่ผู้คนวางตำแหน่งตัวเอง และหากเฮเทอโรไทป์มักจะมีความหมายเชิงลบ (ชาวเยอรมันเป็นคนอวดรู้ ส่วนชาวอังกฤษเป็นคนกลุ่มแรก) ดังนั้นออโตสเทอรีโอไทป์ก็มักจะแสดงถึงลักษณะเชิงบวก
ความขัดแย้งในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การปะทะกันของวัฒนธรรมทางธุรกิจ เกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างในทัศนคติแบบแผนทางชาติพันธุ์วัฒนธรรม (ความคิด) และด้วยเหตุนี้ แนวทางการจัดการและองค์กรที่แตกต่างกัน การเจรจา และการทำธุรกิจ
1. วัฒนธรรมทางธุรกิจ– ค่านิยมที่มีอยู่ในองค์กร พวกเขากำหนดวิธีการดำเนินธุรกิจ แนวคิดนี้เองก็กว้างมาก ดังนั้น ภายใต้วัฒนธรรมทางธุรกิจ เราสามารถพิจารณามารยาททางธุรกิจ การเจรจา เอกสาร การทำงานร่วมกับหน่วยงานทางการคลัง ความรับผิดชอบต่อสังคมของธุรกิจ และอื่นๆ บ่อยครั้งที่วัฒนธรรมทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันว่า ความรับผิดชอบต่อสังคม. คนอื่นๆ เชื่อว่าความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรนั้นยุติธรรม วิธีดึงดูดความสนใจมาที่บริษัทของคุณและพัฒนาภาพลักษณ์เชิงบวก. นอกจากนี้ยังมี ตัวบ่งชี้ภายในวัฒนธรรม. นี้ ดูแลพนักงานของคุณ. ท้ายที่สุดแล้ว หากองค์กรมีความรับผิดชอบต่อสังคมต่อทีม เราก็สามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าบริษัทนี้ดำเนินธุรกิจในสภาพแวดล้อมของตน ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อกิจกรรมขององค์กรคือ วัฒนธรรมการดำเนินธุรกิจขององค์กร. ไม่เพียงช่วยให้คุณปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานเท่านั้น แต่ยังสร้างบรรยากาศเฉพาะที่ทำให้บริษัทกลายเป็นภาพรวม ซึ่งช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โครงสร้างวัฒนธรรมทางธุรกิจ: - ประการแรกนี่คือการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จริยธรรมทางธุรกิจ, เคารพให้กับพนักงาน หุ้นส่วน ซัพพลายเออร์ และแม้กระทั่งคู่แข่งทั้งหมดโดยไม่มีข้อยกเว้น หัวหน้าบริษัทจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญาที่สรุปไว้ สร้างสภาพการทำงานและการจ่ายเงินที่ดีเยี่ยมเสมอ นอกจากนี้สิ่งสำคัญคือต้องไม่ใช้วิธีการสกปรกในการแข่งขันซึ่งอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดี แต่ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัทในอนาคต - - ประการที่สอง, วัฒนธรรมทางธุรกิจคือ จิตวิญญาณขององค์กร,มีผล การสื่อสารระหว่างพนักงานทุกคนทั้งภายในองค์กรและภายนอกองค์กร คุณสามารถรวมคนที่มีความสนใจแตกต่างกันผ่านการเดินทางไปประชุม สัมมนา นิทรรศการ หรือกิจกรรมบันเทิงต่างๆ ร่วมกัน บ่อยครั้งเพื่อรักษาจิตวิญญาณขององค์กร การฝึกอบรมซึ่งมีเทคนิคที่ยืมมาจากประสบการณ์อันยาวนานของบริษัทตะวันตก นอกจากนี้ยังมีผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงจากต่างประเทศซึ่งให้ความช่วยเหลือที่สำคัญในการดำเนินการอีกด้วย เทคโนโลยีขององค์กร. แนวทางที่จริงจังดังกล่าวอาจหมายถึงสิ่งเดียวเท่านั้น - ผู้ประกอบการตระหนักดีถึงความสำคัญมหาศาลของวัฒนธรรมองค์กรในการดำเนินธุรกิจ และถือว่าเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญของกิจกรรมของบริษัทในตลาด
2. หนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรขององค์กรรัสเซียที่มีอิทธิพลอย่างแข็งขันต่อกระบวนการของการที่รัสเซียเข้าสู่ระบบการแบ่งงานระดับโลกอย่างเต็มรูปแบบคือธุรกิจ จริยธรรม (จริยธรรมทางธุรกิจ)เนื้อหาของแนวคิด "จริยธรรมทางธุรกิจ"มาจากพฤติกรรมบางรูปแบบ โดยมีพื้นฐานในการเคารพผลประโยชน์ของทั้งบริษัทและหุ้นส่วน ลูกค้า และสังคมโดยรวม และไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อพวกเขา กฎที่คล้ายกันนี้ใช้กับคู่แข่ง มาตรฐานทางจริยธรรมมุ่งเป้าไปที่การได้รับผลประโยชน์สำหรับผู้เข้าร่วมตลาดจำนวนสูงสุด และการให้โอกาสที่เท่าเทียมกันในการเข้าถึงทรัพยากรและผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจ พื้นฐานของจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่คือสัญญาทางสังคมและความรับผิดชอบต่อสังคมของบริษัท ในเวลาเดียวกัน สัญญาทางสังคมเป็นข้อตกลงที่ไม่เป็นทางการระหว่างบริษัทกับสภาพแวดล้อมภายนอกตามมาตรฐานพฤติกรรมทั่วไป จริยธรรมทางธุรกิจนำไปใช้กับ สามลำดับชั้นรอง ระดับ: 1. ระดับโลก (ไฮเปอร์นอร์ม). เหล่านี้เป็นมาตรฐานระดับสูงสุดโดยยึดตามค่านิยมของมนุษย์สากลและประดิษฐานอยู่ใน "หลักการธุรกิจระหว่างประเทศ" ซึ่งเป็นหลักจรรยาบรรณระดับโลกที่นำมาใช้ในปี 1994 ในสวิตเซอร์แลนด์โดยตัวแทนธุรกิจจากสหรัฐอเมริกา ยุโรปตะวันตก และญี่ปุ่น 2. มาตรฐานแห่งชาติ(ระดับมหภาคในระดับอุตสาหกรรมหรือเศรษฐกิจของประเทศเช่น "หลักสิบสองประการของการทำธุรกิจในรัสเซีย"; 3. ระดับองค์กร(ระดับจุลภาคตามขนาดของแต่ละองค์กร บริษัท และลูกค้า) แนวทางหลักในการสร้างวัฒนธรรมทางธุรกิจในระดับองค์กรนั้นขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่า จริยธรรมทางธุรกิจเป็นหนึ่งในรากฐานของโลกาภิวัตน์ของกระบวนการทางเศรษฐกิจ. การเรียนรู้มาตรฐานธุรกิจที่มีจริยธรรมช่วยขจัดอุปสรรคทางวัฒนธรรมในการสร้างห่วงโซ่ทางเทคโนโลยีระหว่างบริษัทจากประเทศต่างๆ คำถามควบคุม
1. วัฒนธรรมทางธุรกิจคืออะไร? 2. วัฒนธรรมการดำเนินธุรกิจแตกต่างจากความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างไร 3. โครงสร้างของวัฒนธรรมทางธุรกิจเป็นอย่างไร? 4. อะไรคือพื้นฐานของจรรยาบรรณทางธุรกิจสมัยใหม่? 5. จริยธรรมทางธุรกิจดำเนินการในระดับใด? 6. เหตุใดการสังเกตจรรยาบรรณทางธุรกิจในรัสเซียยุคใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญ?
การบรรยายครั้งที่ 9 คุณสมบัติทางธุรกิจในระดับภูมิภาคและระดับประเทศ
