Słowa. W korespondencji biznesowej pojawiają się zwroty, które jednym wydają się normalne, innych drażnią:
W samych zwrotach nie ma nic złego, pod warunkiem, że są wypowiadane z szacunkiem do odbiorcy. Ale często tak nie jest. Ludzie często używają ich do maskowania podrażnień. Na przykład w poniższym przykładzie zarówno „ty”, jak i „ty” pisane są wielką literą, a „z szacunkiem” na końcu, ale wydaje się, że obrzucili błotem:
Drogi Iwanie!
Gdybyś choć trochę pomyślał o jakości pracy, nigdy byś tego nie zaproponował. Pokornie proszę o odrzucenie tej propozycji i omówienie nowej koncepcji pracy ze współpracownikami.
Pozdrawiam, Dmitrij Pietrow.
Mało tego, małe słowa tutaj nie pomagają. Po tym liście chcę niegrzecznie udowodnić Dmitrijowi, że się myli.
A teraz wyobraźcie sobie, że czytelnicy codziennie otrzymują tuzin takich prostackich listów, hojnie posypanych słowami „koledzy”, „pamiętajcie” i „słyszałem”. Jak zareagują na te słowa w życiu codziennym?
Lepiej unikać słów, które kojarzą się z takimi skojarzeniami. Jeśli wiemy, że nasi koledzy mają już dość nazywania ich „kolegą”, lepiej nie kusić losu – nawet jeśli wydaje nam się, że to słowo jest zupełnie normalne.
Aby uniknąć potencjalnie wybuchowych słów, radzimy zachować neutralny ton:
Czekaj... A co z „Z poważaniem”? Przecież jeśli nie napiszesz tego na końcu, będzie to naruszenie standardów etykiety biznesowej. To jest zwykły brak szacunku, prawda?
NIE. Szacunek okazuje się w prezentacji i podejściu, a nie w słowach. Kiedy rozmówca nas szanuje, nie wywiera presji, nie traktuje nas jak idiotów, nie naśladuje nas i nie popada w pasywną agresję. Traktuje nas na równi i bierze pod uwagę nasze interesy. Pytanie nie leży w słowach, ale w postawie:
Spójrzmy na przykład listu Dmitrija z poprzedniej rozkładówki. Usuńmy z tego wszystkie słowa, które mogłyby irytować:
Iwan! Gdybyś choć trochę pomyślał o jakości pracy, nigdy byś tego nie zaproponował. Sugeruję odrzucenie tej oferty i omówienie nowej koncepcji pracy ze współpracownikami.
Dmitrij.
List nadal wyraża prostacką postawę. Skompresujmy tekst do minimalnej możliwej wielkości:
Ta propozycja nie jest odpowiednia, wynik będzie złej jakości. Omów inną opcję ze swoimi współpracownikami.
Teraz wszystko jest powiedziane sucho i na temat. Znaczenie jest to samo, ale uczucie z listu jest zupełnie inne: agresja zniknęła.
A teraz pamiętajmy, że Iwan nie jest głupcem, który nie umie pracować, ale normalnym człowiekiem, który pracuje z nami nad wspólnym zadaniem. Jak mogę mu pomóc? Dodajmy szczegóły, aby ułatwić Ivanowi zrozumienie naszego pomysłu:
Iwan! Ta propozycja nie jest odpowiednia. Jeśli po ogłoszeniu wyłapiemy błędy, w sklepie z aplikacjami pojawi się wiele złych recenzji, a ocena spadnie.
Alicja miała inną opcję — organizować zamknięte grupy wczesnego testowania. Skontaktuj się z Alice, aby omówić, jak to może działać. Jej TG: @alice_tester.
Dmitrij.
Zajęcia: żadnych irytujących słów, żadnej pasywnej agresji, tylko konstruktywna dyskusja. Dmitry szanuje zdanie Iwana i nie uważa go za kretyna; Dmitry chce ułatwić Iwanowi znalezienie rozwiązania, dlatego kieruje go do Alicji, podaje kontakt i krótko podsumowuje pomysł. I ani jednego „Pozdrowienia”.
Rozmawialiśmy o neutralnych tonach i irytujących słowach. Z tej rozmowy można wyciągnąć błędny wniosek: większość ludzi reaguje normalnie na adres „kolega”, ale jest mniejszość, która się irytuje, do tej mniejszości trzeba się dostosować. To jest źle.
Rzecz jest inna. Nie piszemy do mniejszości czy większości, ale do konkretnej osoby. Mamy cel: uzyskać poradę, umówić się na spotkanie, uzgodnić współpracę. Łatwiej osiągnąć ten cel, jeśli odbiorca będzie czerpał przyjemność z czytania listu.
Jest mi zupełnie obojętne, jak na ten list zareagują inni ludzie, podręcznik stylistyki języka rosyjskiego, Iljachow i Sarychewa. Jesteśmy my, jest czytelnik. I pamiętajcie nasze słowa, słowo „koledzy” prawie na pewno go rozwścieczy.
Inną kwestią jest to, że nie słowa się liczą, ale intencja. Oto przykład listu zawierającego wszystkie te słowa:
Dzień dobry, drodzy koledzy!
Jest to niewygodne, ale prosimy o wyrozumiałość.
Aby proces przesiedlenia był jak najbardziej bezbolesny, zarezerwowałem pięć sal konferencyjnych dla 2–6 osób i sporządziłem listę, kto i gdzie ma usiąść. Opierało się to na tym, kto z kim współpracuje, tak aby nie okazało się, że pracujecie razem, ale siedzicie na różnych piętrach. Dla tych, którzy pracują samotnie, znalazłam miejsca w sąsiednich działach i zgodziłam się, że dla Was zostaną zwolnione stoliki.
Załączam wykaz kto gdzie pracuje w piątek. Proszę spojrzeć i dać mi znać, jeśli potrzebne są jakieś zmiany. Zajmę się wszystkim. Z góry dziękujemy za zrozumienie!
Twoja wróżka biurowa Olya.
List Olyi jest opiekuńczy: jasne jest, że dobrze wykonuje swoją pracę, aby jej koledzy czuli się komfortowo. Olya może dodać do takiego listu jeszcze dziesięć irytujących słów, ale pozostanie dobry, ponieważ jej intencja jest ważniejsza niż słowa.
Jednocześnie nikt nie stoi Ci na przeszkodzie w doskonaleniu pisania na poziomie słowa używając neutralnego tonu:
Cześć!
W piątek biuro zostanie dokładnie posprzątane. Tego dnia będziemy musieli przenieść się do sal konferencyjnych i sąsiadujących działów.
To niewygodne, ale tego trzeba doświadczyć.
Aby ułatwić przesiedlenie, zarezerwowałem pięć sal konferencyjnych dla 2–6 osób i sporządziłem listę, kto i gdzie ma usiąść. Opierało się to na tym, kto z kim współpracuje, tak aby nie okazało się, że pracujecie razem, ale siedzicie na różnych piętrach. Dla tych, którzy pracują samotnie, znalazłam miejsca w sąsiednich działach i zgodziłam się, że dla Was zostaną zwolnione stoliki.
Załączam wykazy kto gdzie pracuje w piątek. Popatrz i powiedz jeśli potrzebne będą zmiany, wszystko zorganizuję.
Ola, kierownik biura
Znaczenie listu nie uległo zmianie, ale poprawił się jego ton: stał się bardziej ludzki. A Olya zmieniła się z romantycznej osoby w profesjonalistkę.
Nie da się pomylić z neutralnym tonem. Nie ma w niej nic, co mogłoby czytelnika zirytować. Pasuje do większości, mniejszości, konkretnego odbiorcy i grupy. Neutralny ton pasuje informalistom i formalistom, nastolatkom i profesorom, szefom i podwładnym, szowinistom i feministkom, współpracownikom i klientom. Jeśli mamy dobre intencje, neutralny ton zapobiegnie błędom w słowach.
Chłopaki, włożyliśmy w tę stronę całą naszą duszę. Dziękuję za to
że odkrywasz to piękno. Dziękuję za inspirację i gęsią skórkę.
Dołącz do nas na Facebook I W kontakcie z
W dzisiejszych czasach, aby pisać poprawnie, możesz polegać na autokorekcie w telefonie. Aby mówić poprawnie, nadal musisz czytać książki i uczyć się rosyjskiego. Czasami zdanie, które słyszysz, wydaje się całkiem proste aż do momentu, w którym musisz je napisać.
Redakcyjny strona internetowa walczy o czystość języka rosyjskiego i dlatego zebrał zwroty, które często wymawiamy z błędami.
1. „Jem”
Współczesne normy języka rosyjskiego określają użycie słowa „jeść” tylko w odniesieniu do dzieci lub kobiet.
Użycie czasownika „jeść” w mowie mężczyzn o sobie (chcę jeść, jem, nie jadłem) jest sprzeczne z normą stylistyczną języka rosyjskiego. To wyrażenie nadaje manierę mowie i kwalifikuje się jako przejaw filistynizmu w mowie. Innymi słowy, musisz traktować siebie prościej i mówić po prostu: „Jem”, „Jadłem”.
2. „Po przyjeździe”
Jak mówią nauczyciele języka rosyjskiego: „To, że wszyscy mówią „po przyjeździe”, nie znaczy, że jest to prawda”. Przyimek „by” (co oznacza „po czymś”) jest używany z rzeczownikami w przypadku przyimkowym. Dlatego - „w dniu przyjazdu”, „w dniu przyjazdu”, „po zakończeniu”.
3. „Ogólnie”
W naszych czasach istnieje wiele odmian pisowni tych dwóch słów. Warto pamiętać tylko o tych dwóch, bo tylko one są poprawne. I nie obwiniaj za to T9 i autokorekty w telefonie.
4. „Cicho”
Wyrażenie „po cichu” oznaczające „podstępnie, powoli, niezauważenie, spokojnie” pierwotnie oznaczało „potajemnie podkopywać, kopać sekretny tunel”: sapa to rów lub rów umożliwiający podejście do twierdzy.
Sufiks zwrotny „-sya” lub „-sya” oznacza działanie skierowane przeciwko sobie. Myję się, myję się, ubieram się, ubieram się. Okazuje się, że przepraszając, przepraszam siebie. Również współczesne słowniki klasyfikują tę formę jako potoczną. Lepiej używać form „przepraszam” i „przepraszam”.
6. „Mniej więcej”
Obecnie prawidłowe sposoby pisania, a co za tym idzie wymowy, to „mniej więcej” i „mniej więcej”. Za pierwszą opcję napisania frazy - w 3 słowach, uważa się opcję formalną (a także neutralną stylistycznie). Łączone – używane głównie jako forma potoczna.
7. „Zmieniaj moje serce”
I bez „niechęci”.
„Utwardzanie” jest tym samym, co „wzmacnianie”. Serce nie skrzypi – trzyma się razem. Synonimy dla tego wyrażenia: „wbrew twojej woli”, „wbrew twoim przekonaniom”, „nie na wołanie twojego serca”. Wyrażenie to wiąże się z ruchem chwytania serca ręką, gdy jesteś bardzo podekscytowany, co dosłownie oznacza „wzmocnić serce”.
8. „To się dzieje”
„... dopełniacz, który w języku rosyjskim oznacza życzenie, tradycyjnie używany właśnie na pożegnanie: „Miłej podróży!”, „Powodzenia!”, „Szczęście dla ciebie!” itp. (z pominiętym czasownikiem "Chciałbym"). Powitanie wyraża się w innym przypadku („Dzień dobry!”, „Chleb i sól!”!).”
„...„Dzień dobry!” staje się coraz popularniejsze w Internecie, podkreślając fakt, że wiadomość e-mail można odebrać w dowolnym momencie.
„Język rosyjski jest na skraju załamania nerwowego”, M. A. Krongauz
Czy denerwujesz się, gdy w nocy otwierasz list lub wiadomość zaczynającą się od „Dzień dobry!”? Może warto zawalczyć o piękno i czystość tego, co „wielkie i potężne”, rezygnować z prób wymyślenia czegoś nowego i zastosować uniwersalne „Witajcie!” i w e-mailach też?
10. „Zatopić się w zapomnienie”
Kadr z serialu telewizyjnego „House”, twórca: David Shore
W przeciwieństwie do mowy ustnej, w korespondencji biznesowej nie zapomina się o błędach – wszystko pozostaje w pamięci skrzynki pocztowej lub komunikatora. Specjalistka ds. etykiety Oksana Zaretskaya opowiada o najpoważniejszych błędach, które pojawiają się w wiadomościach biznesowych i są bardzo irytujące.
Podam najczęstsze „grzechy”, jakie wielu z nas popełnia w korespondencji biznesowej. Jeśli jeden z nich Cię śledzi, napraw to natychmiast.
Specjalista ds. etykiety, ekspert ds. kultury, założyciel „Szkoła etykiety i kultury Oksany Zaretskiej”
I znowu o „cześć”
Na honorowym miejscu znajduje się jedno z najbardziej absurdalnych pozdrowień, jakie można napisać tylko do odpowiednika - „dzień dobry”. Trudno sobie wyobrazić coś bardziej zniechęcającego w korespondencji biznesowej. Obejmuje to również „dzień dobry” i inne „cześć”. Komunikacja biznesowa zakłada, że komunikujesz się w godzinach pracy – od 9.00 do 18.00. Dlatego jeśli nie „cześć”, to „dzień dobry”. Nie ma żadnego znaczenia, kiedy wyślesz list, a już na pewno nie ma znaczenia, kiedy odbiorca go przeczyta. Celem powitania nie jest odgadnięcie pory dnia, ale rozpoczęcie listu. Wyjątkiem jest korespondencja za pośrednictwem messengera. Ponieważ wiadomości docierają natychmiast, wypada życzyć dzień dobry, popołudnie lub wieczór.
piszę do Ciebie
Adres „Ty” pisany wielką literą należy stosować wyłącznie w oficjalnych pismach i zaproszeniach. Nie należy tak pisać cały czas – może to zirytować odbiorcę. To tak, jakby zwracał się do ciebie kamerdyner w białych rękawiczkach i z angielskim akcentem. Od razu chcę się ukłonić i wyjść.
Zdjęcie ze strony ru-royalty.livejournal.com (1) Moim zdaniem kochane „dzień dobry”, „dobry wieczór” i „dzień dobry” różnią się od bardziej neutralnego „cześć” tym, że chcąc być przyjemniejszym i mniej formalnym, rozmówca zadał sobie trud, aby wspomnieć konkretną porę dnia w swoim powitaniu. Jeśli nie wiedząc, która jest pora dnia, mówi lub pisze w ogóle o „dobrej porze dnia”, to już wygląda to na parodię. Wyobraź sobie, że nie znając imienia swojej rozmówcy, dla uprzejmości witasz go w ten sposób: „Witam, właścicielu imienia”.
(2) Z drugiej strony pozdrowienia „dzień dobry”, „dobry wieczór” i „dzień dobry” wyrażane są w mianowniku i, jeśli się nad tym zastanowić, są to okrzyki i wezwanie do empatii, wspólnej radości, która to był dobry poranek (dzień, wieczór). Ponownie wszystko to traci sens, jeśli Ty i Twój rozmówca dzieli wiele stref czasowych lub pisanie i czytanie tekstu nie następuje w tym samym czasie.
(3) I wreszcie „dzień dobry” zapisuje się w dopełniaczu, co w języku rosyjskim oznacza życzenie, tradycyjnie używane jako pożegnanie, a nie powitanie. Ale nawet jeśli zastąpisz je słowami „dobra pora dnia”, ustępy 1 i 2 pozostaną w mocy.
Ale opinia słynnego językoznawcy D.F. SC, prof. M. A. Krongauz, podane na stronie Gramota.ru:
Stosowanie pozdrowień regulują nie tyle zasady (o regułach pisowni wypada mówić), ale normy etykiety mowy. Tak pisze o powitaniu Dobranoc! słynny rosyjski językoznawca D.F. SC, prof. M. A. Krongauz w książce „Język rosyjski na skraju załamania nerwowego” (M., 2008): Wśród nowych „dziwaków” etykiety mowy są także rodowici Rosjanie. Jednym z moich najmniej ulubionych jest nowe i już ugruntowane powitanie „Dobranoc!” Pojawiło się wraz z nowym zjawiskiem – nocnymi transmisjami na żywo. Najpierw w przemówieniu prezenterów, którzy w ten sposób – ze szczególnym szykiem – powitali widzów/słuchaczy dzwoniących nocą do studia. Dobrej nocy zatem!" był odbierany przez samych rozmówców, a nawet wykraczał poza rozmowy studyjne. Na przykład jest czasami używany jako powitanie, gdy za późno wykonujesz rozmowę telefoniczną. W rzeczywistości pojawienie się takiego powitania jest sprzeczne z wieloma normami językowymi. Po pierwsze, w językach europejskich podobną formułę (dobranoc, Gute Nacht i bonne nuit) używa się przy pożegnaniu, w przeciwieństwie do powitań dziennych, takich jak angielskie dzień dobry, dobry wieczór, niemieckie Guten Morgen, Guten Tag, Guten Abend lub francuskie bonjour, bonsoir. Odpowiada to również zwykłemu rosyjskiemu pożegnaniu „Dobranoc!” Po drugie, po rosyjsku „Dobranoc!” jako formuła pożegnalna już istnieje, choć stosowana znacznie rzadziej niż „Dobranoc!” Po trzecie, wprowadza dopełniacz, który w języku rosyjskim oznacza życzenie, tradycyjnie używane właśnie na pożegnanie: „Miłej podróży!”, „Powodzenia!”, „Szczęścia dla ciebie!” itp. (z pominięciem czasownika „chciałbym”). Powitanie wyraża się w innym przypadku („Dzień dobry!”, „Chleb i sól”!). Ostatnio, analogicznie, pojawiły się nowe „złe” pozdrowienia. Na przykład w Internecie jest to coraz powszechniejsze "Dobry dzień!", podkreślając fakt, że wiadomość e-mail można odebrać w dowolnym momencie. Jako językoznawca zdecydowanie zalecałbym nie naruszać harmonijnego systemu rosyjskiej etykiety i nie używać pozdrowień w dopełniaczu. W tym samym Internecie można również znaleźć bardziej kompetentne powitanie: „Dzień dobry!” Gra zostaje zapisana i przestrzegane są zasady. Ale w związku z tym ryzykuję, że znajdę się w sytuacji autorów, którzy zmagali się z pożegnalnym „Żegnaj!” Przecież to nie językoznawca stawia ostateczną kwestię, ale ludzie. A jeśli słowo zawładnie masami, a masy – słowem, to żaden językoznawca nie będzie mógł go zakazać. Więc poczekamy i zobaczymy.
Od ostatniej dekady w Internecie bardzo popularne stało się powiedzenie powitalne „Dzień dobry”. Jego częste stosowanie wynika z faktu, że sieć WWW ma na celu komunikację z różnych części planety, dlatego użytkownicy mają do czynienia ze zjawiskiem różnych stref czasowych.
Jeśli użytkownik spóźni się w nocy i otrzyma e-mail lub wiadomość rozpoczynającą się od słów „Dzień dobry” lub „Dzień dobry”, czy będzie mu to wydawać się dziwne? Nie, nie będzie się to wydawać, ponieważ nie tylko jeden nadawca ma świadomość różnych stref czasowych zarówno w naszym kraju, jak i w ogóle na planecie.
Dlaczego więc powitanie „Dzień dobry” jest nieprawidłowe?
Oczywiście nie ma oficjalnego zakazu takiego powitania. Wszystko zależy od etykiety. Dlatego to wyrażenie może być odpowiednie w nieformalnej korespondencji z przyjaciółmi. Kolejne pytanie: dlaczego nie napisać prostego i znajomego „Witam”? Ale tutaj każdy już robi, co chce. Nie zaleca się jednak używania zwrotu „dzień dobry” w listach i wiadomościach oficjalnych i biznesowych. Możesz po prostu zostać uznany za analfabetę.
Lingwista i doktor filologii Maxim Anisimovich Krongauz napisał wspaniałą książkę o zasadach języka rosyjskiego. Nie ma tu sucho określonych zasad pisowni, a cały tekst jest żywy i łatwy w odbiorze. W dziale „Dobranoc i powodzenia!” argumentuje, że zgodnie z zasadami etykiety mowy nie należy używać pozdrowień w dopełniaczu.
Dlaczego? Używając bowiem zwrotu powitalnego w mianowniku, nadawca zdaje się stwierdzać, że w chwili pisania listu lub wiadomości ma się dobrze, jest w cudownym nastroju, a pogoda jest wyśmienita. Kiedy nadawca używa wyrażeń w dopełniaczu („Dobranoc”, „Miłego dnia”, „Powodzenia” itp.), zanim się pożegna, życzy odbiorcy wszystkiego najlepszego.
Do takich pozdrowień należy zwrot „dzień dobry”. Maxim Anisimovich Krongauz umieszcza tu także pozdrowienie „Dobranoc”, które w rzeczywistości nie powinno być powitaniem, ale życzeniem przed pójściem spać.
Czego można użyć zamiast zwrotu „Dzień dobry”?
Możesz także użyć wyrażenia „Dzień dobry” podczas zapisywania gry. Chociaż brzmi to jeszcze bardziej zniekształcone niż jego odpowiednik w dopełniaczu, niemniej jednak nadawca będzie przestrzegał wszystkich norm mowy języka rosyjskiego.
Ale zastanówmy się: jakie to ma znaczenie, kiedy – rano, po południu, wieczorem czy w nocy – wysyłana jest wiadomość lub list? W końcu istnieje proste i uniwersalne słowo „Witam”. Przecież jeśli na to spojrzeć, to podobnie jak sformułowanie „Dzień dobry” życzy obdarowanemu świetnego nastroju, a nawet dobrego zdrowia. Dlaczego więc niepoprawne gramatycznie powitanie „Dzień dobry” jest lepsze od tego pięknego wyrażenia?
Najwyraźniej chodzi o chęć wyróżnienia się na tle innych. Nadawca uważa, że jeśli napisze „Witam”, będzie to nieoryginalne, bo takie powitanie jest już wyjątkowo oklepane i banalne. Ale faktem jest, że życząc odbiorcy dobrego dnia, naraża się on na znacznie większe ryzyko odrzucenia, gdyż to sformułowanie zaczęło już irytować internautów. Przekonać się o tym można jedynie czytając kilka blogów lub forów.
Choć słowo „Witam” jest znacznie bardziej banalne, jest przynajmniej poprawne z punktu widzenia norm mowy i etykiety języka rosyjskiego, a także nie spotyka się wszędzie z wrogością użytkowników sieci WWW.
Jeśli z jakiegoś powodu użytkownik naprawdę chce życzyć odbiorcy miłego dnia bez użycia tego wyrażenia, wówczas wyrażenie „Dzień dobry!” jest całkiem odpowiednie. Pomimo tego, że nadal zawiera wskaźnik do określonego czasu, wyrażenie to jest uniwersalne. Odbiorca nie odczuje dysonansu z początkiem Twojej wiadomości czy listu, niezależnie od tego, w której godzinie do niego dotrze, gdyż takie powitanie jest biznesowe, poprawne stylistycznie i gramatycznie, a jednocześnie pasuje absolutnie na każdą chwilę. dzień.
Jeszcze raz warto przypomnieć, że użycie zwrotu „dzień dobry” nie jest w żaden sposób ograniczone, jeśli w liście lub wiadomości biznesowej chcesz wystąpić jako analfabeta. Jeśli piszesz do znajomego i nie chcesz przejmować się trudem obliczania jego strefy czasowej, to takie powitanie nie powinno psuć Twojej korespondencji.
