Dopełnianie formalności to styl życia Anglików. Brytyjczycy w pierwszej kolejności zwracają uwagę na szczegóły. Nawet pisząc listy, ściśle przestrzegaj wszystkich subtelności. Nigdy nie zwracaj się do nikogo po imieniu, chyba że otrzymałeś na to wyraźną zgodę. Zrozumienie tytułów i stopni jest bardzo ważne, ale nigdy nie przyznawaj sobie tytułu honorowego.
Brytyjczycy są dość rygorystyczni w kwestii randek. Podczas spotkania z Brytyjczykami bardzo ważne jest, kto zostanie przedstawiony jako pierwszy. Na przykład w środowisku biznesowym priorytet będzie miał klient, ponieważ to on jest ważniejszą osobą.
Ubiór ludzi biznesu w Anglii jest surowy, kobiety w służbie noszą garnitury lub sukienki, mężczyźni noszą garnitury i krawaty.
Wchodząc do budynku zdejmuje się rękawiczki. Rozmowa o interesach z Anglikiem po zakończeniu dnia pracy jest uważana za złą formę. Dla niego wszyscy mówią o przerwach w pracy wraz z końcem dnia pracy. Zasada ta obowiązuje także podczas kolacji z partnerem biznesowym.
Brytyjczycy bardzo poważnie podchodzą do zasad postępowania przy stole. Dlatego przeczytaj i staraj się przestrzegać zasad przyjętych w tym kraju.
Nigdy nie kładź rąk na stole, trzymaj je na kolanach.
Nie zdejmuj noży i widelców z talerzy, ponieważ w Anglii nie używa się stojaków na noże.
Nie przekładaj narzędzi z jednej ręki do drugiej. Nóż powinien zawsze znajdować się w prawej ręce, widelec w lewej; ich końce są skierowane w stronę płyty.
Ponieważ jednocześnie z daniami mięsnymi podawane są różne warzywa, nakłuj mały kawałek mięsa na widelcu i za pomocą noża ułóż na nim warzywa.
Nie zwracaj się do nieznajomych przy stole, jeśli nie jesteś im przedstawiony.
Nie całuj ręki kobiety i nie podawaj ręki mężczyźnie. Nie udzielaj publicznych komplementów w rodzaju: „Twoja sukienka jest piękna”. Zostanie to uznane za największe faux pas.
Przy stole nie ma zwyczaju rozmawiać z pojedynczymi osobami. Każdy powinien słuchać tego, kto mówi, a ty z kolei mów w sposób, który będzie słyszany przez wszystkich.
Jeśli zostaniesz zaproszony na kolację koniecznie musisz pojawić się w smokingu, a na oficjalny wieczór – we fraku.
Chcąc uchodzić za dżentelmena, nigdy nie mów tego słowa: Szkotów i Irlandczyków nazywaj „Brytyjczykami”, ale w żadnym wypadku – „Anglikami”.
W restauracji napiwki dyskretnie umieszcza się pod krawędzią talerza.
Nigdy nie zaczynaj rozmów o interesach, dopóki naczynia nie zostaną zamówione, chyba że któryś z Twoich partnerów rozpocznie rozmowę na ten temat.
Jeśli chcesz dać znać kelnerowi, że skończyłeś posiłek, połóż nóż i widelec obok siebie. Jeśli po prostu robisz sobie przerwę od jedzenia, połóż nóż i widelec na krzyż.
Francuzi są skrajnie nacjonalistyczni. Są wrażliwi na używanie języka angielskiego czy niemieckiego podczas spotkań biznesowych i niechętnie uczą się samodzielnie jakiegokolwiek języka obcego. Francuzi są dumni ze swoich tradycji narodowych. Jednym z głównych atutów jest kuchnia francuska, która jest przedmiotem dumy narodowej. Jeśli będąc we Francji zaczniesz chwalić jakieś danie lub napój, będzie to mile widziane.
Nie ma zwyczaju zostawiania jedzenia na talerzu, a jeśli chcesz posolić potrawę według własnych upodobań, powinieneś wiedzieć, że może to zostać odebrane jako brak szacunku dla gospodarzy.
Francuzi często lubią się kłócić, są bardzo emocjonalni, ich temperament odbija się nie tylko w rozmowie, ale także mimice i gestach. Lubią oceniać innych, ale jednocześnie boleśnie odbierają krytykę w swoim wystąpieniu. Jeśli jesteś we Francji, nigdy o tym nie zapomnij.
We Francji dużą wagę przywiązuje się do różnych form grzeczności. Francuz, przyjmując Cię u siebie, zawsze przepuści Cię do drzwi i nie musisz mu za to dziękować.
Powszechnym adresem do mężczyzn jest „monsieur”, do niezamężnych kobiet – „mademoiselle”, do zamężnych kobiet – „madame”. W pracy zwyczajem jest, że do wszystkich kobiet, bez wyjątku, zwraca się się per „pani”. Możesz dzwonić po imieniu tylko wtedy, gdy otrzymałeś na to pozwolenie. Spotykając się z mężczyznami, z reguły podają sobie ręce.
Tradycyjne pozdrowienia („cześć”, „dzień dobry” i tak dalej) należy uzupełnić słowami „monsieur”, „pani” lub imieniem własnym.
Kiedy skończysz posiłek, poproś o rachunek. Jeśli nie zgadzasz się z kwotą, wyraź to spokojnie. W wielu restauracjach w menu widnieje informacja: „Ceny zawierają napiwki”. Jeżeli nie ma takiego wskazania, należy doliczyć do rachunku 10 proc. Jeśli usługa przypadła Ci do gustu, możesz także dać napiwek, jeśli jest on wliczony w cenę.
W restauracjach „dobrego smaku” rachunek podaje się na talerzu pod serwetką, aby ukryć kwotę przed wzrokiem ciekawskich. W takim przypadku pieniądze umieszcza się pod tą samą serwetką.
Niemcy
Podobnie jak Francuzi, Niemcy są dumni ze swojego kraju, jego tradycji narodowych i szanują jego historię.
W Niemczech na spotkaniu pierwszy ma być ten, który jest na wyższym poziomie obsługi. W sytuacjach formalnych używa się słowa „reprezentować”: „Panie Schmidt, chcę przedstawić panią taką a taką”.
W innych sytuacjach mówią: „Panie Schmidt, chcę panu przedstawić panią…” Osobę mniej znaczącą należy przedstawić osobie bardziej znaczącej.
W Niemczech zwyczajowo podaje się tytuł każdej osoby, z którą rozmawia się. Dlatego konieczne jest wyjaśnienie wszystkich tytułów partnerów biznesowych jeszcze przed rozpoczęciem negocjacji. Jeżeli tytuł nie jest znany, można go zaadresować w ten sposób: „Herr Doktor”. Błąd tutaj jest minimalny, słowo „lekarz” jest w kraju dość powszechnie używane. Rozmawiając z Niemcem, nie trzymaj rąk w kieszeniach – jest to uważane za szczyt braku szacunku.
Zamężnej kobiecie nadawany jest tytuł męża („Frau Doktor”) lub zwracany się jako „Gnadige Frau” (łaskawa cesarzowa). Dla dziewcząt - „Gnadiges Fraulein”, bo po prostu „Fraulein” nazywa się tylko pokojówkami lub sprzedawczyniami w sklepie.
Niemcy mają zwyczaj opisywania życia zawodowego i prywatnego według dnia i godziny. Punktualność i rygorystyczne regulacje obowiązują wszędzie. W Niemczech szczególna uwaga będzie zwracana na Twoją punktualność.
W restauracji lub kawiarni nie można dawać napiwków – są one już wliczone w cenę lunchu lub kolacji. Jeśli jednak nadal chcesz je dać, zaokrąglij napiwek do pełnej kwoty.
Głównym posiłkiem jest obiad. Uczniowie i wiele osób pracujących codziennie wracają do domu na półtorej godziny na lunch.
W przypadku spotkań biznesowych najczęściej wykorzystuje się lunch. Przy stole Niemcy zawsze trzymają widelec w lewej ręce, a nóż w prawej. Nigdy nie odrywaj rąk od stołu. Kiedy Amerykanin nie używa noża, kładzie lewą rękę na kolanach. Ale jeśli jesz w stylu europejskim, oba nadgarstki powinny dotykać stołu.
Nasi biznesmeni zwykle przychodzą z prezentami, ale nie należy spodziewać się wzajemnych prezentów, tutaj nie są one akceptowane w komunikacji biznesowej.
W Niemczech nie można poruszać tematu II wojny światowej.
Niemcy ubierają się ściśle. Mężczyźni nie muszą koniecznie nosić ciemnego garnituru, jak w innych krajach, ale spodnie dla kobiet nadal są wyłączone. Wszystkie sklepy zamykane są o godzinie 17:30 oraz w sobotę o godzinie 12:00. Raz w miesiącu, w tzw. „Długą Sobotę”, sklepy otwarte są do godziny 14:00.
Kiedy przylatujesz na włoskie lotnisko, nie próbuj samodzielnie nieść swojej walizki. Jeśli z jakiegoś powodu nie spotkacie się, zadzwońcie do swoich partnerów. Aby to zrobić, musisz mieć drobiazg, tokeny lub najczęściej - kartę telefoniczną. Po godzinie 18.30 oraz w weekendy i święta koszt rozmów jest o połowę niższy. Kartę możesz kupić w dowolnym kiosku z czasopismem lub tytoniem, na lotniskach, w centralach telefonicznych.
Nie próbuj samodzielnie zatrzymywać bezpłatnej taksówki. Jeśli jesteś w hotelu, poproś recepcjonistę, aby zadzwonił po taksówkę - przyjedzie za kilka minut. Jeśli jesteś na ulicy, udaj się do najbliższej kawiarni i skontaktuj się z jej właścicielem. Usługi tego typu świadczone są bezpłatnie lub za bardzo umiarkowaną opłatą.
Wsiadając do taksówki, zajmij tylne siedzenie. Nie ma tu zwyczaju siadania obok kierowcy. Płać ściśle według licznika lub trochę więcej, ale niewiele – Włosi nie szanują tych, którzy śmiecą pieniędzmi. W pociągu złóż sąsiadowi czysto symboliczną ofertę, aby mógł coś przekąsić.
Powstrzymaj się od przyjmowania tego samego zaproszenia od innych podróżników, ograniczając się do życzenia „Buon appetito”.
Znajomi najpierw pytają o zdrowie dzieci, a dopiero potem o własne.
Japonia
Całe życie Japończyków jest pełne różnorodnych ceremonii i podlega ścisłemu protokołowi. Kiedy się spotykają, wymieniają się wizytówkami, aby móc poznać swoją pozycję w społeczeństwie względem siebie. Pierwszą rzeczą, na którą Japończycy po otrzymaniu karty spojrzą, będzie to, w jakiej firmie pracujesz i jakie stanowisko zajmujesz. Określi status Twojej firmy w stosunku do swojej i na tej podstawie wybierze kierunek działania.
Wizytówka w Japonii to Twoja „twarz”, Twoje „drugie ja”, dlatego należy obchodzić się z nią bardzo ostrożnie. Jeśli dasz Japończykowi zmiętą, brudną wizytówkę (choć z przeprosinami), to jego opinia o Tobie nie będzie najwyższa.
Wizytówki najlepiej trzymać w specjalnym portfelu, gdzie każda karta ma swoją kieszonkę. Twoja wizytówka powinna być wydrukowana z jednej strony w języku angielskim, a z drugiej w języku japońskim. Jeśli chcesz dać Japończykowi drobny prezent, daj go obiema rękami na znak głębokiego szacunku. Jest to szczególnie ważne podczas spotkania z osobą zajmującą wysokie stanowisko. Jeśli Twój rozmówca zajmuje niższą pozycję od Ciebie, lepiej przyjąć jego wizytówkę jedną ręką, w przeciwnym razie możesz go zawstydzić. Po otrzymaniu karty dokładnie przeczytaj, co jest na niej napisane. Jeśli przesuniesz wzrok po karcie, podkreślisz w ten sposób znikomość właściciela wizytówki dla Ciebie. W odpowiedzi zdecydowanie musisz podać swoją wizytówkę, w przeciwnym razie może to urazić Twojego japońskiego partnera.
Jeszcze raz podkreślamy – w Japonii trzeba zachować się niezwykle uprzejmie.
Przed wejściem do japońskiego domu należy zdjąć buty. Zamiast uścisnąć dłoń, Japończycy kłaniają się nisko. Nie jest tu zwyczajowo siedzieć ze skrzyżowanymi nogami: to znak, że myśli i wypowiedzi rozmówcy Cię nie interesują.
Podczas spotkania z Japończykami należy podać pełne imię i nazwisko. Słowo „mistrz” w Japonii zastępuje przedrostek „san” na końcu słowa, to znaczy dodaje „san” po nazwisku, na przykład Iwanow-san.
Japońscy biznesmeni wolą nawiązywać kontakty biznesowe nie poprzez rozmowy telefoniczne czy listy, ale poprzez pośrednika.
W takim przypadku mediator musi być dobrze znany obu stronom.
Jeśli sprawa zakończy się pomyślnie, pośrednik musi zostać nagrodzony finansowo lub zapewnić mu obsługę kasową.
Rozmowa o pracy po zakończeniu dnia pracy w Japonii nie jest zabroniona.
Na koniec, staraj się unikać mówienia o II wojnie światowej.
USA
Kiedy przyjedziesz do Stanów Zjednoczonych, nigdy nie zapomnij o tak zwanym „amerykańskim śnie”. Człowiek, który ciężko pracował, choć nie zawsze sprawiedliwie, który zgromadził wielomilionową fortunę lub zrobił niesamowitą karierę – to największe marzenie niemal wszystkich Amerykanów.
Największą amerykańską wartością, która naprawdę zasługuje na uwagę, jest wolność jednostki. Amerykanie mają po prostu obsesję, w dobrym tego słowa znaczeniu, na punkcie nienaruszalności swojej osobowości. Nieustannie bronią swoich praw w sądzie i nie pozwolą nikomu bezkarnie się obrażać.
Amerykanie cenią także ciężką pracę, oszczędność, przedsiębiorczość, trzeźwość, samodoskonalenie i pragmatyzm.
Amerykańską etykietę biznesową cechuje utylitaryzm, lekceważenie szczegółów, klarowność i prostota komunikacji. Jeśli chcesz odnieść sukces w amerykańskim świecie biznesu, będziesz musiał przestrzegać pewnych zasad, poznać wszystkie zawiłości amerykańskiego biznesu.
Sami Amerykanie uważają, że dobrze znają się na biznesie każdego kraju. Ale na spotkaniach biznesowych nie przekażą wszystkich informacji, chociaż sami będą oczekiwać, że będziesz robić interesy po amerykańsku.
Korea Południowa
Koreańczycy są dumnym narodem i dlatego boleśnie odczuwają jakąkolwiek ingerencję w ich godność.
Palenie w obecności osób starszych lub seniorów nie jest akceptowane.
Po spotkaniu biznesowym prawdopodobnie zostaniesz zaproszony do restauracji, gdzie namówią Cię do spróbowania egzotycznego dania. Nawet jeśli nie jesteś na to gotowy, spróbuj zjeść chociaż mały kawałek.
W Chinach ubrania nie przywiązują dużej wagi. Garnitur z krawatem wymagany jest tylko na oficjalnych przyjęciach.
Kraje muzułmańskie Bliskiego i Środkowego Wschodu
Kraje muzułmańskie charakteryzują się ogólnymi zasadami etykiety, wynikającymi z przekonań religijnych.
Pięć razy dziennie w krajach muzułmańskich praca jest przerywana na modlitwę (modlitwę). Jeśli nie jesteś muzułmaninem, nie musisz się modlić, ale powinieneś traktować swojego muzułmańskiego partnera z szacunkiem i nie umawiać się na spotkania biznesowe w czasie modlitwy.
Podczas Ramadanu, dziewiątego miesiąca kalendarza islamskiego, praca kończy się w południe. Czwartek i piątek są świętami dla muzułmanów.
Kiedy przyjdziesz do domu muzułmanina, nie zdziw się, jeśli pocałuje cię w oba policzki – taki jest narodowy zwyczaj. Co więcej, musisz odwdzięczyć się tym samym i także przywitać go pocałunkiem.
Pamiętajcie, że muzułmanie nie jedzą wieprzowiny i nie piją alkoholu.
W Pakistanie i niektórych innych krajach islamskich również je się rękami, a raczej używa tylko prawej ręki. Lewy jest tak nieczysty, że nawet jeśli przypadkowo dotkniesz nim jedzenia, właściciel natychmiast nakaże zabrać talerz z jedzeniem ze stołu. Należy jednak pamiętać, że nie dotyczy to naczynia z wodą.
Podczas spotkań na ulicy muzułmanie ograniczają się do uścisku dłoni.
W krajach Bliskiego Wschodu pogardliwe wypowiedzi na temat kobiet są całkowicie niedopuszczalne (harem uważany jest za rzecz zaszczytną i świętą, a kobieta, jako małżonka i matka, otoczona jest szczególnymi zaszczytami, mimo że nie wolno jej siedzieć przy tym samym stole z gośćmi).
W krajach muzułmańskich lepiej nie poruszać tematów związanych z polityką i religią.
Jeśli jesteś umówiony na spotkanie biznesowe, koniecznie musisz przybyć punktualnie, a właściciel może sobie pozwolić na lekkie spóźnienie.
Podobnie jak w Chinach, jedna strona wizytówki jest drukowana w języku angielskim, a druga w lokalnym języku.
Australia
Przybywając do Australii, przed odprawą celną, wyrzuć konserwy, bułki, na wpół zjedzone kanapki, a nawet pestki owoców, które ze sobą przyniosłeś, do dużych pojemników na śmieci znajdujących się przed stanowiskami celnymi. Jeśli nie zastosujesz się do tej rady, możesz zostać ukarany grzywną w wysokości 50 000 dolarów.
Australijczycy są narodem sportowym, więc jeśli zaczniesz rozmawiać o sporcie, chętnie podejmą rozmowę. Kolejnym ulubionym tematem rozmów jest odpoczynek.
Podobnie jak Rosjanie, Australijczycy uwielbiają napoje alkoholowe. Ich wina dorównują jakością winom francuskim, więc nie zapomnij pochwalić ich, próbując australijskiego wina. Jadąc do Australijczyków, zaopatrz się w małą pamiątkę. Australijczycy nie przywiązują dużej wagi do ubioru i ubierają się po prostu.
Irlandia
W Irlandii wolą ubierać się bardzo prosto, dlatego decydując się na wizytę w tym kraju, nie zabierajcie ze sobą wykwintnych strojów i drogich futer.
Wybierając się do Irlandii w podróży służbowej, powinieneś wiedzieć, że Irlandczycy, w przeciwieństwie do Niemców i Brytyjczyków, są opcjonalni. Mogą się spóźnić na spotkanie biznesowe, ale nie powinieneś wyrażać z tego powodu swojego niezadowolenia. Nawiasem mówiąc, zwyczajem jest umawianie spotkań biznesowych w barach. Jeśli zamawiasz taksówkę, usiądź na przednim siedzeniu. Siedzenie na tylnym siedzeniu oznacza obrazę kierowcy. W Irlandii wszystkie taksówki są własnością prywatnych właścicieli.
Irlandzkie sklepy pobierają od wszystkich kupujących 10% podatku, ale Ty, jako obcokrajowiec, otrzymasz zwrot tych pieniędzy. Nie zapomnij poprosić sprzedawcę o specjalny paragon zwrotny, a następnie przedstawić go obsłudze specjalnej na lotnisku.
„Kto nie potrafi się uśmiechać, nie powinien zajmować się handlem” – mówi chińskie przysłowie. Każdy kraj ma swoją tożsamość narodową. Każdy naród ma swoją mentalność, tradycje i zwyczaje, zasady postępowania, a nawet własną etykietę biznesową. Aby nie wpaść w kłopoty podczas pracy z zagranicznymi kolegami i partnerami, musisz zwracać uwagę na wiele drobiazgów i niuansów. To, co jest akceptowane w naszym kraju, może być nie do przyjęcia w innym państwie.
Kultura innego kraju to nie tylko bariera, którą każdy przybysz musi pokonać, ale także tarcza chroniąca wyjątkowość każdego narodu. Zebraliśmy najciekawsze i najbardziej obowiązujące zasady etykiety biznesowej w krajach europejskich.
Wielka Brytania jest jednym ze światowych centrów gospodarczych i finansowych. Brytyjscy finansiści i biznesmeni to prawdziwi perfekcjoniści, w swojej pracy zwracają uwagę na każdy szczegół i tego samego wymagają od swoich kolegów, także zagranicznych. Nawet przy pisaniu listów należy zachować szczególną ostrożność i zwracać uwagę na wszelkie formalności.
Punktualność to niemal główna cecha, jaką powinna posiadać osoba prowadząca działalność gospodarczą w Wielkiej Brytanii. Spóźnienie jest całkowicie niedopuszczalne, a samo spotkanie biznesowe umawiane jest zazwyczaj z kilkudniowym wyprzedzeniem.
Brytyjski humor to jeden z symboli narodowych, obecny nawet w środowisku biznesowym. Jeśli nie rozumiesz żartu lub ironicznej uwagi rozmówcy, nie powinieneś się na tym skupiać, musisz się uśmiechnąć i kontynuować rozmowę.
Nie należy też zapominać, że Wielka Brytania jest krajem wielonarodowym i nazywanie Szkota czy Irlandczyka Anglikiem jest krokiem niebezpiecznym. Przedstawiciele Szkocji, Walii i Irlandii Północnej czasami nawet obrażają się na słowo „Brytyjczycy”, dlatego trzeba zachować skrajną rację i nie poruszać tematu narodów w Wielkiej Brytanii.
Po zakończeniu dnia pracy nie ma zwyczaju omawiania spraw służbowych, nawet będąc z kolegą na kolacji w restauracji czy na rodzinnym obiedzie w jego domu. Rozmowa o pracy po pracy jest złą formą.
Oprócz profesjonalizmu we wszystkich dziedzinach Brytyjczycy słyną z konserwatyzmu, który znajduje odzwierciedlenie także w zasadach dress code’u: na spotkanie z partnerami w biurze nie należy przychodzić w dżinsach i T-shircie, a na kolację impreza - w dresie.
Mieszkańcy Wielkiej Brytanii to ludzie powściągliwi i zrównoważeni. Podczas mówienia należy unikać nadmiernych emocji i ekspresyjnych wypowiedzi. Nawet neutralne wyrażenie „jestem całkiem zadowolony” („jestem całkiem zadowolony”) można odebrać jako reakcję niezwykle entuzjastyczną.
Niemcy
Wyrachowani i oszczędni Niemcy słyną z najbardziej pedantycznych i pracowitych specjalistów. Biznesmeni z Niemiec są bardzo powściągliwi i zawsze zachowują się oficjalnie, nawet jeśli partnerzy łączą wieloletnie przyjazne stosunki: zwyczajowo zwraca się po nazwisku i „ty”. Jeżeli komunikacja odbywa się w języku angielskim, wówczas możesz kontaktować się imiennie.
Nie tylko praca, ale nawet życie osobiste jest dla nich zaplanowane nie według godzin, ale minut, więc każde opóźnienie jest postrzegane jako obraza. Jeśli okoliczności nie pozwalają uniknąć opóźnienia, lepiej jak najszybciej zadzwonić do niemieckiego kolegi i wyjaśnić wszystko przepraszając.
Sprawy w Niemczech wolą być przeprowadzane i planowane z wyprzedzeniem i spokojnie. Pośpiech u każdego Niemca jest podejrzany. Dlatego przy wspólnym projekcie lub umowie nie powinieneś się spieszyć, ale powoli i starannie opracowuj wszystkie szczegóły.
Lunch w Niemczech jest koniecznością. Wielu pracowników, studentów, a nawet uczniów wraca w środku dnia do domu lub kawiarni, aby zjeść lunch. Dlatego większość spotkań biznesowych często odbywa się w porze lunchu, a kolacja z kolei jest zwyczajem w gronie rodziny. Życie prywatne i praca są wyraźnie rozdzielone: w Niemczech partnerzy biznesowi rzadko są zapraszani na rodzinny obiad, jak to często ma miejsce w Wielkiej Brytanii czy Francji. Jeśli jednak zaproszenie zostało otrzymane, koniecznie przynieś do domu drobny upominek: butelkę drogiego wina lub pudełko czekoladek.
Nie zrażaj się, jeśli niemiecki kolega nie potraktuje nikogo przyniesionym z domu śniadaniem lub zamknie biuro tuż przed nosem: w Niemczech nie ma zwyczaju naruszania przestrzeni osobistej i dzielenia się sprawami.
Zwracając się do danej osoby, należy wspomnieć o jej stopniach naukowych, tytułach itp. Osobiste osiągnięcia mają tu dużą wagę i fakt, że wie o tym partner w pracy, pokaże to z najlepszej strony.
No i oczywiście w rozmowach niezwiązanych z pracą należy unikać tematu II wojny światowej. Dla Niemców ta kwestia jest niezwykle bolesna.
Francja
Francuzi słyną z wyczucia taktu i stylu, są naprawdę schludni we wszystkim, także w pracy i biznesie. Nawet słowo „etykieta” pochodzi z języka francuskiego. Nieprzestrzeganie prostych zasad zachowania przy stole lub podczas komunikacji powoduje negatywną reakcję. A wygląd partnera biznesowego i współpracowników musi być nienaganny, dlatego przed spotkaniem biznesowym należy dokładnie wybrać garderobę.
Punktualność jest traktowana poważnie we Francji, ale nie tak rygorystycznie, jak w Niemczech czy Wielkiej Brytanii. Dopuszczalne jest opóźnienie wynoszące 10–15 minut, ale nie więcej.
Spotkania biznesowe prawie zawsze są zaplanowane na śniadanie, lunch lub kolację: nie bez powodu Francja uważana jest za kraj smakoszy. Ważny szczegół: sprawy służbowe omawiane są dopiero po podaniu drinków.
Na pierwszym spotkaniu z francuskim kolegą koniecznie wręcz mu swoją wizytówkę. Jeśli to możliwe, należy na nim wskazać wszystkie osobiste osiągnięcia: Francuzi szanują osobę posiadającą stopnie i tytuły.
Francuzi są niezmiernie dumni ze swojej kultury i języka, dlatego nawet z obcokrajowcami wolą rozmawiać po francusku. Jeśli rozmówca nie zna języka, powinien nauczyć się przynajmniej kilku zwrotów, zwrócić się do kolegi po francusku i poprosić o pozwolenie na przejście na angielski. Ta formalność ma ogromne znaczenie.
Francuscy biznesmeni są bardzo skrupulatni. Dlatego podczas spotkania lub umowy musisz przygotować się na to, że partner zada wiele pytań i zacznie dowiadywać się nawet o najbardziej nieistotnych szczegółach.
Dużym plusem dla obcokrajowca będzie znajomość kultury francuskiej. Jeśli partner w rozmowie na abstrakcyjny temat będzie mógł porozmawiać o Matisse'u, Hugo czy Debussy'm, to francuskiemu koledze pochlebi, bo sztuka Francji jest przedmiotem dumy narodowej.
Włochy
Włoscy biznesmeni, wbrew powszechnemu przekonaniu o narodzie, są niezwykle sztywni i oficjalni.
Podczas spotkania wszyscy zwracają się do siebie po nazwisku i podają sobie ręce. Uściski dłoni wymieniane są nawet z kobietami.
Podobnie jak Francuzi, Włosi są bardzo wrażliwi na swój język, dlatego nawet pierwszy oficjalny list z propozycją partnerstwa najlepiej napisać po włosku.
Włochy to kolebka mody. Dlatego dobry firmowy garnitur lub sukienka, zegarki, biżuteria, a nawet drogie wieczne pióro mogą zjednać sobie włoskiego kolegę obcokrajowcowi. Jednocześnie dress code nie ma ścisłych ograniczeń co do kolorów, jak w tej samej Wielkiej Brytanii: garnitur na spotkanie z włoskimi partnerami może być w jasnych kolorach, a sukienka w jasnym odcieniu.
Spotkanie biznesowe, które zwykle odbywa się przy kolacji, rozpoczyna się od krótkiej rozmowy. Tematy, które Włosi uwielbiają omawiać, to sztuka, architektura, piłka nożna, rodzina i podróże. Punktualność nie ma większego znaczenia, dlatego spotkanie można umówić się nawet z kilkugodzinnym wyprzedzeniem i przeciągnąć do późnych godzin wieczornych. Włosi są powolni i często spóźnieni.
Irlandia
Pomimo bliskości Wielkiej Brytanii, Irlandia ma własną, przeciwną etykietę biznesową.
Zbyt formalne stroje nie są tu mile widziane, dlatego na spotkanie możesz ubrać się bardziej nieformalnie: ciemne dżinsy, koszula lub polo, ale marynarka musi być.
Spotkania biznesowe i negocjacje często odbywają się w barach, więc nie zdziw się, jeśli irlandzki partner biznesowy będzie czekał przy barze na swojego zagranicznego kolegę ze szklanką piwa.
Irlandczycy nie są zbyt uczynni: często się spóźniają i odwołują spotkania. Ale wyrażanie niezadowolenia z tego powodu jest złą formą.
Finlandia, Norwegia, Szwecja
Zasady etykiety biznesowej w północnych krajach Europy są prawie takie same.
Finowie, Norwegowie i Szwedzi są powściągliwi i niezbyt emocjonalni. Nigdy nie rozmawiają o życiu rodzinnym i osobistym. Ale jednocześnie w komunikacji często zwracają się po imieniu i do „ty”. Mieszkańcy Północy kochają prostotę i cenią prostotę. Są niezawodni, ich słowa nigdy nie odbiegają od czynów. Skandynawowie nie tolerują przechwałek i pochlebstw.
Większość spotkań biznesowych planowana jest w saunie. To narodowa tradycja skandynawska. Po saunie spotkanie przenosi się do restauracji lub kawiarni.
Jeśli partner zaprasza zagranicznego kolegę na rodzinny obiad, koniecznie podaruj żonie właściciela domu butelkę wina i bukiet kwiatów.
Hiszpania
Hiszpanie są energiczni, pracowici, przedsiębiorczy i zdeterminowani. Biznes w Hiszpanii prowadzony jest pewnie i szybko. Hiszpańscy biznesmeni doceniają te same cechy u swoich zagranicznych partnerów.
Hiszpańscy koledzy wykazują zainteresowanie nie tylko pracą i stanowiskiem, ale także osobowością swoich partnerów. Dlatego na spotkaniu biznesowym musisz być przygotowany na pytania osobiste.
Hiszpanie w ogóle nie są punktualni, często się spóźniają i nie zawsze dotrzymują słowa. Zawierając transakcje i umowy, należy zachować jak największą wytrwałość i omówić wszystkie szczegóły i zobowiązania stron.
Nie zapomnij o tradycyjnej hiszpańskiej sjestie, szczególnie w małych miasteczkach: spotkań zwykle nie planuje się w godzinach 14:00-16:00, ten czas przeznaczony jest na relaks. Hiszpanie spotykają się z partnerami jedynie podczas kolacji, która zaczyna się dość późno, bo około 21.00.
W ubiorze Hiszpanie są demokratyczni i nie nakładają rygorystycznych wymagań na zagranicznych kolegów.
Będąc w Rzymie, postępuj tak, jak robią to romanse
Każdy kraj i jego kultura są wyjątkowe. Komunikując się z obcokrajowcami, należy przynajmniej zdawać sobie sprawę z barier i różnic kulturowych i językowych oraz szanować każdy naród i kraj. Przestrzeganie nawet elementarnych zasad etykiety pozwoli na utrzymanie międzynarodowych partnerstw i pracę na całym świecie bez ograniczeń.
Jak wiadomo, Wielka Brytania (Wielka Brytania) składa się z czterech krajów: Anglii, Szkocji, Walii i Irlandii Północnej. Jest to ważne nie tylko z punktu widzenia geografii; należy pamiętać o silnym poczuciu dumy narodowej, nieodłącznym od każdego z tych narodów.
Słowa angielski i brytyjski oznaczają zupełnie co innego. Mieszkańca Szkocji, Walii, Irlandii Północnej można nazwać Brytyjczykiem (choć wielu z nich tego nie lubi), ale w żadnym wypadku Anglikiem.
Anglik jest tylko mieszkańcem Anglii. Mieszkańcy Szkocji nazywani są Szkotami (Szkoci), Walia – Walijczycy (Walijczycy), a Irlandii Północnej – Irlandczycy (Irlandczycy). Nigdy nie nazywaj Szkota, Walijczyka czy Irlandczyka Anglikiem.
Z kolei choć Wielka Brytania jest częścią Unii Europejskiej, Brytyjczycy nie lubią, gdy nazywa się ich Europejczykami. Jest to ważne przy omawianiu kwestii związanych z Unią Europejską.
Warto też pamiętać, że Irlandia Północna graniczy z Republiką Irlandii – są to różne kraje. Irlandia Północna jest częścią Wielkiej Brytanii, Irlandia nie. Błędem i wręcz obrazą byłoby nazywanie mieszkańca Irlandii Brytyjczykiem.
Czym oni są?
Każdy z krajów tworzących Wielką Brytanię ma swoją historię, kulturę i język przodków. Nastroje separatystyczne są w nich dość silne, dlatego dyskutując o tych kwestiach, bądź wrażliwy i nie poruszaj tego tematu jako pierwszy.
Brytyjczycy są dość powściągliwi w zachowaniu, szczególnie w porównaniu z przedstawicielami Stanów Zjednoczonych czy krajów południa Europy. I słusznie, obchodzą się bez gwałtownych gestów i przesadnych emocji. Nie tolerują zażyłości, więc nie spiesz się, aby położyć rękę na ramieniu lub przytulić nowych znajomych w pasie.
Czy musiałeś uczestniczyć w spotkaniach biznesowych z Brytyjczykami? Co pamiętasz, co Cię zaskoczyło? Opowiedz nam o tym w komentarzach!
Zagraniczni biznesmeni, którzy są przyzwyczajeni do prowadzenia interesów w Wielkiej Brytanii, widzą, że w Wielkiej Brytanii i Irlandii istnieje więcej podobieństw w zachowaniach biznesowych w Wielkiej Brytanii i Irlandii niż różnic. Różnice te są jednak dość znaczące i mogą stać się przeszkodą, jeśli nie są znane.
Relacja. Amerykanie przyzwyczajeni do rozmów telefonicznych bez twarzy mogą być zaskoczeni, że w Irlandii udany biznes wymaga nawiązywania relacji, które zajmują dużo czasu. Oto praktyczne wskazówki dla osób nastawionych na transakcje, jak nawiązywać efektywne relacje na tym rynku:
Bądź przygotowany na komunikację przed, w trakcie i po negocjacjach
złodzieje.
Ważne kwestie należy zawsze omawiać twarzą w twarz,
nie przez telefon lub SMS.
Przygotowując się do nawiązania nowych kontaktów, trzeba się zorganizować
zostać wprowadzone przez wpływową osobę trzecią.
Jeśli którykolwiek z Twoich pracowników ma „połączenia w Irlandii
majsterkowanie”, bliscy lub dalsi krewni, może to pomóc
ustanowienie zaufania.
Zagraniczni biznesmeni powinni unikać wszelkich występów.
Podobnie jak Australijczycy, Irlandczycy chętnie witają pokornych ludzi.
Formalność i hierarchie społeczne. Generalnie Irlandczycy przywiązują mniejszą wagę do klasy niż Brytyjczycy. Większość w sytuacjach towarzyskich zwraca się do siebie po imieniu, jednak spotykając się z nimi, trzeba poczekać, aż sami zaproponują ten styl komunikacji. Jeśli to konieczne, możesz skontaktować się ze specjalistą
Lub tytuły akademickie, takie jak „profesor” lub „lekarz”, ale do chirurgów, podobnie jak w Wielkiej Brytanii, zwraca się „pan”.
Związek z czasem. Tempo życia w Irlandii, nawet w Dublinie, jest nieco wolniejsze niż w Niemczech czy USA. Nie ma sztywnych harmonogramów i terminów pracy, Twoi lokalni współpracownicy mogą spóźniać się na spotkania, ale od obcokrajowców oczekują punktualności.
Zachowanie komunikacyjne. Początkowo irlandzcy koledzy są postrzegani jako powściągliwi, choć bardziej przyjaźni, towarzyscy i wyraziści niż Brytyjczycy. Irlandczycy szybko relaksują się po kilku kieliszkach gęstego, czarnego piwa Tiness, co jest kolejnym powodem do spędzania czasu w pubach!
Irlandczycy nie są tak bezpośredni jak Skandynawowie czy Amerykanie i rzadko odpowiadają na pytania bezpośrednio „tak” lub „nie”. Irlandczycy, zwłaszcza ci urodzeni i wychowani poza stolicą, postrzegają bezpośredniość jako niegrzeczność. Dublińczycy są bardziej bezpośredni, zarówno w mowie, jak i piśmie.
protokół biznesowy
Poznaj i przywitaj się. Mocny uścisk dłoni i dobry kontakt wzrokowy są normą. Uściski dłoni wymienia się podczas znajomości, podczas spotkań i rozstań z nieznanymi ludźmi, a także wtedy, gdy nie widzieli przyjaciela przez długi czas.
Dotykać. To niska kultura kontaktu. Poza uściskiem dłoni ludzie nie dotykają się w miejscach publicznych. Amerykański zwyczaj poklepywania po plecach, chwytania za łokieć i ściskania ramion będzie nie na miejscu, chyba że zostanie zapoczątkowany przez irlandzkiego odpowiednika.
Gesty. Irlandczycy nie gestykulują rękami. Wykonując znak pokoju dwoma palcami, dłoń powinna być skierowana na zewnątrz. Jeśli będzie zwrócony do wewnątrz, będzie to nieprzyzwoity znak.
Płótno. Ludzie biznesu ubierają się mniej formalnie niż w Wielkiej Brytanii czy gdziekolwiek indziej na kontynencie. Na pierwsze spotkanie z partnerem biznesowym zaleca się ubrać zachowawczo.
Prezenty biznesowe. Chociaż w tej kulturze prezenty nie są akceptowane, drobne upominki, takie jak długopisy, książki, przybory do pisania i krawaty, można wymieniać po pomyślnych negocjacjach.
etykieta społeczna
zachowanie w kolejce. Podobnie jak w Wielkiej Brytanii, nigdy nie można wyjść z szeregu.
Prezenty gospodyni. Jeśli zostaniesz zaproszony do domu, przynieś drobny upominek, taki jak czekoladki, alkohol, szampan lub kwiaty.
ZACHOWANIA MIĘDZYKULTUROWE W BIZNESIE
Ty. Zaproszenie na „herbatę” może oznaczać tylko herbatę, ale może oznaczać także pełny posiłek. Jeśli masz wątpliwości, zapytaj. Pamiętaj, aby następnego dnia wysłać kartkę z podziękowaniami.
Etykieta pubu. Lunche w pubie są zwykle organizowane w ramach rozrywki biznesowej. Jeśli poszedłeś do pubu ze swoim partnerem biznesowym, zamawiaj napoje na zmianę. Pamiętaj, aby postępować zgodnie z kolejnością. Jeśli nadejdzie Twoja kolej, aby zapłacić, pamiętaj, aby zapłacić. Ludzie, którzy płacą więcej niż inni, są postrzegani jako przechwalacze. Odmowa picia jest uważana za wielką zniewagę. Tradycyjnie Irlandczycy wierzą, że kobieta może zamówić sobie szklankę (pół pinty) zamiast kufla piwa. Przy stole panuje zwyczaj wznoszenia toastów.
Zachowanie podczas negocjacji
Organizacja prezentacji. Irlandzcy biznesmeni nie lubią przesady i wygórowanych wymagań. Prezentacja powinna być bezpośrednia i rzeczowa. Humor jest akceptowalny, jednak obcokrajowcy powinni mieć świadomość, że nie zawsze jest on poprawnie tłumaczony. Najbezpieczniejszą rzeczą w Irlandii jest własny humor.
Zakres obrotu. Nie zostawiaj zbyt dużego pola manewru w swojej pierwotnej propozycji. Ta taktyka może przekonać Irlandczyków, że nie jesteś dla nich właściwym partnerem.
Pokonywanie przeszkód pojawiających się podczas negocjacji. Bądź przyjazny i pokorny. Irlandczycy długo pamiętają dawne upokorzenia i oszustwa. Można temu zaradzić poprzez a) ustanowienie silnych relacji opartych na zaufaniu oraz b) zorganizowanie nowego porozumienia w taki sposób, aby zapewnić stronie irlandzkiej ZWYCIĘSKIE warunki.
Podejmować decyzje. Amerykanie uważają, że proces negocjacji z Irlandczykami jest przeciągający się, ale w odniesieniu do innych kultur biznesowych jest to całkiem normalne.
Wystarczająco dużo już rozmawialiśmy o tym, co należy zrobić, aby negocjacje przebiegły skutecznie i jakich błędów nie należy popełniać. Rozmawialiśmy także o tym, co należy wziąć pod uwagę zarówno podczas przygotowań, jak i podczas samych negocjacji. Jednak cechy osobowości przeciwników, ich cele i motywy, preferowane strategie i techniki to nie wszystko, czym należy się kierować podczas planowania i negocjacji.
Duże znaczenie ma także to, jakiej narodowości jest Twój przeciwnik, ponieważ różne narody mają swoje własne cechy psychologiczne i behawioralne, różne poglądy na pewne sprawy, różne cechy kulturowe. A biorąc pod uwagę fakt, że w naszych czasach negocjacje międzynarodowe nie są rzadkością, wiedza o tych cechach jest niezbędna. Z tego powodu ostatnią lekcję naszego kursu poświęciliśmy narodowym osobliwościom negocjacji.
Materiału na ten temat jest dużo i oczywiście nie jest możliwe przeanalizowanie absolutnie wszystkich narodów pod kątem negocjacji i uwzględnienie wszystkich cech w ramach jednej lekcji. Staraliśmy się jednak zawrzeć w lekcji najbardziej istotne i wartościowe informacje z punktu widzenia praktycznego zastosowania.
Porozmawiamy o ich funkcjach wyłącznie w celach informacyjnych i tylko najważniejszych. Jeśli pragniesz bardziej szczegółowo zrozumieć to zagadnienie, możesz znaleźć wiele ciekawych informacji na otwartych przestrzeniach wszechobecnego dzisiaj Internetu.
USA
Specyfika negocjacji prowadzonych przez Amerykanów polega przede wszystkim na wysokim profesjonalizmie. Spotykając się z delegatami ze Stanów Zjednoczonych, nie znajdziesz wśród nich osoby niekompetentnej w temacie negocjacji.
Ponadto amerykańscy negocjatorzy często mają uprawnienia do podejmowania własnych decyzji, ale podejmują je dopiero po omówieniu wszystkich szczegółów danej kwestii.
W negocjacjach Amerykanie są otwarci, energiczni, towarzyscy i przyjacielscy, szybko reagują na okoliczności i preferują niezbyt formalne otoczenie. Jednak wraz z tym w ich zachowaniu często można dostrzec egocentryzm, ponieważ. mogą czuć, że ich przeciwnicy powinni kierować się tymi samymi zasadami, co oni sami.
W negocjacjach z Amerykanami zaleca się jasne wyrażanie swoich myśli i uzasadnianie korzyści wynikających ze swojego stanowiska i punktu widzenia. Nie warto liczyć na to, że sami Amerykanie poświęcą swój czas na określenie Twoich pozytywnych aspektów, a preferują firmę, której przedstawiciel sam może jasno i zrozumiale wszystko o tym opowiedzieć.
Aby zainteresować Amerykanów, musisz także poinformować ich, że mogą to zrobić z Tobą. Pamiętaj jednak, że musisz być także otwarty, uczciwy i konkretny. Pozycje amerykańskich negocjatorów są często bardzo mocne, dlatego potrafią być asertywni i skłonni do targowania się.
Anglia
Cechą Brytyjczyków jest to, że bardzo mało czasu poświęcają procesowi przygotowań do negocjacji. Są bardzo pragmatyczni i wierzą, że najlepsze rozwiązanie można znaleźć już w trakcie negocjacji. Brytyjczyków wyróżnia godna pozazdroszczenia elastyczność myślenia, gotowość do przyjmowania kontrpropozycji i chęć omijania ostrych zakrętów.
Nie zaleca się rozpoczynania negocjacji z Brytyjczykami od tematu spotkania – najlepiej rozpocząć rozmowę od omówienia jakichś neutralnych tematów, takich jak sport, pogoda, moda itp. Cenią uniwersalne wartości ludzkie, dobry stosunek do narodu, poprawność i podzielanie ich interesów przez przeciwnika. Ponadto bardziej docenią partnera, jeśli w przyszłości zwróci na nich uwagę, na przykład czasami zadzwoni, zainteresuje się biznesem itp.
Dużą rolę w negocjacjach z Brytyjczykami odgrywa czas trwania współpracy oraz perspektywy. Im dłużej trwa relacja biznesowa, tym większa będzie chęć zawarcia umowy lub osiągnięcia pożądanego porozumienia, nawet jeśli korzyść dla nich będzie niewielka.
Należy także pamiętać, że angielscy negocjatorzy przestrzegają prawa, trzymają się idei sprawiedliwości, grają uczciwie i otwarcie, nigdy nie zachowują się osobiście, są zawsze punktualni, niezbyt dobrze znoszą gadatliwość i biorą pod uwagę główną godność człowieka.
Francja
Charakterystyczne dla Francuzów jest to, że unikają oficjalnych rozmów na jakikolwiek temat, jak to mówią, twarzą w twarz. Zawsze są niezależni w procesie negocjacji, ale zmiany w ich strategii nie są wyjątkiem, w zależności od tego, z kim negocjują.
Francuzi bardzo cenią sobie wstępne porozumienia i możliwość wcześniejszego omówienia najbardziej kontrowersyjnych kwestii. Podejmując decyzje, wolą działać wspólnie z wyższą kadrą kierowniczą.
Co równie ważne, sprawy biznesowe najlepiej omawiać z francuskimi negocjatorami po podaniu kawy, zaczynając od płynnego przejścia od neutralnej rozmowy do działania.
Niemcy
W negocjacjach Niemcy są pedantyczni, rozważni, pozbawieni emocji. Przystępują do negocjacji dopiero wtedy, gdy są przekonani, że można znaleźć rozwiązanie. Starannie przygotowują się do negocjacji, konsekwentnie wyrażają swoje myśli, szczegółowo omawiając każdą kwestię.
Jeśli musisz negocjować z Niemcami, wiedz, że są niezwykle punktualni, trzymaj się reżimowego stylu komunikacji, lubią, gdy wszystko jest jasne i precyzyjne, cenią tytuły (przed negocjacjami powinieneś dowiedzieć się, jaki tytuł ma twój przeciwnik).
Wysoka organizacja Niemców pozwala im prowadzić bezpośrednie i kompetentne negocjacje, zajmować aktywne stanowisko, być uczciwym i od razu postawić kropkę. Spodoba im się, jeśli użyjesz wykresów, diagramów, wykresów, liczb i statystyk.
Jeśli umowa zostanie podpisana, będziecie musieli zrobić wszystko, co w waszej mocy, aby wszystkie warunki z waszej strony zostały spełnione, ale sami Niemcy będą ich rygorystycznie przestrzegać. Jeśli warunki umowy zostaną naruszone, przygotuj się na „zapłatę w całości”.
Japonia
Najbardziej niezwykłą rzeczą w japońskim stylu negocjacji jest to, że jeśli początkowo pójdziesz na ustępstwa wobec Japończyków, w zamian oni zareagują ustępstwami nie mniejszymi niż twoje.
Japońscy negocjatorzy starają się unikać konfliktu interesów, jednak w niektórych przypadkach, zwłaszcza gdy wróg jest słabszy, można zastosować aktywną presję. Jeśli początkowo wybrali konkretną strategię, to najprawdopodobniej będą się jej trzymać do samego końca.
Wśród Japończyków zwyczajem jest przywiązywanie szczególnej uwagi do nawiązywania osobistych kontaktów ze swoimi partnerami negocjacyjnymi, dlatego wskazane jest omawianie z nimi poruszanych kwestii, jeśli sprawa już się rozpoczęła, w wszelkich barwach, nawet jeśli oni tego nie robią odnoszą się do tematu negocjacji. Zachowuj się w stosunku do Japończyków powinno być szczere, przyjazne, otwarte i taktowne.
Szczególnie cenione są te negocjacje, w których udało się stworzyć atmosferę zaufania, w której panuje wzajemny szacunek i zrozumienie. Wszystkie problemy należy rozwiązywać zwięźle, stopniowo; Pytania główne omawiane są po pytaniach drugorzędnych.
Kolejną cechą wyróżniającą, o której należy pamiętać, jest to, że Japończycy mają tendencję do podejmowania decyzji przy pomocy różnych osób, od najważniejszych osób w firmie po zwykłych pracowników. Z tego powodu decyzje są przez nich podejmowane raczej powoli, ale są, a cele są osiągalne.
Należy pamiętać, że Japończycy cenią punktualność, zaangażowanie, pracowitość, dokładność, uważność, pracowitość, dokładność, uprzejmość, dyscyplinę, samokontrolę.
Korea Południowa
Negocjatorzy z Korei Południowej lubią przechodzić do rzeczy, gdy tylko znajdą wspólną płaszczyznę porozumienia, unikając dyskusji na odległe tematy. Jeśli masz wykonalną i szczegółową propozycję, możesz spokojnie przejść do omawiania zagadnień z nią związanych.
W negocjacjach Koreańczycy są zawsze konsekwentni, logiczni, asertywni, często agresywni, dążąc do znalezienia relacji pomiędzy wszystkimi elementami proponowanego schematu. Starają się być tak proste, konkretne i jasne, jak to możliwe, unikają długich wyrażeń.
Jeśli czegoś nie rozumieją, nigdy nie pokażą tego od razu. Nie lubią też mówić „nie”. Traktując swój status bardzo poważnie, zawsze udają, że rozumieją wszystkie szczegóły sprawy. Z tego powodu konieczne jest szczegółowe przeanalizowanie podejmowanych decyzji i wykrycie wszystkiego, co może pozostać niezrozumiałe.
Koreańczycy nigdy się z tobą nie sprzeczają, nie udowodnią, że się mylisz, ani nie odmówią. Ale ty powinieneś zrobić to samo. Jeśli zapadnie ostateczna decyzja, Koreańczycy będą od razu gotowi do pracy. Z tego powodu, nawiasem mówiąc, nie należy dawać Koreańczykom wymijających odpowiedzi, obiecać, że pomyślą itp. Na negocjacje z przedstawicielami Korei Południowej najlepiej wysyłać osoby upoważnione do podejmowania niezależnych decyzji.
Chiny
Chińczycy wolą podzielić proces negocjacyjny na kilka etapów: najpierw ustalane są stanowiska, następnie omawiane są te stanowiska, a następnie podejmowana jest konkretna decyzja. Początkowo zwracają dużą uwagę na to, jak wygląda i zachowuje się przeciwnik, na podstawie czego później zostaną wyciągnięte wnioski na temat jego statusu. Chińscy negocjatorzy skoncentrują się na osobie o wyższym statusie. Ważne jest również, aby mieli poczucie wspólnoty i.
Również negocjacje z Chińczykami mogą składać się z etapu technicznego i handlowego. Aby odnieść sukces w pierwszym etapie, musisz spróbować przekonać swoich chińskich przeciwników o korzyściach, jakie odniosą ze współpracy z Tobą, dlatego powinieneś być jak najlepiej przygotowany pod względem technicznym.
Jeśli chodzi o etap komercyjny, aby odnieść sukces, trzeba mieć doskonałą znajomość warunków rynku światowego, a także poprzeć swoje argumenty konkretnymi materiałami i danymi analitycznymi.
W większości przypadków Chińczycy sami rozpoczynają negocjacje, zgłaszają swoje pomysły i sugestie, a następnie słuchają rozmówcy. Na ustępstwa mogą pójść dopiero po ocenie możliwości przeciwnika. Jeżeli przeciwnik popełnił w negocjacjach jakieś błędy, zostaną one umiejętnie wykorzystane przeciwko niemu. Decyzje Chińczycy podejmują nie od razu, ale po dyskusji z wyższym kierownictwem.
kraje arabskie
Przedstawicielom krajów arabskich niemal zawsze zależy na nawiązaniu opartych na zaufaniu stosunków ze swoimi przeciwnikami. Negocjacje prowadzą z godnością i szacunkiem dla rozmówcy, wobec którego zachowują się wyjątkowo poprawnie. Decyzje podejmowane są wspólnie ze współpracownikami i dopiero po omówieniu z nimi wszystkich niuansów.
Każdy, kto negocjuje z Arabami, będzie na zwycięskiej pozycji, jeśli okaże szacunek dla ich narodowych zwyczajów. Bazując na swoich przeszłych doświadczeniach, przewidują także rozwój wydarzeń, gdyż ich głównym oparciem są korzenie i tradycje.
Jednocześnie arabscy negocjatorzy mogą się targować, zadawać wiele pytań i wykazywać się niezależnością. Jeżeli przeciwnik w jakikolwiek sposób będzie próbował ingerować w jego sprawy wewnętrzne, ingerencje te zostaną zduszone w zarodku.
Arabowie zawsze dopracowują szczegóły z wyprzedzeniem, bardzo dbają o jednoznaczność odpowiedzi, dążą do nawiązania długotrwałych kontaktów, zwłaszcza jeśli za pierwszym razem nie udaje się osiągnąć porozumienia. Jeśli Arabowie odrzucą propozycję przeciwnika, robią to w taki sposób, aby ten w żaden sposób nie poczuł się urażony czy urażony, lecz oczekiwał takiego samego stosunku do siebie.
Irlandia
Irlandzcy negocjatorzy zasłużyli sobie na miano najtrudniejszych negocjatorów w całej Europie, ponieważ. mają jedną wyjątkową cechę zachowania w stosunku do cudzoziemców - zawsze starają się, aby przeciwnik zrozumiał, że nie jest zainteresowany współpracą z obcokrajowcami.
W procesie negocjacji Irlandczycy potrafią być nieco skryti, nieufni i nieposłuszni. Potrafią też milczeć na temat wszelkich informacji, a nawet okazywać wrogość wobec cudzoziemców. Wiele osób postrzega te cechy jako wady, ale sami Irlandczycy nie tylko doskonale o nich wiedzą, ale nawet po części są z nich dumni.
Niedoświadczonym negocjatorom negocjacje z Irlandczykami mogą być trudne, ponieważ m.in. są oni bezpośredni w komunikacji i otwarcie wyrażają swoje opinie. Jeśli jednak znane są te cechy narodowe, negocjacje mogą doprowadzić do pomyślnego wyniku.
Hiszpania
Hiszpanów można nazwać ludźmi, którzy chętnie idą do przodu w negocjacjach. Wykazują serdeczność, otwartość, szczerość, chęć i chęć pracy w zespole. Ale prowadząc rozmowę z Hiszpanami, nie należy się spieszyć, ponieważ. lubią dyskutować na wszystkie tematy, dyskutować i wszystko rozumieć. Nie są też skłonni do ścisłego przestrzegania jakichkolwiek przepisów.
Warto też pamiętać, że hiszpańscy negocjatorzy poznają swoich rozmówców, jak mówią, po ubiorze – cenią sobie styl, wizerunek i nienaganny wygląd. Same negocjacje odbywają się z reguły w salach konferencyjnych lub biurach i lepiej nie liczyć na domową atmosferę, pomimo ich podejścia do przepisów.
Ważne jest, aby zawsze zachować poczucie taktu, poprawność w zachowaniu, unikać impulsywności i pochopnych wypowiedzi. Spory z Hiszpanami to poważna sprawa, dlatego nie należy wdawać się w konfrontację, a tym bardziej wszczynać konflikty.
Włochy
Włoscy negocjatorzy charakteryzują się impulsywnością, wyjątkową towarzyskością i ekspansywnością. Negocjacje z Włochami w większości przypadków toczą się spokojnie, choć często przyjmują oni bardziej aktywne i energiczne stanowisko.
Włosi nie lubią zwlekać z decyzjami, spokojnie szukają alternatyw i nawiązują silne relacje biznesowe, ale tylko z tymi ludźmi, którzy zajmują równy status w społeczeństwie, organizacji i świecie biznesu.
Przedstawiciele Włoch przywiązują szczególną wagę do nieformalnych kontaktów ze współpracownikami i partnerami i bardzo to doceniają, gdy przeciwnik nie zaniedbuje spotkań poza godzinami pracy. Według nich nieformalna atmosfera sprzyja bardziej swobodnej i swobodnej komunikacji, podczas której można wyrazić dowolne poglądy na omawiany temat bez ryzyka urażenia lub urażenia przeciwnika.
Szwecja
Głównymi cechami Szwedów jako negocjatorów są takie cechy, jak rzetelność, przyzwoitość, punktualność, pracowitość, dokładność. Szwedzi to naród bardzo wykształcony, dlatego zwracają szczególną uwagę na poziom wykształcenia przeciwnika.
Szwedzi uwielbiają biznes i negocjacje, dlatego najlepiej wcześniej ustalić z nimi liczbę i skład uczestników, czas, miejsce i czas trwania spotkania, główne kwestie, które zostaną umieszczone w porządku obrad itp.
Upewnij się, że Twoje propozycje i pomysły negocjatorzy ze Szwecji dokładnie przestudiują i zrozumieją wszystkie szczegóły. Możesz zrobić dobre wrażenie, jeśli masz nie tylko cechy charakterystyczne dla Szwedów, ale także jeśli jesteś dobrze zorientowany zawodowo i informacyjnie.
Rosja
Dla naszych rodaków charakterystyczne jest to, że skupiają się głównie na wspólnych celach, ale nieproporcjonalnie mniej uwagi poświęcają sposobom ich osiągnięcia. Może to stać w sprzeczności z narodowymi cechami negocjatorów z innych krajów, dlatego też osiągnięcie obustronnie korzystnych porozumień jest często opóźnione, spowolnione lub skomplikowane.
Rosyjscy negocjatorzy rozwiązują problemy bardzo ostrożnie i ostrożnie, unikając ryzyka. Ostrożne podejście do ryzyka staje się przyczyną niezbyt dużej inicjatywy, a co za tym idzie – największego zainteresowania propozycjami przeciwników.
Rosjanie w negocjacjach starają się zajmować pewne stanowisko, często wyolbrzymiają swoje żądania, niechętnie idą na kompromis, uznając je za oznakę słabości, a także mogą stosować w negocjacjach metody nastawione na osiągnięcie korzyści.
Niestety większość rosyjskich negocjatorów nie jest zainteresowana osiągnięciem jak największej kompetencji, poprawą kultury negocjacji i ich profesjonalizmu. Wielu zagranicznych badaczy zauważa, że nawet w atmosferze współpracy Rosjanie potrafią dostrzec nie tyle, na ile ich interesy pokrywają się z interesami przeciwników, ale jak bardzo od siebie odbiegają.
Między innymi charakterystyczną cechą naszych rodaków w negocjacjach jest to, że ich stosunek do przeciwnika może się radykalnie zmieniać ze skrajności w skrajność, a także fakt, że wielu Rosjan zachowuje się niezbyt przyzwoicie, pracując nie tylko z rosyjskimi kolegami, ale także z partnerami zagranicznymi.
Są to cechy narodowe negocjatorów z całego świata. Mamy nadzieję, że powstał dla Was ogólny obraz i teraz będziecie mogli przygotować się do zwyczajnych, trudnych, międzynarodowych negocjacji. Pamiętaj, że w biznesie negocjacyjnym musisz starać się jak najwięcej ćwiczyć i doskonalić swoje umiejętności. Staraliśmy się przekazać Ci najpotrzebniejsze informacje teoretyczne i praktyczne, które możesz zacząć stosować w życiu już dziś.
I na koniec jeszcze jedno: jako uzupełnienie odbytego kursu gorąco polecamy zaczerpnięcie informacji serwisowych z innych źródeł – książek o sztuce negocjacji. Listę i podsumowanie tych książek znajdziesz w dodatkowej części tego kursu.
Życzymy Ci powodzenia na drodze do zostania profesjonalnym negocjatorem.
Rozwijaj się, rozwijaj i - to wszystko, czego potrzebujesz na swojej drodze!
Sprawdź swoją wiedzę
Jeśli chcesz sprawdzić swoją wiedzę na temat tej lekcji, możesz rozwiązać krótki test składający się z kilku pytań. W przypadku każdego pytania tylko 1 opcja może być prawidłowa. Po wybraniu jednej z opcji system automatycznie przechodzi do kolejnego pytania. Na liczbę punktów, które otrzymasz, wpływa poprawność Twoich odpowiedzi oraz czas poświęcony na zaliczenie. Należy pamiętać, że pytania są za każdym razem inne, a opcje są przetasowane.
