Известният холандски бизнес консултант в областта на междукултурния мениджмънт Фонс Тромпенаарс дефинира същността на националната култура по начини, общи за хората от същата култура, за да разберат и интерпретират света около тях. Той разграничава 3 слоя култура.
Първият слой на културата е външна, явна култура: "това е реалността, която преживяваме. Състои се от много компоненти, като език, храна, архитектура, паметници, земеделие, религиозни сгради, базари, мода, изкуство и т.н. Тези са символи на по-дълбоко ниво на култура / 15, 51 / Именно на това ниво често възникват стереотипи за определени култури.
Вторият слой на културата е пластът на нормите и ценностите. Ценностите определят какво е добро и какво е лошо за представителите на определена култура; това са вид идеали, общи за общност от хора, критерии, които определят желания избор между съществуващите алтернативи. Нормите отразяват знанието на тази общност от хора за това кое е добро и кое е лошо. Формализирани, те приемат формата на закони, а на неформално ниво са форма на обществен контрол. Когато общоприетите норми отразяват колективните ценности на един народ, можем да говорим за културна стабилност.
И накрая, последният слой на културата, нейното „ядро“ са „предпоставките за човешкото съществуване“, определени основни нагласи на ниво несъзнавано, които за даден народ са толкова естествени и очевидни, че дори не може да възникне въпросът за тяхната целесъобразност.
Бизнес културата в този контекст може да се определи като прилагане на културните характеристики на една нация в бизнеса, в начина на правене на бизнес. Различията в националните бизнес култури водят до сблъсък на различни ценностни системи. Колкото повече култури се различават, толкова по-остри стават междукултурните противоречия. Културите, в които нормите на поведение варират значително, са склонни да се характеризират една друга по отношение на крайности. Като характеризираме нечие поведение с помощта на крайности, ние формираме стереотипи. Стереотипът е „изобразяване на чужда култура с преувеличаване на нейните особености, с други думи, карикатура” /15, 60/. Това е механизмът на възприемане на това, което изненадва поради разликата си от нашите представи. Освен това често се приема, че това, което ни е непознато и странно, е грешно. Стереотипите са „един от „дефектите” на основната ни програма, често водещ до погрешни предположения” /6, 174/.
Трябва да се отбележи, че всяка страна, в допълнение към хетеростереотипа, т.е. възприятия за хората от други народи, което често служи като източник на национални пристрастия и предразсъдъци, има и автостереотип, т.е. начина, по който хората се позиционират. И ако хетеростереотипите често имат отрицателна конотация (германците са педанти, британците са първични), тогава автостереотипите обикновено представляват положителни характеристики.
Конфликтите в бизнес средата, с други думи сблъсък на бизнес култури, възникват поради различия в етнокултурните стереотипи (манталитети) и съответно различни подходи към управлението и организацията, към преговорите и правенето на бизнес.
Преди да преминем директно към дискусията, нека се опитаме да изясним за себе си самата концепция за бизнес култура, която в този контекст се разбира в много отношения като синоним на концепцията за корпоративна култура. Според нашето разбиране корпоративната култура е набор от духовни ценности и начините за правене на бизнес в бизнеса, които те определят. Ако говорим за национална бизнес култура, говорим за ценности, култивирани в определена национална среда, които определят реда за правене на бизнес в бизнеса.
И така, всички наши опити да идентифицираме най-добрата, най-ефективна бизнес култура не издържаха на критика и неизменно завършваха с провал, тъй като бизнес културите, базирани на различни и понякога противоположни духовни ценности, постигнаха и продължават да постигат значителни икономически ефекти. Например, всички сме много добре запознати с американския индивидуализъм, акцентът върху звездите, дори в надписите за игрални филми американците посочват „гледане от“; на руски това може да се преведе като филмът „с участието“. В съчетание с духа на непреклонна упоритост, предприемаческо приключение, понякога дори на ръба на приключението, и самочувствието, което дразни целия свят, „ние сме най-готините“, американците постигнаха много значителен успех, завладявайки световно лидерство в икономическата и военната сфера.
Но означава ли това, че трябва сляпо да копираме американския подход към бизнеса? Спомням си добре известната руска поговорка „Това, което е добро за руснака, това е смърт“, тя може да се тълкува и обратното, „Това, което е добро за руския германец, е смърт“, което в известен смисъл може да се каже и във връзка с на американците. По въпросите на ефективната бизнес култура не всичко е толкова просто, колкото ни се иска. Например японците и китайците също постигнаха значителни икономически успехи, разчитайки на духа на колективизма, който е противоположен на американския индивидуализъм. До кого сме по-близо в тази дилема, до американците или до японците, също е сложен въпрос, който изисква сериозен размисъл. Лично в това отношение си спомням Пастернак: „да бъдеш известен не е красиво, това не те издига до височини“ - за американеца такава формулировка по принцип е невъзможна. Ако погледнем исторически, всички изключителни постижения на страната ни се основават на духа на колективизма.
Интересно е да се отбележи, че китайците и японците, въпреки че са обединени от колективизма, също се различават значително в основните си ценностни системи.Вродената мания за пълно качество с безупречна лоялност и преданост към тяхното начинание отдавна е доказала своята стойност, не забравяйте, че например американо-японските войни на автомобилния пазар. Китайците нямат такова религиозно отношение към качеството. Думата китайски продукт всъщност се е превърнала в синоним на лошо качество; китайците нямат идеали, подобни на прочутата японска самурайска преданост; напротив, често се случва китайците да изоставят поети преди това задължения, дори записани в писмен вид, просто защото „ обстоятелствата са се променили.”
В какво тогава е силата на китайците? Китайците все още не са изкоренени, дори напротив, култивира се жаждата да бъдеш добър, коректен, вкоренена в конфуцианството и любовта към началниците, която ни се струва абсурдна, достигаща до абсурд. Нека си спомним един от най-добрите китайски филми "Герой". Всъщност основната награда за китайците е физическата близост до шефа. Други отличителни черти на китайската бизнес култура включват гъвкавост, бърза адаптация към променящите се условия и безкомпромисен патриотизъм. Тайванският сепаратизъм е много личен въпрос за китайците. "Ами ако не получим достатъчно пари и не отидем на почивка в други страни? Ето защо Китай се развива", казва китаецът съвсем сериозно и не се шегува. Може би тези изказвания на нашите китайски колеги ни се струват смешни и абсурдни, но аз ви призовавам да приемете тези въпроси възможно най-сериозно, тъй като това са основните неща, които съставляват предимството на страната на световния пазар.
По този начин, с изключителни и дори противоположни отличителни черти, става невъзможно да се идентифицира идеален тип бизнес култура, която априори би си струвало да се следва. Извършената изследователска работа ме доведе до дълбокото убеждение, че силата и ефективността на определена бизнес култура и съответно на бизнес общностите, които се придържат към нея, се базира на основните ценности на националната култура, която е майка. от сиренето, земята, от която черпи силата си героят-предприемач.
В тази връзка възникват редица въпроси и един от тях е централен: какво е руската бизнес култура, какви са нейните национални корени? За съжаление, поради редица исторически фактори, които няколко пъти изправиха цялата страна на задните си крака, връзката между руската култура и нейните национални културни корени, ако не беше напълно прекъсната, беше значително деформирана. Сега ни е много трудно да идентифицираме отличителните черти на руската бизнес култура, тя вече няма ясно дефинирано лице в сравнение със същите американска, японска и китайска бизнес култура. Въпреки че не може да се каже, че тези корени не съществуват, те просто са незаслужено забравени и неосъзнати.
Още през 1912 г. Руският съюз на индустриалците и предприемачите одобри 7 принципа за правене на бизнес в Русия, които изглеждаха така:
- Уважавайте авторитета. Властта е необходимо условие за ефективно управление на бизнеса. Трябва да има ред във всичко. В тази връзка проявете уважение към пазителите на реда в легализираните ешелони на властта.
- Бъдете честни и правдиви. Честността и истинността са в основата на предприемачеството, предпоставка за здрави печалби и хармонични бизнес отношения. Руският предприемач трябва да бъде безупречен носител на добродетелите на честността и правдивостта.
- Уважавайте правата на частна собственост. Свободното предприемачество е в основата на благосъстоянието на държавата. Руският предприемач е длъжен да работи в пот на челото си за благото на отечеството си. Такова усърдие може да се демонстрира само чрез разчитане на частната собственост.
- Обичайте и уважавайте човека. Любовта и уважението към работещия човек от страна на предприемача поражда реципрочна любов и уважение. В такива условия възниква хармония на интересите, която създава атмосфера за развитие на голямо разнообразие от способности у хората, насърчавайки ги да се изявят в целия им блясък.
- Бъдете верни на думата си. Бизнесменът трябва да е верен на думата си: „Веднъж излъжеш ли, кой ще ти повярва?“ Успехът в бизнеса до голяма степен зависи от това до каква степен другите ви вярват.
- Живейте според възможностите си. Не се увличайте много. Изберете нещо, с което можете да се справите. Винаги преценявайте възможностите си. Действайте според възможностите си.
- Бъдете целенасочени. Винаги имайте ясна цел пред себе си. Предприемачът се нуждае от такава цел като въздух. Не се разсейвайте от други цели. Да служиш на „двама господари“ е неестествено. В стремежа си да постигнете заветната си цел, не прекрачвайте границата на позволеното. Никоя цел не може да засенчи моралните ценности.
Стар? - може би, но в тези позиции се долавя много руски, ако мога така да се изразя, руски дух, руско лице. Кои от тях днес са близо до нас и кои далеч? Кои сме ние? какви сме ние „Това са основните въпроси, на които трябва да отговорим, или ще умрем като велика нация и велика държава. Всичко това е много сериозно. Ако си мислите, че се опитвам да ви наложа готово решение, грешите, аз само ви насърчавам да се заемете със сериозно и отговорно търсене и да продължите в тази посока.
Следващата важна тема е националната бизнес култура в светлината на глобализацията. Веднъж в една от книгите открих много интересно твърдение, което се запечата добре в паметта ми: „всяка деполитизация се извършва за нечии други политически цели“. Тази фраза може също толкова лесно да се приложи към концепцията за глобализация, както и към денационализацията: „Всяка денационализация се извършва в интерес на определена държава или съюз от държави, които в момента заемат господстващо положение.“ Този феномен е добре познат още от времето на Римската империя и много неща се повтарят.
Разбира се, денационализацията или загубата на национална идентификация е само един аспект на глобализацията, но смея да твърдя, че е изключително важен за страна, която се бори да оцелее в един все по-конкурентен световен пазар. Друг аспект е информационната откритост, понякога дори казват информационен взрив. Има толкова много информация, че хората и цели компании губят способността да се ориентират в нея. Интересно е да се отбележи, че вече по света, а и у нас, съществуват редица компании, които събират в интернет, анализират, класифицират, превеждат намерената информация на различни езици и я продават на клиенти. Има цели индустрии, които се занимават с това, всичко е като във фабрика: смени работници, началник производство. В този смисъл, със сериозна последователна работа, става относително достъпно да се копират най-добрите примери на необходимите продукти и дори цели технологии.
Това със сигурност е положителен аспект на глобализацията, който, ако се третира правилно, улеснява и ускорява развитието на бизнеса. Това развитие обаче отново има шанс да се осъществи в широки мащаби само ако се подхранва от живата почва на националната култура. Ще се опитам да обясня идеята си с пример:
Известно е, че основателите на управлението на качеството са американците (Деминг, Джуран, Фейхенбаум), но управлението на качеството се превръща в културен феномен в Япония и достига такова развитие, че американците започват да се учат от японците. Защо се случи това? - на първо място, защото почвата на японската национална култура се оказа най-благоприятна за самата идея за тотално качество и постоянно съвършенство, защото идеята за бизнеса, занаята, труда като духовен път е присъща на японците от древни времена.
Обобщавайки краткото си изказване, бих искал да насърча всички колеги, които намериха тази тема за интересна, да си сътрудничат в областта на образованието, вкоренено в руската културна и историческа традиция. Ние виждаме нашата задача в ясното изясняване на нашите духовни корени, отразяващи спецификата на правенето на бизнес в бизнеса, както и разработването и прилагането на програми за обучение, основани на традиционни руски ценности.
1. Бизнес култура– ценностите, които съществуват в организацията. Те определят начина, по който се прави бизнес. Самото понятие е много широко. Така под бизнес култура можем да считаме бизнес етикета, преговорите, документацията, работата с фискалните власти, социалната отговорност на бизнеса и т.н. Най-често бизнес културата се разбира като Корпоративна социална отговорност. Други смятат, че корпоративната социална отговорност е справедлива начин да привлечете вниманието към вашата компания и да изградите положителен имидж. Има и вътрешен индикаторкултура. Това грижа за вашите служители. В крайна сметка, ако едно предприятие има социална отговорност към екипа, тогава можем уверено да кажем, че тази компания носи културата на бизнеса в своята среда. Един от важните фактори, влияещи върху дейността на предприятието е организационна бизнес култура. Той не само ви позволява да подобрите отношенията между служителите, но създава специфична атмосфера, която превръща компанията в едно цяло, което ви позволява да постигате целите си много по-бързо и по-ефективно. Структура на бизнес културата: - Първо, това е постоянно развитие бизнес етика, уважениена всички служители, партньори, доставчици и дори конкуренти без изключение. Ръководителят на компанията винаги трябва да спазва условията на сключените договори, да създава отлични условия на труд и заплащане. Също така е важно да не се използват мръсни методи в конкуренцията, което може да доведе до добри резултати, но в бъдеще да повлияе негативно на репутацията на компанията; - Второ, бизнес културата е корпоративен дух, плодотворно комуникация между всички служители, както в предприятието, така и извън него. Можете да обедините хора с различни интереси чрез съвместни пътувания до конференции, семинари, изложби или различни развлекателни събития. Доста често, за да поддържате корпоративния дух, обучения, чиито техники са заимствани от богатия опит на западни компании. Ангажирани са и утвърдени специалисти от чужбина, които оказват значителна помощ при изпълнението корпоративни технологии. Такъв сериозен подход може да означава само едно нещо - предприемачите са добре запознати с огромното значение на организационната култура в бизнеса и я смятат за един от важните компоненти на дейността на компанията на пазара.
2. Един от ключовите елементи на корпоративната култура на руските организации, които активно влияят върху процесите на пълноценно влизане на Русия в глобалната система на разделение на труда, е бизнесът етика (бизнес етика).Съдържание на понятието "бизнес етика"се свежда до определена форма на поведение, основата на която е зачитането на интересите както на своята корпорация, така и на партньорите, клиентите и обществото като цяло, а не причиняването на вреда за тях. Подобно правило важи и за състезателите. Етичните стандарти са насочени към получаване на ползи за максимален брой участници на пазара и осигуряване на равни възможности за достъп до ресурси и икономически резултати. Основата на съвременната бизнес етика е общественият договор и социалната отговорност на корпорацията. В същото време социалният договор е неформално споразумение между корпорацията и нейната външна среда относно общи стандарти на поведение. Бизнес етиката важи за триподчинен йерархичен нива: 1. световно ниво (хипернорми). Това са стандарти от най-високо ниво, базирани на общочовешки ценности и залегнали в „Принципите на международния бизнес” – глобален етичен кодекс, приет през 1994 г. в Швейцария от представители на бизнеса от САЩ, Западна Европа и Япония; 2. национални стандарти(макро ниво в мащаба на индустрия или национална икономика, например „Дванадесет принципа за правене на бизнес в Русия“; 3. корпоративно ниво(микро ниво в мащаба на отделно предприятие, фирма и техните клиенти). Основният подход за създаване на бизнес култура на корпоративно ниво се основава на факта, че бизнес етиката е една от основите на глобализацията на икономическите процеси. Овладяването на етичните бизнес стандарти премахва културните бариери пред установяването на технологични вериги между компании от различни страни. Контролни въпроси
1. Какво е бизнес култура? 2. По какво се различава бизнес културата от корпоративната социална отговорност? 3. Каква е структурата на бизнес културата? 4. Каква е основата на съвременната бизнес етика? 5. На какви нива действа бизнес етиката? 6. Защо е важно да се спазва бизнес етиката в съвременна Русия?
Лекция 9. РЕГИОНАЛНИ И НАЦИОНАЛНИ ОСОБЕНОСТИ НА БИЗНЕСА
Безпрецедентният икономически разцвет, който се наблюдава в Китай през последните двадесет години, който по аналогия с Япония и Корея вече получи името „китайско чудо“, днес привлича специално внимание на учени и бизнесмени от цял свят. Наистина, древната и някога най-велика държава, след един и половина века на бедност и опустошение, беше възродена за една нощ по стандартите на историческото време! В същото време в него не бяха открити неизвестни досега несметни съкровища, не получи щедра помощ от западните сили и проблемите с пренаселеността, глада, липсата на развита индустрия и пр. Въпреки това чудото е очевидно. До края на 20 век Китай влезе в челната десетка на световните лидери, уверено настигайки основните си конкуренти - Япония и САЩ. Според западни икономисти до 2049 г. БВП на Китай ще надхвърли и двете страни.
Каква е причината за такъв огромен успех?
Теоретичните изследвания на авторите и опитът от бизнес взаимодействие с китайците показват, че въпреки увлечението в съвременен Китай по западните икономически модели и принципи на управление, националният манталитет и вековната култура оставят силен отпечатък върху всеки китаец. Можем да кажем с увереност, че никакви извънземни идеи и концепции не са в състояние напълно да променят техния начин на мислене, поведение и начин на действие.
За какво точно говорим? Нека разгледаме няколко концепции за социална култура, на които според нас се основава „китайското чудо“.
За китайците, които в по-голяма степен от руснаците са запазили принципите на общността и колективизма, понятието пол е много важно. Ценностите на предците се признават от абсолютното мнозинство от населението, което е напълно нехарактерно за мнозинството от днешните руснаци.
Това означава, че човек не е оставен само на себе си и,
следователно той не е свободен да прави каквото си иска. Всеки
Той също принадлежи към собственото си семейство. Не само на семейството на живите, но и на вече мъртвите
предци и тези, които тепърва ще се раждат. Човек не се свързва само с това
клан по произход, но усеща реална и конкретна подкрепа от клана.
Разбира се, в съвременен Китай племенните отношения донякъде са загубили своето
сила, но те не могат да бъдат намалени, защото все още са много
силен. Членовете на клана винаги са готови да окажат подкрепа на роднина, но и на човек
от своя страна той е длъжен да оказва уважение и всякаква помощ на семейството си.
Силата на клана в Китай до голяма степен се дължи на историческата му репутация. Принадлежността към един или друг клан до голяма степен определя отношението към даден човек в обществото. Човек първоначално се оценява не по това какъв е сам по себе си, а по това към какво семейство принадлежи. По този начин кланът до известна степен контролира морално-етичния начин на живот на своите членове, тъй като самата стабилност на клана във времето до голяма степен зависи от социалното признание на неговите членове. Ето защо понятието чест не е празна фраза за китайците. Трудолюбието и усърдието също се определят в достатъчна степен от влиянието на родовите отношения, т.к Много области на дейност в Китай все още се контролират от определени кланове, общности и кланове. Да напуснеш тяхното доверие означава завинаги да затвориш достъпа си до тази сфера.
Що се отнася до съвременна Русия, тук племенните отношения практически са загубили предишното си значение.
В Китай има други регулатори на моралните и етични стандарти. Един от най-силните регулатори е ежедневното религиозно съзнание. Нека да разгледаме защо домакинство. Всъщност китайците не са много религиозни. Разбира се, има стотици будистки и даоистки храмове и манастири, но като цяло традицията е такава, че дълбоко религиозният човек не остава в света, а в търсене на духовно просветление отива в манастир или става отшелник. На ежедневно ниво религиозното съзнание се изразява в навици, знаци, суеверия, сред които има идеи за кармата, както и за злите и добрите духове, за духовете на починали предци, които помагат или вредят на човек, извършващ определени действия.
Като цяло моралът на китайците се проявява по много начини. Удря ги
Източна учтивост. Изразява се например в упорито преминаване
пред спътниците си. Демонстративно се показва важността на госта. Но когато
в това, за разлика от западната култура, не се дава приоритет на дамата. За
За китаеца е напълно нормално да не пускаш жена пред себе си. Това може да е показателно за оставащите патриархални останки на китайското общество.
Преобладаващото мнозинство от китайците не само говорят за определени морални принципи, но и ги следват в ежедневието. В това те се различават значително от руснаците. В съвременна Русия, уви, за много хора понятията морал и етика все повече се лишават от конкретно съдържание и практически не се обръща внимание на развитието на това съдържание. Междувременно за доста голям брой китайци моралът и етиката изобщо не са празни думи.
Помислете какви асоциации предизвиква фразата „четете морал“ у руски човек? Има отрицателна конотация и не означава нищо повече от говорене на празни думи или общи истини. Самият този израз предполага отношение към моралните категории като празни, ненужни думи.
Защо се случва това? Без да претендираме за истинността на нашето мнение, бихме си позволили да предположим, че опустошаването на практическото съдържание на морала и етиката е свързано с липсата на страх от наказание за нарушения, свързани с неморално поведение. Освен това в съвременна Русия става общоприето мнение, че наличието на определени морални принципи у човек само пречи на кариерното му израстване, че без „прекрачване на себе си“, моралните принципи, установени от предишните поколения, е невъзможно да се постигне успех в живот. Една от най-често срещаните фрази, призоваващи за изоставяне на моралните и етични стандарти, е: „Не се комплексирайте! Тоест моралното поведение се счита от много членове на руското общество за вид психологически дефект, отклонение от разумното поведение.
В същото време, в китайското общество, морални и етични принципи
се отнасят за всички сфери на живота, включително сферата
управление и бизнес. Сред бизнесмените например е широко разпространено схващането
необходимостта да бъдеш честен. Понякога просто словесно
споразумения, но само ако всичко е ясно и точно обсъдено. В Китай явлението „дъмпинг“, т.е. умишлено измама на партньор, е изключително рядко.
За китайците моралът не е абстрактна категория, а основата, върху която се крепи цялата структура на обществото и взаимоотношенията между хората - членове на това общество. Общественият морал се изразява например в това, че човек трудно може да измами, трудно е да наруши думата си, защото това наистина се осъжда и човекът, който е извършил такова нарушение, ще изпита дискомфорт. Моралните принципи поддържат хората в поведенческата парадигма, приета в дадено общество, по-добре от всякакви закони и наказания за техните нарушения.
Разбира се, във всяка страна по света има измамници и измамници, но китайците по правило не мамят умишлено. Ако това се случи, това означава, че е имало основателни причини за това, например неправилно поведение на партньора. Ако китаецът смята, че партньорът не е изпълнил задълженията си по някакъв начин, тогава в този случай той лесно може да откаже своите.
Китайската история е богата на примери, когато нейните герои не се противопоставят на справедливостта, не търсят печалба, а напротив, избягват я. Безкористието, съвестта и честта са най-висшите ценности, изповядвани от обществения морал. Примери за следване са отказите от определени действия, ако поне нещо в тях би могло да постави под съмнение честта на героя.
За всеки китаец е много важно да остави добро впечатление. На това винаги се е обръщало голямо внимание не само на ниво висше корпоративно ръководство, но и на по-ниско ниво. Всеки уличен търговец е също толкова загрижен да остави добро впечатление, колкото и ръководителят на голяма компания. Единствената разлика е в начина, по който го правят. Има широко разпространена идея, че ако пестите от малките неща, никога няма да успеете в големите неща.
Западняците, особено тези, които пътуват до Китай не като туристи, а
покани, като част от официални делегации, повишено внимание
За китайците това изглежда като блъф, измама, желание просто да се покажат. Това впечатление възниква, защото в самите нас не е развито желанието да оставим добро впечатление. И защото това, което се разбира от само себе си за китаеца, „боли очите“ на европееца. Въпреки това, честно казано, трябва да се припомни, че в случаите, когато призивът към моралните принципи се използва от противник, за да спечели нещо или дори да измами, китайците могат лесно да „забравят“ за своя морал и да отплатят на нарушителя „със същото монета.” Измамата на измамник, за разлика от етиката на християнството, не се счита за неморална в Китай. Напротив, това е по-скоро грижа за запазване на добродетелта.
В Китай уважението към ранга и мнението на по-възрастните е много разпространено. Това оказва значително влияние и върху бизнес практиките. Например, преговори, които имат реално съдържание, се провеждат само на ниво висши мениджъри. Всички други действия са свързани или с подготовка на преговори, или с уточняване на договорни условия, или с „избягване“ на преговори под благовиден предлог. Но често дори успешно проведените преговори с непосредственото ръководство на компанията могат да се окажат неефективни, ако не са съгласувани с партийното ръководство на определено ниво.
Може да се каже, че за чужденците е много по-безопасно да правят бизнес в Китай, отколкото в много други страни по света. Това се дължи както на принципите на конфуцианския морал, вкоренени в съзнанието, така и на реалната икономическа политика на държавата, насочена към привличане на чуждестранни инвестиции в страната, един от основните принципи на която е да се гарантира сигурността на двете чуждестранни партньори себе си и своите инвестиции.
Трябва да се отбележи, че китайците по всяко време, когато назначават човек за
тази или онази позиция придаваше голямо значение на неговия морал и
психологически качества, а не само неговите знания и умения. Китайски
владетели и военачалници, с цел по-добро управление, дълбоко проучени
психологически характеристики на жителите на отделни провинции и градове,
както и други страни. Тази традиция не е изгубена в наше време. Интересно е, че днес китайските експерти мислят и за руската национална бизнес култура. Ето преразказ на една от главите на книгата на китайския изследовател Чен Фън „Опарени бизнесмени“ (или „Библията на бизнесмена“), неиздадена на руски език:
„От древни времена до наше време руските хора винаги са били много безстрашни, не се страхуват нито от Небето (в смисъл на Божественото), нито от земята (очевидно това означава, че руснаците не се страхуват от мнението на хората, а не от наказание от дявола, тъй като идеите. Представите на китайците за ада не съвпадат с тези на Запада). Навсякъде се държат като победители и винаги са решителни. Останалият свят ги гледа като огромни „полярни мечки“. Това е и защото с поведението си те лесно могат да изплашат други хора. Въпреки че на пръв поглед руснаците изглеждат простодушни и глупави, те мислят много функционално, а вътрешното им отношение към хората е агресивно. Например в техните идеи няма място за малки или слаби държави, те по правило нямат позиция и оценка за тях.
Първоначално руските хора не разбират думата „страх“. И образно казано, ако има портфейл с пари в джоба си, тогава раменете му са изправени и гърбът му е изправен. Руснакът, дори и да няма истинско богатство, все още се държи широко. Той винаги има достатъчно желания. Винаги е готов да премери сили с вас. И се бият с всички, изпробвайки силата си. Ако попитате руснака на какво разчита, той може да отговори на себе си, на природните богатства на страната и нейните въоръжени сили. Ако руснакът е уверен, че е успял да се издигне над другите хора, тогава в своето самосъзнание той става още по-силен. От какво друго трябва да се страхува?
Руската икономика е слабо развита. Русия обаче има голяма територия, много природни ресурси и значителна военна сила. Всички тези фактори в повечето случаи са благоприятни за нея.
Понякога руснаците се държат грубо, като вълци, които искат да карат елен, и държат света като бик за ухото. През 60-те години председателят на ЦК на Комунистическата партия на СССР Н. С. Хрушчов говори в ООН. Говореше насилствено, заплашвайки и удряйки обувката си по трибуната. Разбира се, такова грубо поведение е безумно и недопустимо в света. Но точно това е националната особеност на руския дух. И щом държавният глава се държи толкова безразсъдно, арогантно и необуздано, презирайки всички, трудно е да си представим, че хората могат да имат друго отношение към света.
Русия е като Япония, Англия или Франция, защото и на тези страни им липсва първоначална сила. Но ако Япония няма достатъчно сила поради малката си територия и оскъдните природни ресурси, то руснаците нямат достатъчно вътрешна енергия поради твърде голяма територия и недостатъчни човешки ресурси.
Но в същото време руснаците са много различни от другите народи. Те имат див ум и необуздано сърце и следователно винаги са потенциално готови да завладеят света. Винаги се смятат за герои. Това самочувствие и необуздано сърце вече са влезли в плътта на руския човек. Това се въплъщава и в прозвището на руските бизнесмени, които са наричани „бели полярни мечки“. Това се дължи на тяхното лошо възпитание, арогантност, арогантност и грубо поведение.
Когато имате работа с руснак, трябва да сте подготвени за следното:
1. Не се страхувайте от неговия директен, горд поглед от представител на голяма държава. В областта на търговията той губи. Но, от друга страна, не бива да го подценяваме.
2. Трябва да сте подготвени за факта, че руснакът ще се държи грубо и ще атакува. Ето защо, когато преговаряте с него, трябва да имате търпение, търпение и още търпение.
Книгата на Чен Фън също описва характеристиките на националната култура на други народи, както и на хората от различни провинции на самия Китай, чието познаване и компетентно използване позволява да се постигне голям успех в бизнеса.
В нашите изследвания ние доказахме, че много аспекти на съвременния китайски бизнес, предимно в областта на управлението, се основават на дълбоките принципи на националната култура и психология, предимно на принципите на специфичния конфуциански морал. Известната философска школа на моралистите, създадена от Конфуций през 5 век пр.н.е., впоследствие се превръща в официална идеология на китайската държава в продължение на хиляди години.
Една от основните доктрини на тази школа е концепцията за „коригиране на имената“ (zheng ming). Като пример ще покажем как се използва в приложението към контролния процес.
На първо място е необходимо да се изясни какво се разбира под „име“. Името е концептуална единица, която свързва външния и вътрешния образ не само на човек, но и на всеки обект като цяло. Външен образ е този, който може да се наблюдава с помощта на сетивата и най-вече с помощта на зрението. Вътрешният образ е усещане, което даден обект предизвиква в съзнанието на наблюдателя. Например, човек може да съзерцава красотата на розово цвете, но в същото време болезнените усещания, които някога са му причинили бодлите, или лична ситуация, която му е донесла болката от загуба и разочарование, може да бъде извикана от паметта. Когато се комбинират, външното и вътрешното изображение дават цялостен образ на обекта. Тези образи, насложени в съзнанието на субекта на наблюдение (в нашия случай ръководителя) върху конкретен, траен във времето процес, свързан с неговия обект, водят до възникването на индивидуална концепция за обекта.
Лидерът трябва да може да разбира същността на явленията
(процеси, проблеми), опишете ги и ги формулирайте правилно, т.е. дайте
правилни определения или "имена". С такива правилни описания и
формулировка, той трябва да контролира емоционалните си реакции, т.н
познава причините и възможните последствия. Ако мениджърът е в състояние да направи това, тогава той има възможност правилно, тоест ефективно, успешно, да премине през различни етапи на развитие на процес или проблем. По този начин процесът на управление се състои в постоянно връщане към коригиране на „имена“ или концепции, коригиране на тях.
Но по пътя към „коригирането на имената“ е важно лидерът да има правилната система от йерархия на цели и ценности. В противен случай той ще бъде принуден да се върне към коригиране на същите концепции, без да осъзнава, че тяхното изкривяване зависи от правилността на целите и ценностите на по-високо ниво на йерархията.
Какви трябва да бъдат правилните „имена“, които лидерът използва? Всъщност в китайската традиция те отдавна са изложени в различни класически трактати. Например в Чунцю на Конфуций или Дао Те Дзин на Лао Дзъ. Древните трактати представят всички необходими концепции в техния „правилен“ контекст. Задачата на лидер, който иска да управлява на китайски, е постоянно да се връща към тези концепции, да ги сравнява с тези, които има в практиката си, и да „коригира имената“.
Но факт е, че изкривявания винаги са се случвали и така или иначе винаги ще се случват.
заеми място. Това също е много важна идея в китайския процес на управление.
Изкривявания не могат да възникнат, тъй като в този случай системата няма
е динамичен, следователно е достигнал своя идеал
държави, т.е. само по себе си станало Дао и това, според китайския мироглед
учения, е невъзможно по принцип. Или, напротив, системата е напълно
унищожен и вече не съществува. Но и тук възниква противоречие,
тъй като китайската диалектическа доктрина за Ин-Ян казва, че не е така
Има абсолютно еднородни материи, процеси и явления. Във всеки
явление винаги има зачатъци на своя антипод, а тази противоположност рано или късно
ще дойде да го смени късно. Следователно задачата на лидера е постоянно
се доближава до идеала, като винаги е в търсене и движение, което само
и водят до развитие. Лидерът е като сърфист, който, за да
Как да разберем дали името-концепция е изкривено или не? Това става ясно, ако се изкривят основните критерии, по които се преценява правилността на понятията. Такива критерии са нормалният ход на основните взаимодействия и дейности. Ако загубят ритъма си, започват да се чувстват трескави - можем уверено да говорим за "изкривяване на имената". Такива взаимодействия и области включват доверие между ръководителя и подчинените, еднаквост и гладкост на производствените процеси, адекватност на финансовите ресурси и здравето на мениджъра и подчинените. Всички неуспехи показват изкривяване на концепциите.
Например, ако подчинен започне да губи доверие в своя лидер, но той все още не разбира това, тъй като недоверието все още не се е проявило в действия, тогава тази ситуация може да бъде коригирана. Мениджърът може да възстанови връзката, да даде някаква задача или да признае подчинения по такъв начин, че доверието да бъде възстановено. Това ще бъде „корекцията на името“.
На прозападния човек може да изглежда, че този древен принцип на управление вече не е актуален или търсен, но това не е така. Като пример можем да цитираме откъс от обемна работа, наскоро публикувана в Китай, от Jiang Ruxiang, известен индустриален стратег, магистър по икономика, доктор по социология от Пекинския университет, който навремето създаде стратегия за компанията Motorola. Заглавието на книгата е пряко свързано с темата, която разглеждаме: „Истината на управлението“ (или „Доброто управление“). Книгата обхваща много интересни теми. Например, каква е силата на управлението на предприятието, защо китайските предприятия често се сблъскват с трудността на „пробива“, как да преминат от „голямо“ предприятие към „силно“ предприятие, как да станат корпорация от световна класа и т.н. Авторът прави интересни изводи, че преминаването на едно голямо предприятие към ново
нивото, например на световно ниво, не може да се оживи чрез просто механично увеличаване на производствените обеми, броя на персонала, броя на механизмите и оборудването. Такъв преход не трябва да бъде случаен, а трябва да се извърши чрез внимателно стратегическо планиране.
Може би някой има въпрос: защо всъщност не може „случайно“ да достигне ново ниво, да стане още по-голямо, ако това се случи от само себе си? Отговорът на този въпрос е даден от д-р Jiang Ruxiang в стила на концепцията за „коригиране на имена“. Голямото предприятие, казва той, не е непременно силно, но малкото предприятие непременно „не е силно“. Тоест мощността има своите ограничения в размера на управляваната система и колкото по-голяма е тя, толкова потенциално по-силна може да бъде. Но при липса на сила едно предприятие, което стане „голямо“, не е задължително да придобие сила. Руската икономика беше добре убедена в това в периода на радикални пазарни реформи, когато огромният размер на предприятията с хиперинфлация и липсата на държавни поръчки се оказаха пагубни за тях и техните трудови колективи, а малките предприятия успяха бързо да се възстановят. и да се адаптират към новите икономически реалности. Това още веднъж потвърждава китайската гледна точка относно принципите на управление: всичко трябва да има „правилното име“.
Разбира се, процесът на управление на бизнес в Китай не се ограничава до „смяна на имена“. Това е само един от характерните и може би дори основни принципи.
В заключение ще отбележим, че днес има изследвания, посветени на междукултурните взаимодействия, които разглеждат спецификата на националните култури за успешен бизнес с чуждестранни партньори1. Но, по нашето дълбоко убеждение, изучаването и компетентното използване на характеристиките на техните национални култури позволява на държавите и народите да създадат солидна основа за успешното развитие на икономиката на собствените си страни. И един от най-ярките примери за това е Китай. Защото в основата на „китайското чудо” лежи не само и не толкова чисто
икономически механизми, но значителна роля играят такива, на пръв поглед, косвени фактори като национална култура, национална психология, обичаи и традиции.
Библиография
1. Виногродски, Б. Б., Сизов, В. С. Мениджмънт в китайската традиция. - М.: Икономист, 2007.
2. Гестеланд, Ричард Р. Междукултурно поведение в бизнеса. - Днепропетровск: Balance-Club, 2003.
3. Малявин, В. В. Управлява Китай. Доброто старо управление. - М.: Европа, 2005.
4. Дзян Русян. Zhen Zheng De Zhi Xing (“Истината на управлението”), - Пекин, 2005 г. (на китайски).
5. Чен Фън. Shui Zhu Shan Ren (“Изгорени бизнесмени”), - Пекин, 2005 г. (на китайски).
Най-задълбочен анализ на влиянието на културните ценности върху производствената дейност на индивида е направен от американския психолог IBM Corporation G. Hofstede22.
Той събира данни, характеризиращи отношението на работниците към собствената им дейност от 1967 г.
до 1973 г. Базата данни е съставена въз основа на анализ на повече от 100 000 работници в 40 страни на три континента. Това даде възможност да се идентифицират 4 основни характеристики, които ни позволяват да оценим влиянието на стереотипите на страната в социокултурната сфера върху междуличностните отношения на служителите. Така нареченият „Модел на Хофстеде“ включва следните компоненти:
1. Степента на йерархична дистанция или диференциация на хората (дистанция на властта), определена от техните физически и интелектуални възможности; отношението на обществото към физическото и интелектуалното неравенство на хората. В общества с висока степен на дистанциране, като правило, физическото и интелектуалното неравенство се развива в неравенство на богатството, силата на богатството. Обществата на ниска дистанция се опитват да намалят тези неравенства колкото е възможно повече. 2.
Взаимоотношенията между индивидите в процеса на труда от гледна точка на съотношението между индивидуалистични и колективистични начала (индивидуализъм срещу колективизъм). В общества с преобладаващи индивидуалистични характеристики няма тесни връзки между работниците, постиженията и свободите на индивида са по-ценени. В обществата с колективистични тенденции връзките между работниците са по-тесни и има взаимен интерес към постиженията на другия. 3.
Степента на избягване на несигурността е показател, който определя степента на избягване на несигурни, непредвидени ситуации, степента на неприспособимост на работниците към променящите се икономически условия. В общества, където степента на несигурност е висока (обикновено има по-висока степен на дезадаптация), социалните придобивки, сигурността на работното място, кариерните модели (схеми за кариерно развитие), пенсиите за старост и др.. Дейностите на работниците са регулирани и се подчинява на строги правила; мениджърите трябва да получават ясни инструкции; подчинението на инициативата и предприемчивостта е строго контролирано. Обществата с ниска степен на несигурност се характеризират с по-голяма готовност за приемане на рискове и по-малка съпротива срещу промяна. 4.
Съотношението на мъжкото и женското начало в рамките на отношенията между половете в трудовата дейност (мъжественост срещу женственост). За обществата с ниска степен на феминизация и преобладаване на мъжествеността ролите на половете са строго разграничени и съществуват традиционни мъжки ценности като независимост, постижения и демонстрация на сила, които предопределят културните идеали. Във феминистките култури ролите на половете са по-малко разделени и има по-малко разграничение между мъжете и жените, когато изпълняват една и съща работа.
За всяка от тези четири стойности G.
Хофстеде изчислява индекс, класиран от 0 до 100 по ред на нарастване на проявата на тези характеристики в анализираните страни. Средните показатели за 20-те анализирани държави са представени по-долу:
Индикатори на стойностите на страната в модела на G. Hofstede
Забележка. Вижте: Hofstede G. Culture's Consequences // Hill C.W.L. Глобалният бизнес днес. N. Y.: McGraw-Hill, Irwin, 2003. ^ar. 3. R. 109.
Говорейки за модела на Г. Хофстеде, е необходимо да се вземат предвид следните допускания, които определят редица негови недостатъци:
1) представеният модел е изграден от гледна точка на западните стереотипи за културната диференциация. Това се дължи на факта, че изследването е проведено от американци и европейци, принадлежащи към западния тип култура и споделящи неговите ценности; 2)
моделът взема предвид връзките между работници от една и съща култура, докато много страни са дом на граждани, принадлежащи към различни социално-културни групи; 3)
Проучванията са проведени основно в предприятията на IBM, която е известна със своята агресивна стратегия и строг подбор на служители. Следователно е напълно възможно ценностните ориентации на служителите на IBM да се различават от тези, които са характерни за обществото, чиито граждани са тези служители; 4)
някои социални категории (например нискоквалифицирани работници) не са включени в броя на анализираните субекти; 5)
културите не стоят неподвижни, те се развиват и развиват.
Тези предположения обаче не намаляват значението на представеното изследване, което е едно от малкото произведения, които анализират връзката между социокултурните фактори и международния бизнес.
1. Коментирайте следната ситуация, като използвате тези индикатори:
БВП на Индия е два пъти по-голям от БНП на Германия, а населението е 180 пъти по-голямо.
2. Как промотирането на стоки и услуги на пазара на страната може да бъде повлияно от такива социално-икономически показатели като инфлация, лихвени проценти, както и следните данни:
Страни от ЕС Япония
До 2025 г. делът на населението над 65 години от общия брой граждани ще бъде (%): 3.
Обосновете някои от принципите на международния бизнес:
„Неетично не винаги означава незаконно.“
„Националните културни характеристики не могат да бъдат добри или лоши, те просто са различни. 4.
Използвайки познаването на модела на Г. Хофстеде, коментирайте степента на развитие на индивидуалните и груповите социални характеристики в обществото, като използвате примера на компании в САЩ и Япония: 5.
Обосновете връзката между системата от фактори, влияещи върху бизнеса на чуждестранните компании, и наличието на политически, икономически и правни рискове в страната. 6.
Отговорете на въпросите от теста.
Поговорката „Когато сте в Рим, правете като римляните“, в превод на руски означава „Когато сте в Рим, правете като римляните“, перфектно отразява основния принцип на международния бизнес. Държавите с дългогодишни културни и етични традиции диктуват свои собствени правила на поведение, които мениджърите на международни компании не могат да пренебрегнат. Невъзможно е да бъдете успешни на международните пазари без познаване на следните аспекти:
особености на местните потребителски вкусове, специфичен етикет и протоколни събития;
спецификата на жестовия език и другите невербални комуникации;
изрази на благодарност (подаръци);
избор на стил на реч: жаргон, шеги или мълчание.
Следният тест ще ви позволи да оцените някои
познаване на бизнес етикета: 1.
Представете си себе си на бизнес среща в една от страните от Арабския залив. Предлагат ви малка чаша горчиво кафе с кардамон. След като напълните чашата си многократно, решавате, че сте изпили достатъчно кафе. Как най-добре да откажете следващата предложена порция?
а) Поставете дланта си върху чашата, когато кафето свърши.
б) Обърнете празната чаша с главата надолу.
в) Хванете чашата и завъртете китката си от една страна на друга. 2.
Посочете последователността на необходимостта от точност при бизнес срещи в следните страни:
б) Хонконг.
в) Япония.
г) Мароко. 3.
Подаръците са изключително често срещани в японското общество. Ако получите бизнес подарък в малка запечатана опаковка, какво трябва да направите?
а) Отворете го веднага и благодарете на дарителя.
б) Благодарете на дарителя и го отворете по-късно.
в) Изчакайте, докато се отвори за вас. 4.
В коя от следните страни бакшишът се счита за обида?
а) Великобритания.
б) Исландия.
в) Канада. 5.
Колко продължава нормалната работна седмица в Саудитска Арабия?
а) понеделник - петък.
б) петък - вторник.
в) събота - сряда. 6.
Вие сте на бизнес среща в Сеул. В съответствие с традицията името на визитната картичка се посочва в следния ред: Park Chul Su. Как трябва да се обръщате към партньора си?
а) г-н Парк.
б) г-н Чул.
в) г-н Су. 7. Кое от следните е обща тема за всяка среща в страните от Латинска Америка?
б) Религия.
в) Местна политика.
г) Времето.
г) Пътуване. 8.
В много страни, когато са поканени на гости, цветята често се използват като подарък на домакините. Видът и цветът на цветята обаче могат да имат различни значения. Маркирайте държави, в които този подарък може да се счита за фалшива стъпка:
а) Бразилия 1) Червени рози.
б) Франция 2) Лилави цветя.
в) Швейцария 3) Хризантеми. 9.
Използването на коя ръка ви позволява да откажете или, обратно, да приемете храна в Близкия изток?
