Проследяване на пощенски пратки EMS износ международна поща. Russian Post проследи пратката

Когато получават и изпращат колети и писма чрез традиционните пощенски служби, мнозина вероятно биха мечтали да използват по-бърза услуга за доставка. И то вече съществува. Това са EMS пратки от Russian Post. Нека да разгледаме какво е това, как да използвате услугата и също така да получим отговори на популярни въпроси от получателите.

"EMS Russian Post": какво е това?

"EMS Russian Post" е дъщерно операторско дружество на FSUE "Russian Post". Тя е пълноправен член на Express Mail Service (EMS), организация, която обединява подобни оператори на експресна поща от 192 страни. Такава асоциация е създадена в рамките на Всемирния пощенски съюз.

"EMS Russian Post": какво е това? доставка на стоки и документи, която разполага с 42 хил. филиала в цялата страна. Има 26 от неговите структурни елементи, разположени в най-големите руски градове. 9 хиляди пощенски служби в Руската федерация могат да получават и изпращат EMS пратки от Russian Post. Услугата доставя писма и колети до най-отдалечените кътчета на страната и до 181 страни по света. Изключение в рамките на Русия ще бъдат някои високопланински села в Чеченската република и част от населените места в Магаданска област.

Особеността на спедицията е доставката от врата до врата, както в рамките на един град, регион, държава и свят. Куриерът взима Вашата пратка от всяко удобно за Вас място и я доставя до получателя на произволен адрес. Проследяването на EMS пратки на Russian Post е регистрирано, т.е. се извършва с помощта на номера за проследяване, предоставен в касовата бележка. В тези градове, където няма куриерска служба за доставка, адресатът може да получи колета в пощенската служба.

Основните услуги на компанията са както следва:

Експресни пратки с наложен платеж.
Митническо оформяне на международни пощенски пратки.
Застраховка на пратки, колети и ценни писма.

Доставката на "EMS Russian Post" започна своята работа на първия ден от март 2004 г. Сегашният му директор е Сергей Константинович Малишев. В услугата работят повече от 2 хиляди души. Например приходите на компанията през 2009 г. са 1,8 милиарда рубли, а през 2013 г. оборотът е 3,025 милиона рубли. Всяка година служителите на EMC service обработват до 3 милиона артикула.

История на експресните доставки

За да научите повече за това какво е - "EMS Russian Post", ще ви помогне и кратко запознаване с историята на експресната доставка. Тази услуга възниква през 1985 г. - за бърз обмен на пощенски товари и кореспонденция между пощенските администрации на различни страни. Работата му беше координирана от кооперацията EMS, която в крайна сметка обхвана над 200 държави със своите клонове. Той получи собствено разпознаваемо лого - оранжево крило, сини букви E, M, S и три оранжеви хоризонтални ивици.

СССР се присъедини към службата през 90-те години. Тогава съветските граждани можеха да обменят експресна поща с получатели от 18 страни. В рамките на Съюза EMS работи в шест града: Москва, Киев, Ленинград, Вилнюс, Талин, Рига. През първите 13 години услугата беше представена от Garantpost.

Едва през 2003 г. е създадено Федералното държавно унитарно предприятие "Пощи на Русия", обединяващо над 40 хиляди пощенски служби в цялата страна. И такава организация получи правото да предоставя EMC услуги на следващата година след основаването си. През 2005 г. EMS Russian Post беше отделена в отделно структурно подразделение.

Сега нека поговорим конкретно за подробностите: ограничения, правила за изпращане/получаване, проследяване на EMS пратки на Russian Post.

Ограничения за колети

Ограниченията за руски експресни пратки са както следва:

Сумата от три измерения е не повече от 300 cm, а дължината не трябва да бъде повече от 150 cm.
Ограничение на теглото:
- В Руската федерация: 31,5 кг.
- За пратки до Казахстан, Великобритания, Аржентина, Бахрейн, Монголия, Мианмар, Израел, Нова Каледония, Полша, Израел, Екваториална Гвинея, Тобаго, Сирия, Тринидад, Малави, Суринам, Испания, Украйна, Доминика, Бермудите: 20 кг.
- За пратки до Куба, Търкс, Кайманови острови, Кайкос, Гамбия: 10 кг.
- Пратки за други страни: 30 кг.

Инструкции за доставка

Какво е "EMS Russian Post"? Удобно и бързо тръгване. Това се прави по следния алгоритъм:

Проверете дали колетът не съдържа забранени предмети, като оръжия, наркотици, отровни растения и животни, руски банкноти и валута, нетрайни продукти и всичко, което може да представлява опасност за служителите в контакт с колета.

За малки писма и колети се предоставя безплатна EMC опаковка - плик с размери 60x70 см. Освен това можете сами да опаковате пратката, но преди това не забравяйте да прочетете изискванията за опаковане, публикувани на официалния уебсайт на Russian Post.

Обадете се на куриера чрез формуляра на уебсайта на Russian Post или като се обадите на горещата линия. Можете също да изпратите пратката чрез служител на пощата.

Същият куриер или пощенски служител може да ви предостави допълнителни услуги: опис на прикачения файл, наложен платеж, известяване за доставка чрез SMS.

Не забравяйте да запазите разписката или копие от формуляра, даден ви от служителя - това е правен документ, потвърждаващ факта, че имуществото е получено от вас. В допълнение, той съдържа номер на песен, чрез който можете да проследявате EMS Russian Post.

Получаване на пратката

Получаването на колета от адресата се извършва, както следва:

Можете да предоставите на получателя номера на песента, така че той да може да проследи пратката на EMS Russian Post.
Както самият получател, така и негов упълномощен представител могат да получат пратката с представяне на документ за самоличност. В последния случай е необходимо допълнително нотариално заверено пълномощно.
В деня на доставката куриерът ще се обади на получателя. Ако не е било възможно да се достигне до получателя, известие ще го чака в пощенската кутия.
Получателят може самостоятелно да договори удобно време за доставка - просто се обадете на горещата линия. Възможно е и сами да вземете пратката в пощенската служба.

Редица допълнителни услуги

Изброяваме допълнителни полезни EMC услуги:

SMS известяване(само за колети в рамките на Руската федерация). Подателят ще бъде уведомен чрез SMS за доставката на колета до отдела и доставката му до адресата.
Декларирана стойност. Застраховка на колета - ако колетът бъде изгубен или повреден, ще получите подходящо парично обезщетение. Максималната сума е 50 хиляди рубли.
C.O.D. За да получи вашата пратка, получателят трябва да заплати посочената от вас сума. Въпреки това, тя не трябва да надвишава обявената стойност.
Опис на съдържанието. Получавате в ръцете си списък с прикачените файлове към колета, заверен от пощенския служител с датата на изпращането му.

Проследяване на пратки "EMS Russian Post"

Можете да проследите движението на EMS пратка, както и на редица други колети, като използвате уникален номер на песен. Той се намира на вашия чек, касова бележка или фактура под баркода. Представлява комбинация от 13 знака, например EU123456789RU, където:

ЕС - главни латински букви (за да проследите "EMS Russian Post" в различни услуги, вие също трябва да ги въведете с главни букви в специален прозорец). Буквата "E" тук показва, че посоката е EMS.
123456789 е уникален цифров номер.
RU - буквен код на страната на отпътуване.

Услуги за проследяване

За да проследявате колети на EMS Russian Post, можете да използвате една от удобните услуги:

Официален уебсайт или приложение за смартфон на Russian Post.
„Къде е колетът“.
Пощенски нинджа.
ГДЕТОЕДЕТ.
Track24.
„Проследете пратката си“ и т.н.

ЧЗВ

Ще посветим този раздел на отговорите на често задавани въпроси.

Колко струва обаждането на куриерска служба? Услугата е безплатна - плащате само за факта на изпращане.
Кой може да използва услугите на EMC? Както физически, така и юридически лица.
Как да изчислим предварителната цена на пратка? Това може лесно да се направи с помощта на специален калкулатор на уебсайта на Russian Post. Необходими данни за изчисления: адреси на изпращача и получателя, тегло на колета и, ако е необходимо, обявена стойност.
Може ли получателят да плати пратката? Не, разходите за изпращане се заплащат само от получателя. По ваше желание получателят може да заплати само цената на пратката, посочена от вас, за да я получи.
Изпращат ли се EMS колети по пощата? Да, такава възможност е гарантирана в Руската федерация. За конкретна международна пратка си струва да изясните този въпрос с оператора на горещата линия на руските пощи.
Какви са сроковете за доставка на EMS колети? Официалният уебсайт на Russian Post ще ви помогне да разберете най-новата информация. За да направите това, отидете в раздела „Тарифи и условия“. Сроковете за доставка на международни пратки естествено ще бъдат малко по-дълги от руските. Тяхното изчисление е представено подробно в Ръководството за работа на EMS.
Къде не мога да получа EMS пратка? От Норвегия, Дания, Люксембург, Исландия, Канада, Австрия.

EMS пощата е бърза и надеждна алтернатива на традиционната поща. Отличава се и с допълнително удобство: доставка от врата до врата с куриер, независимо от разстоянието между подателя и адресата.

China EMS е специализирана във вътрешна и международна експресна поща и е най-големият логистичен доставчик с присъствие в 31 провинции в Китай. Важна характеристика на фирмата е, че гарантира надеждна и бърза доставка на стоките чрез куриерски служби. Проследяването на epacket пратка е лесно и удобно за жител на всяка точка на света - това може да стане на уебсайта или чрез мобилно приложение. ePacket е популярен метод за доставка на поръчки от различни онлайн магазини, включително на платформа като AliExpress.

epacket проследяване на пратки

Сътрудничейки си с голям брой онлайн магазини, EMS China разработи удобна система за проследяване на пощенски пратки до всяка страна. За да проследите epacket, достатъчно е да знаете международния номер на песента, състоящ се от комбинация от букви и цифри. Можете да го намерите на страницата за поръчка на уебсайта на магазина или като попитате продавача. Най-често след плащане на поръчката се изпраща съобщение с номер за проследяване по имейл. EMS China ви позволява да проследявате до 20 колета едновременно, а компанията е разработила удобен метод за уведомяване - информация за всички промени в местоположението на колета се изпраща по имейл или SMS съобщение. Това ви позволява значително да спестите време и да премахнете необходимостта от често посещение на сайта. Висококачествената работа на ресурса позволява на клиентите винаги да са наясно със състоянието на поръчката; ситуациите, когато следата на epacket не се проследява, са изключително редки. Ако имате въпроси, можете да се свържете със специалистите на компанията, а най-удобният пакет за проследяване се предоставя от мобилното приложение. Всички услуги за проследяване на поръчки се предоставят безплатно, а приложението може да се стартира от всеки смартфон на платформите Android и IOS. Доставката на поръчка от AliExpress чрез ePacket е много по-бърза от стандартната доставка – около две до три седмици. Информацията за пратката се предоставя от момента на плащане до потвърждаване на доставката, като също така се запазва историята на предишни поръчки. ePacket ви позволява да проследявате пратката си независимо от страната на получателя, информацията е винаги точна и актуална.

Сервиз, на който можете да се доверите

Обработката и доставката на колети се извършва от подразделение на международната компания EMS. Работи в Китай от почти 30 години, трупа опит и непрекъснато подобрява услугите си; днес компанията има повече от 16 милиона служители. По правило колетът се доставя с куриер до адреса. Редовните клиенти на онлайн магазини обикновено предпочитат този метод на доставка, тъй като надплащането за ePacket е минимално, но в същото време можете да сте сигурни, че пакетът няма да бъде загубен при транспортиране, няма да бъде повреден и ще бъде доставен навреме. Възможно е забавяне на доставката поради проблеми на митницата, но благодарение на услугата за проследяване на пратки купувачът ще бъде предупреден за това. Използването на ePacket при поръчка на стоки от китайски онлайн магазини гарантира проследяване на качеството и максимална скорост на доставка.

EMS (ExpressMailService) е услуга за експресна доставка на писма и колети. Заминаванията се извършват до всички градове на Русия и чужбина в най-кратки срокове. Една от основните характеристики на EMS е доставката на пратките директно в ръцете на адресата.

EMS е международна услуга, създадена през 1998 г. и в момента обединяваща 190 участващи страни, между които е възможно да се изпращат пратки чрез тази система. В Русия представител на тази услуга е Russian Post.

Изпращането на колети, колети и писма с експресна доставка е много по-изгодно финансово и от гледна точка на спестяване на време.

Освен това експресната доставка по пощата има и други предимства:

доставка на артикули лично с куриер;
възможност за точно проследяване на местоположението на пратката;
широка география на обслужване (повече от 40 000 пощенски станции в цяла Русия);
Опаковането и доставката с куриер са безплатни.

Видове пратки и максимално тегло на колетите

EMS пратките имат определени ограничения за теглото и размерите на пакета. Общата сума на дължината, височината и ширината на пакетирания артикул не трябва да надвишава три метра, а дължината на такъв пакет не трябва да надвишава 150 сантиметра.

EMS колетите, изпратени в рамките на Руската федерация, могат да имат максимално тегло от 31,5 kg, но се прилагат други ограничения, когато се изпращат в други страни. Така колети с тегло до 20 кг се приемат в Испания, Австралия, Полша, Украйна и редица други страни (пълният списък на страните може да бъде намерен на уебсайта на руските пощи).

Разрешено е изпращане на колети до 10 кг до щатите Кайкос, Търкс, Гамбия, Куба и Каймановите острови. За всички останали държави теглото на колета е ограничено до 30 кг.

Как да изчислим EMS доставката

В зависимост от дестинацията доставката на ems ще се различава по цена: колкото по-далеч е направена пратката, толкова по-скъпа ще бъде услугата. Можете да изчислите точната цена на изпращане на уебсайта на руските пощи, като използвате специална услуга.

Също така, срещу допълнителна такса, подателят може да организира допълнителни услуги:

SMS известие за доставка на пратката до адресата;
опис на съдържанието;
указание за обявена стойност;
плащане на пратката от получателя чрез наложен платеж.

Въз основа на това, когато изпращате EMS, доставката може да се изчисли с точност до няколко рубли.

Опаковане на EMS пратки

Преди заминаване пратката трябва да бъде правилно опакована: този процес изисква спазване на определени правила.

Но някои нюанси остават по преценка на изпращача, например изборът на опаковка. Изпращачът може да опакова пратката във всякаква мека, картонена, дървена или шперплатова кутия или полимерен контейнер.

Необходимо е да се вземат предвид възможните механични въздействия върху товара, така че опаковката трябва да бъде избрана така, че ценностите да не се повредят по време на превоза. Но методът на опаковане при изпращане в чужбина не трябва да лишава митническите служители от възможността да инспектират товара.

Чупливите и ценни предмети е по-добре да защитите допълнително, като ги опаковате в подходящи опаковъчни материали, като същевременно трябва да избягвате контакт със стените на твърдите опаковки и удари върху тях.

Ако се изпращат течности, те трябва да бъдат опаковани по такъв начин, че по време на транспортирането съдържанието им да не изтече поради механично натоварване.Препоръчително е контейнерите с течности да се облицоват с абсорбиращи материали, така че течността да се абсорбира от тях в случай на повреда на основната опаковка,

Прахообразните вещества имат свои собствени правила. По този начин сухите прахове за оцветяване трябва да се изпращат само в запечатани метални кутии, които от своя страна се поставят в трайни кутии. Такива кутии трябва да съдържат подходящ защитен материал вътре.

Как да организираме експресна доставка

EMS пратките се обработват в пощата. Тази процедура включва попълване на документи чрез следните формуляри:

Етикет с адрес (формуляр E-1).

Формулярът се изисква при изпращане на повече от 10 индивидуално опаковани артикула наведнъж (F 103).

Митническа декларация за стоки (CN 23).

Митническа декларация за документи (CN 22).

Последните два документа се попълват за пратки до други държави.

EMS проследяване на пратки

EMS пратките, подобно на ценните колети, могат да бъдат проследявани с помощта на код за проследяване, който се присвоява на пратката при регистрация. Руските пощи ще ви помогнат да разберете местоположението на колета си: просто въведете кода за проследяване на колета в съответното поле, за да видите къде се намира в момента.

Проследяването на ems пратки до други страни се извършва с помощта на идентификатор, който се различава от кодовете за проследяване на пратки в рамките на Руската федерация. В този случай такъв код ще съдържа не само цифри, но и букви от латинската азбука (цифровият код се присвоява само на колети, изпратени в рамките на Русия).

За да проследите пратката си, трябва да предприемете няколко прости стъпки.
1. Отидете на главната страница
2. Въведете кода за проследяване в полето със заглавие „Проследяване на пощенска пратка“
3. Щракнете върху бутона „Проследяване на пратка“, който се намира вдясно от полето.
4. След няколко секунди ще се покаже резултатът от проследяването.
5. Проучете резултата и особено внимателно последния статус.
6. Предвиденият период на доставка се показва в информацията за кода на песента.

Опитайте, не е трудно ;)

Ако не разбирате движенията между пощенските компании, щракнете върху връзката с текст „Групиране по компания“, която се намира под статусите за проследяване.

Ако имате затруднения със статусите на английски, кликнете върху връзката с текста „Превод на руски“, който се намира под статусите за проследяване.

Внимателно прочетете блока „Информация за кода за проследяване“, там ще намерите очакваните срокове за доставка и друга полезна информация.

Ако по време на проследяване блок се показва в червена рамка със заглавие „Обърнете внимание!“, внимателно прочетете всичко, което е написано в него.

В тези информационни блокове ще намерите 90% от отговорите на всички ваши въпроси.

Ако в блока "Обърнете внимание!" пише, че кодът за проследяване не се проследява в страната на местоназначение, в този случай проследяването на пратката става невъзможно, след като пратката бъде изпратена в страната на местоназначение / след пристигането в дистрибуционния център в Москва / Артикулът пристигна в Пулково / Пристигна в Пулково / Напуснал Люксембург / Напуснал Хелзинки / Изпращане до Руската федерация или след дълга пауза от 1 - 2 седмици е невъзможно да се проследи местоположението на колета. Не и никъде. Съвсем не =)
В този случай трябва да изчакате известие от вашата поща.

За да изчислите времето за доставка в Русия (например след износ, от Москва до вашия град), използвайте „Калкулатор за време за доставка“

Ако продавачът е обещал, че колетът ще пристигне след две седмици, но колетът отнема повече от две седмици, това е нормално, продавачите се интересуват от продажбите и затова те подвеждат.

Ако са изминали по-малко от 7 - 14 дни от получаването на кода за проследяване и колетът не е проследен или продавачът твърди, че е изпратил колета, и статусът на колета „артикулът е предварително препоръчан“ / „Имейл получено известие” не се променя няколко дни, това е нормално, можете да прочетете повече, като следвате връзката: .

Ако състоянието на пощенската пратка не се промени в продължение на 7 - 20 дни, не се притеснявайте, това е нормално за международни пощенски пратки.

Ако вашите предишни поръчки са пристигнали за 2-3 седмици, а новата пратка отнема повече от месец, това е нормално, защото... Колетите вървят по различни маршрути, по различни начини, могат да чакат 1 ден, за да бъдат изпратени със самолет, или може би дори седмица.

Ако колетът е напуснал центъра за сортиране, митницата, междинната точка и няма нови статуси в рамките на 7 - 20 дни, не се притеснявайте, колетът не е куриер, който доставя колета от един град до вашия дом. За да се появи нов статус, пратката трябва да пристигне, разтовари, сканира и т.н. в следващия пункт за сортиране или пощенска станция, а това отнема много повече време от простото придвижване от един град до друг.

Ако не разбирате значението на такива статуси като Приемане / Експорт / Внос / Пристигна на мястото на доставка и т.н., можете да разгледате разбивката на основните статуси на международната поща:

Ако колетът не бъде доставен до вашата пощенска служба 5 дни преди края на периода на защита, имате право да започнете спор.

Ако въз основа на горното не разбирате нищо, прочетете тези инструкции отново и отново, докато станете напълно ясни;)

Как да проследим движението на пратка от чужбина?

За проследяване на движението на международни пощенски пратки (IPO) е разработена система за пощенски мониторинг, чийто основен инструмент е уникален номер за проследяване. Този номер се състои от цифрови и азбучни знаци и също се дублира под формата на баркод. Съвременните пощенски логистични терминали са оборудвани със скенери за баркод и когато IPO преминава през такъв терминал, данните за проследяващия номер се четат и изпращат до сървърите на международната пощенска система за мониторинг.

Благодарение на тази система е много лесно да разберете местоположението на MPO. Това може да стане на уебсайтовете на държавни пощенски служби или частни логистични компании. Освен това има удобни услуги за проследяване - тракери, които комбинират системи за проследяване на много държави и частни превозвачи.

Какво е номер за проследяване?

Проследяващ номер е номер за проследяване на движението на вашия товар, предоставен от пощенските служби. Номерът за проследяване е стандартизиран от Всемирния пощенски съюз и има строга структура.

Стандартният международен номер за проследяване е XX123456789XX:

първите букви показват вида на пратката, например CA-CZ – колет с проследяване, EA-EZ – експресен колет, изпратен от една от международните служби за експресна доставка, например EMS, RA-RZ – малък регистриран пакет с проследяване, LA-LZ – малък пакет без проследяване
Следва уникален осемцифрен код, а деветата цифра е стойност за проверка, изчислена с помощта на специален алгоритъм,
последните латински букви показват страната, от която е изпратен колетът, например CN - Китай, US - САЩ, DE - Германия.

Официална и пълна информация можете да намерите тук (PDF документ, английски).

За да проверите дали вашият номер за проследяване отговаря на стандартите, използвайте формуляра, предоставен на уебсайта на UPU (електронна таблица в Excel).

Продавачът предостави номер за проследяване, но няма движение на колета.

Информацията в системата за наблюдение на пощата може да се забави. Нормалната ситуация е закъснение от 3-5 дни.
Продавачът е предоставил предварително запазен номер, но пакетът всъщност все още не е изпратен. Изчакайте 3-5 дни и изяснете ситуацията с продавача.

Току що платих поръчката и продавачът вече ми даде номер за проследяване. Всичко това е подозрително.

В това няма нищо подозрително, защото в чужбина отдавна има система за резервиране на пощенски пратки, които са закупени предварително. Продавачът трябва само да въведе данните на адресата и да разпечата готовия формуляр с номер за проследяване.

Каква информация мога да получа от моя номер за проследяване?

С помощта на номера за проследяване можете да получите следната информация:

начин на изпращане на MPO;
къде (износ) и къде (внос) се движи MPO;
разберете етапите на движение на международни стоки - износ, междинни точки на доставка, внос, митническо оформяне, доставка до адресата на територията на страната на получателя;
маса на MPO (не винаги се предоставя);
Пълно име и точен адрес на получателя (обикновено тази информация е достъпна в официалните тракери на пощенските и куриерските служби).

Съдейки по номера на песента, колетът се насочва към друга държава.

Продавачът погрешно е предоставил номера на песента на друг колет или е объркал номерата. Поискайте разяснение по този въпрос.
Имаше повреда в системата за наблюдение на пощата. Пакетът все пак ще бъде доставен до неговия пощенски код и адрес.
Продавачът умишлено е предоставил различен номер на песента, колетът може изобщо да не е бил изпратен, надявайки се на липсата на опит или невнимание на клиента. Китайските продавачи често грешат с това.

Номерът за проследяване на IPO има нестандартен външен вид. Защо?

Стандартният номер за проследяване на формуляра XX123456789XX е специфичен само за национални пощенски оператори, които са членове на Световния пощенски съюз (UPU). Има няколко често срещани причини за получаване на нестандартен номер за проследяване:

Колетът е изпратен чрез големи частни служби за доставка - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest и др., които имат свои вътрешни стандарти за генериране на номер за проследяване. Обикновено този номер има само цифров формат и се проследява на уебсайтовете на тези услуги или на агрегатори за проследяване;
Пакетът е изпратен от Китай чрез местни превозвачи.
Продавачът е направил грешка при изписването на номера за проследяване. Тук трябва да проверите при продавача дали предоставеният номер е правилен;
продавачът съзнателно е предоставил фалшив номер за проследяване, за да измами клиента. Това е типично за китайските продавачи на Aliexpress. В тази ситуация само спорът ще помогне.

Поръчката ми беше изпратена чрез национален пощенски оператор, но не ми предоставиха международен тракинг номер. Защо?

Не всички пощенски пратки получават автоматично международен номер за проследяване. Факт е, че всички MPO са разделени на „малки пакети“ и „колети“. За стандартен малък пакет (колет) се счита пратка с тегло под 2 кг и не получава номер за проследяване. В някои случаи е възможно да регистрирате такъв IGO срещу допълнителна такса и да получите номер за проследяване. MPO с тегло над 2 кг попадат в категорията колети и им се присвоява номер за проследяване, но дори и в този случай той не винаги има международен формат. Пратките се делят на редовни и приоритетни (препоръчани). Последните имат международен номер за проследяване.

Кой трябва да ми предостави номера за проследяване?

В случай на покупки в чуждестранни онлайн магазини и аукциони, проследяващият номер се предоставя от продавача след плащане на поръчката.

Какво определя скоростта на доставка на MPO?

Тук има много условия и фактори. Основните включват:

избор на начин на доставка - обикновена или приоритетна (бърза) поща;
избор на оператор за доставка - държавна пощенска служба или частен експресен превозвач. Скоростта на доставка на частни куриерски услуги може да бъде 3-5 пъти по-бърза от използването на обикновени пощенски услуги;
характеристики на работата на пощенските оператори в дадена страна. Например USPS пощата е много по-бърза от Russian Post;
разстояние между подател и получател;
в зависимост от времето на годината, метеорологичните условия, бедствия. Например, по време на коледните разпродажби и предновогодишната треска, потокът от колети се увеличава рязко и пощенските оператори нямат време да обработят всички колети навреме. Това води до забавяне.

Кога точно ще получа пратката си?

Няма точен отговор на този въпрос. В този случай е много по-точно да се използва понятието очаквано време за доставка. Уебсайтът на всеки национален пощенски оператор съдържа информация за средното време за доставка по един или друг метод до конкретна държава. Магазините предоставят тази информация и при избора на начин на доставка.

Ситуацията е по-ясна при куриерските превозвачи - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR и др. В 80% от случаите доставката се извършва на същия ден или в рамките на следващите 3 дни (ако няма проблеми на митницата).

Сроковете за доставка на стандартни MPO до Русия от САЩ и европейските страни варират в рамките на следните срокове:

EMS пратки - 7–14 дни.
Препоръчани колети и колети - 14–30 дни (в зависимост от разстоянието от ключовите центрове на международния пощенски обмен).
Обикновени пакети и колети - 18–40 дни.
Средното време за доставка на колети и пакети от Китай и страни от Югоизточна Азия е около 21–40 дни.

Изпратиха ми колет с тегло 1 кг (например), но според номера на песента в Русия теглото стана 0 (или много по-малко от 1 кг). С какво е свързано това?

Това е много често срещана ситуация, когато след износ в Русия пратката „отслабва“ до 0 грама. Просто някои сортировчици са твърде мързеливи, за да претеглят всеки MPO и да въвеждат тези данни в системата за проследяване.

Вторият вариант е по-тъжен. Ако на който и да е етап от доставката или митническото освобождаване колетът внезапно загуби тегло, това може да означава кражба на инвестицията. Това е пряка причина да настоявате за отваряне на колета в пощенската служба при получаване. Колет с разлика в теглото трябва да има съответен сертификат.

Пакетът DHL Express, UPS, Fedex беше задържан на руската митница (изпратен до магазина). По каква причина?

Най-честата причина е превишаването на лимита на инвестиционната стойност за куриерски MPO, който за руснаците е 200 евро. Можете да прочетете повече за характеристиките на куриерските услуги в нашите статии:

Освен това някои куриерски служби организират доставка само до големи градове на Руската федерация и ако сте жител на малък град в периферията и не можете да дойдете в офиса на компанията, пратката ще бъде изпратена обратно.

Пакетът ми се озова в друга държава. Какво трябва да направя?

Има две възможни причини за това:

Колетът се доставя транзитно през трети страни и крайната дестинация не е променена. Няма място за притеснение, това е нормална практика. Особено при доставка с куриерски услуги.
Продавачът е объркал номерата за проследяване или е въвел адреса за доставка неправилно. Това се случва изключително рядко и проблемът трябва да се реши директно с продавача.

Пакетът е изпратен от САЩ чрез USPS. Какво е това и къде мога да проследя такива колети?

Колети, изпратени от USPS, могат да бъдат проследени на официалния уебсайт на USPS или на нашия тракер.

Най-често срещаните статуси на USPS

Получена е електронна информация за доставка - информацията за пощенската пратка е получена в електронен вид.

Пратката е приета - приета от подателя.

Arrived at Sort Facility - пристига в центъра за сортиране.

Обработено в USPS Origin Sort Facility – пратката е сортирана в пощенския пункт за събиране.

Изпратен до център за сортиране - напуснал център за сортиране.

Оставено известие (работата е затворена) - пощенският оператор се опита да достави колета, но доставката не се осъществи, т.к. Мястото за доставка беше затворено. Оставена е касова бележка за получателя.

Обработено чрез съоръжение за сортиране - Пощенската пратка е напуснала пощенското съоръжение за сортиране в посоката на доставката (износ към страната на местоназначение).

Митническо освобождаване - предадено на митницата.

Забавяне при митническо освобождаване (Задържано в митницата) - пратката е задържана на митницата.

Обработката на митническото освобождаване е завършена - митническото освобождаване е завършено.

Доставено - доставено.

Как да разбера кога моята USPS поща е напуснала САЩ?

Най-често IGO напускат Съединените щати, когато са присвоени следните статуси:

Обработено чрез USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
Обработено чрез USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
Обработено чрез USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
Обработено чрез USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
Обработено чрез USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
или Международно изпращане

Къде мога да получа информация за работата на германските пощи Deutsche Post DHL и къде мога да проследя колети от Германия?

Подробна информация за работата на германската държавна поща и как да проследите IPO от Германия можете да намерите в нашия

Доставка от Англия чрез Parcel Force. Какво е това?

Parcel Force е отделът за експресна доставка на Royal Mail на Обединеното кралство. В Русия и страните от ОНД пратките Parcel Force се доставят от местни EMS служби. Можете да научите подробна информация за работата на Royal Mail на Великобритания Royal Mail от нашата.

Методът на доставка в eBay е международна приоритетна доставка до Русия. Какво означава?

В този случай доставката до Русия се извършва съгласно условията на eBay Global Shipping Program, което предполага наличието на посредник в САЩ на етапа на доставка. По-подробна информация можете да намерите в нашия.

Онлайн магазинът предлага директна доставка до Русия (страни от ОНД) чрез компанията Borderfree (FiftyOne). Що за фирма е това и къде мога да проследя напредъка на поръчката си?

Borderfree е американска логистична компания, която предоставя на американските магазини услуги за доставка на международни клиенти. Компанията работи по конвенционална схема на sweat forwarder, тоест събира поръчки от магазини в своите складове в Съединените щати и след това ги препраща на клиент извън Съединените щати. Фирмата начислява комисионна за своите услуги. Изпълнители на Borderfree за доставка до Русия и страните от ОНД са куриерските компании DHL Express и SPSR. Можете да проследявате движението на колетите на уебсайта на компанията, като използвате номера на поръчката и имейл адреса си.

Доставка от Китай (Aliexpress и други магазини) чрез Swiss Post и Sweden Post

Напоследък много продавачи на Aliexpress предлагат избор на доставка чрез пощенски оператори в Швейцария и Швеция. За мнозина това повдига логичния въпрос – какво общо имат Китай и швейцарските пощи?! Въпросът тук е, че Swiss Post и Sweden Post имат представителства в Китай и доставят колети от Средното кралство с транзитна точка съответно в Швейцария и Швеция. Китайците започнаха да използват услугите на европейски превозвачи поради сериозни забрани за доставка на литиево-йонни батерии от Китай, Хонг Конг и Сингапур. Схема на доставка: Сингапур - Швейцария/Швеция - Русия (други страни). Номерът на песента за такива пратки е RXXXXXXXXXXCH за Swiss Post и RXXXXXXXXXXSE за Sweden Post.

Можете да го проследите на уебсайта на швейцарските пощи www.swisspost.ch и на уебсайта на шведските пощи www.posten.se

Пакетът ми беше изгубен (прикачените файлове бяха повредени, напълно или частично липсваха). Какво трябва да направя?

Ако колетът е бил изгубен, трябва да се свържете с пощенската си служба и да напишете заявление за търсене на колета.

За да не станете жертва на безскрупулни митнически или пощенски служители и да избегнете получаването на тухла вместо iPhone, трябва да прочетете за получаването на колети в руските пощи

Какво означава статус „изпратено до авиокомпания“? Колко време ще отнеме на пристигането на колета след получаване на статус „изпратен до авиокомпания“?

„Изпратен до авиокомпания“ е последният статус, който колетът може да получи, докато е в Китай. След като пакетът получи статус „изпратен до авиокомпания“, той вече не е под контрола на China Post. По правило колетът пристига в страната на местоназначение в рамките на 2-4 седмици от датата на получаване на статуса „изпратен до авиокомпания“. Обикновено статусът „изпратен до авиокомпания“ не се променя, докато пакетът не достигне местоназначението си или не бъде доставен на получателя.

Бъдете внимателни, ако са минали повече от 30 дни след получаване на статуса „изпратен до авиокомпания“ и все още не сте получили пакета. Може би се е изгубил или пратката му е била забавена в друга държава. За да може продавачът или магазинът да ви върне парите, трябва да подадете иск.

Какво означава статусът „Импортиране на сканиране за сигурност“?

Ако вашият пакет е получил статус „Импортиране на сканиране за сигурност“, има три опции:

Ако колетът не е изпратен първоначално от Китай и колоната МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ показва град в Китай, например Пекин, Шанхай и т.н., това означава, че колетът е доставен в Китай и ще бъде доставен на получателя след митническо освобождаване . Вижте въпроса Как да получите възстановяване на сумата за изгубен колет или колет, чиято доставка е отнела много време.

Какво означава статусът „Импортно митническо сканиране“?

Ако вашият пакет е получил статус „Импортно митническо сканиране“, има три опции:

Ако пакетът първоначално е изпратен от Китай и колоната МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ показва град в Китай, като Пекин, Шанхай и т.н., това означава, че пакетът е изпратен обратно в Китай от чужбина. Обикновено пакетът се изпраща обратно на доставчика и получателят ще го получи по-късно, ако доставчикът плати допълнителна такса за доставка и изпрати пакета отново.

Ако пакетът е изпратен първоначално от Китай и страната на получателя е посочена в колоната МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ, това означава, че пакетът е доставен до митническата служба на страната на местоназначение и ще бъде доставен на получателя след митническо освобождаване.

Какво означава статус „В склад на митнически контрол”? Колко време ще отнеме?

Статусът „В склад за митнически контрол“ означава, че колетът е в митнически склад в очакване на проверка преди износ или въздушна поща.

Какво трябва да направя, ако статусът на колета ми не се промени дълго време от статуса „Сканиране за сигурност при износ“, „Сканиране за митническо експортиране“?

Какво означава статусът „Успешно намиране: 0 артикула!“? или „Китайските пощи не са получили колета“?

Ако сте проследили колета чрез номер за проследяване и състоянието на колета е „Китайската поща не е получила колета“ или „Успешно намиране: 0 артикула!“ („Резултат - 0 колети“), това означава, че продавачът (доставчикът) ви е дал несъществуващ (невалиден) номер за проследяване, който не е присвоен на изпратени колети в базата данни на China Post.

Може да има няколко причини:

Номерът за проследяване е неправилен.

Изминаха по-малко от 48 часа, откакто продавачът изпрати стоките, China Post все още не е актуализирал информацията за колетите.

Продавачът не е изпратил артикулите по някаква причина, като например „няма наличност“, но планира да ги изпрати по-късно.

За да разберете какво се обсъжда в трите точки по-горе, трябва да знаете как работи системата за проследяване на пратки по номер:
Китайските пощи могат лесно да прикрепят етикет с несъществуващ номер към всеки пакет. Номерът за проследяване е невалиден и колетът не може да бъде проследен, докато China Post не му присвои номера за проследяване. Paypal, ebay и Aliexpress понякога получават несъществуващи номера за проследяване от много измамници, които изпращат тези номера, за да попълнят информация за плащане. Много пазари като ebay или Aliexpress изискват продавачът да изпрати поръчката в рамките на 24 часа след плащането, така че някои продавачи може да предоставят несъществуващ номер за проследяване, за да избегнат санкции. По-късно, когато продавачът възстанови стоките, той използва същия номер за проследяване, за да изпрати стоките и с помощта на този номер ще бъде възможно да се проследи пратката на уебсайта в рамките на 48 часа след действителната дата на изпращане.

Какво трябва да направя, ако състоянието на колета ми е „Успешно намиране: 0 артикула!“ или „Китайските пощи не са получили колета“?

Ако сте получили номера за проследяване в рамките на 48 часа след изпращането, може да се наложи да изчакате още два дни, докато базата данни на China Post се актуализира.
Ако сте получили номер за проследяване преди повече от два дни, може да се наложи да се свържете с продавача и да проверите с него за реалната дата на изпращане и реалния номер на колета. Кажете на продавача, че искате да проследите пакета, като използвате номера на уебсайта в рамките на 48 часа след изпращането, в противен случай ще подадете рекламация. Обикновено продавачът предоставя нов номер за проследяване, действителна дата на доставка или планирана дата на доставка, която може да се провери по-късно на уебсайта.
Ако продавачът отново ви даде неправилна информация за доставка или изобщо не отговори, трябва да подадете иск в ebay, Aliexpress или Paypal и да поискате възстановяване на сумата. Можете също така да оставите отрицателна обратна връзка за измамника след възстановяването на сумата.

Какво означава статусът „Експортиране на сканиране за сигурност“? Колко време ще отнеме?

Какво означава статусът „Експортно митническо сканиране“? Колко време ще отнеме?

„Експортно митническо сканиране“ означава, че пакетът е готов за митническа проверка. След приключване на митническата проверка колетът ще бъде изпратен с въздушна поща.

Какво означава статусът „Пристигане в пункта за обмен“?

„Пристигане във входящо митническо учреждение за обмен“ означава, че колетът е бил доставен до митническото учреждение на страната на местоназначение. След приключване на митническото освобождаване на колет, получен от чужбина, колетът ще бъде доставен на получателя от пощенската служба на страната на местоназначение.

Какво означава статус „Отпътуване от изходящ пункт за обмен“? Колко време ще отнеме?

„Отпътуване от изходящ пункт за обмен" означава, че колетът е готов за митническа проверка. След като проверката приключи, колетът ще бъде изпратен на въздушна поща.

Какво означават статусите „NULL“, „PEK NULL“, „PVG NULL“, „Opening“?

Някои потребители, след търсене в други сайтове, виждат, че статусът на колета е „NULL“, „PEK NULL“, „PVG NULL“ („PVG NULL“) или „Opening“ ) и т.н. Всъщност тези странни статуси са грешки в резултат на неправилен превод на базата данни на China Post.

Как да подадете рекламация и да поискате възстановяване на сумата за неправилен номер на пратка и неполучена пратка?

Много получатели, чиито колети се доставят от China Post, често задават следните въпроси:

Сайтът за проследяване информира, че пратката е върната на продавача, но той не потвърждава получаването на връщането и отказва да върне парите, как мога да си върна парите?

Тракерът показва, че пакетът е върнат на доставчика, или показва статуса „неуспешна доставка“. Как мога да получа възстановяване от China Post?

Състоянието на колета не се е променило повече от 40 дни, все още не съм получил пратката, мога ли да се свържа с продавача или China Post за възстановяване на сумата?

Отговорите на тези въпроси са почти еднакви:
China Post не работи директно с получателя. Китайските пощи приемат запитвания и рекламации само от доставчик, който разполага с оригинална касова бележка за приемане на стоката за транспортиране.
Така че е по-добре получателят да използва механизмите, предоставени от ebay, aliexpress, paypal и да подаде иск за неполучаване на пратката възможно най-бързо.

След като подадете иск, продавачът трябва да потвърди, че пакетът е доставен успешно на купувача. Ако той/тя не може да предостави такова потвърждение, парите автоматично ще бъдат върнати на купувача.

Как да подадете такъв иск за неполучаване на пратка?
В ebay, paypal и aliexpress има връзка към уеб страница, наречена „център за разрешаване на спорове“ или „център за искове“. Там можете да подадете иск за неполучаване на вашата пратка. Всички подробни ръководства можете да намерите на уебсайта:

Има ли период, в който мога да подам рекламация за неполучаване на колет?
ДА. В ebay и paypal трябва да подадете иск в рамките на 45 дни от плащането. На aliexpress този период е 60 дни.

Какво ще стане, ако пропусна крайния срок за рекламация, но все още искам възстановяване на сумата?
Ако сте пропуснали срока за рекламация, единственото, което можете да направите, е да се свържете с продавача. Големите продавачи с много положителни отзиви вероятно ще предложат опция, която ви подхожда в замяна на положителен отзив. Това ще увеличи продажбите в техния магазин.

Какво ще стане, ако закупя артикули от сайт, който няма „център за искове“ и не съм платил чрез PayPal?
За съжаление в този случай няма да ви е лесно да си върнете парите, а често и невъзможно. Затова ви съветваме да купувате стоки от китайски продавачи на големи търговски платформи като ebay, Aliexpress, Amazon, DX и др., С високо ниво на защита на правата на купувача.

Ако купувате стоки на малко известни сайтове, опитайте се да плащате за покупки чрез Paypal. НИКОГА не използвайте банкови преводи, системи за парични преводи като Moneygram или Western Union, електронни валути като bitcoin за плащане на стоки, дори ако правите покупки в добре познати сайтове - ebay или Aliexpress, но от непознати продавачи.

Ако възникне проблем и сте платили покупката с платежна карта, можете да се свържете с банката и да използвате процедурата за връщане на плащане. Процедурата е описана в статията:

Статус на колета от China Airlines, място PEK. Какво е това?

Кодът PEK се присвоява от Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA) на международното летище Beijing Capital. Този статус означава, че колетът е изпратен от това летище до страната на местоназначение.