Как да развием емоционална интелигентност. Какво е емоционална интелигентност и защо е толкова модерна?

СНИМКА Getty Images

Терминът емоционална интелигентност (EI) се появява през 90-те години. Изследователите Питър Саловей и Джон Майер го дефинират като група умствени способности:

способност за възприемане и изразяване на емоции
способността да се повиши ефективността на мисленето с помощта на емоции
способност за разбиране на собствените и чуждите емоции
способност за управление на емоциите

„По същество имаме два умове: единият мисли, другият чувства. Тези два ума – емоционалният и рационалният – са почти винаги в хармония, съчетавайки фундаментално различни начини на познание, за да ни ръководят успешно в света, пише научният журналист и автор на книга за емоционалната интелигентност, Даниел Големан. - Обикновено се установява известен баланс между емоционалния и рационалния ум: емоциите подхранват рационалния ум и го вдъхновяват към действие, а рационалният ум облагородява емоциите и в някои случаи забранява тяхното проявление. В повечето случаи тези умове са строго координирани: чувствата са необходими за мисленето, а мисленето е необходимо за чувстването. Но бушуват ли страстите, балансът се нарушава. Това означава, че емоционалният ум е превзел и потиснал рационалния." 1

Защо се нуждаем от емоционална интелигентност? Треньорът Леонид Крол предлага да се подходи към този въпрос от три различни ъгъла. И така: за какво помага EI, как се развива и какво може да му попречи.

Как помага EI?

Освободете се от стреса в случай на повишена несигурност и хаос.

Формирайте курс на действие предварително, дори ако няма достатъчно информация.

По-добре е да разбереш хората, като „влезеш в кожата им“.

Получете чувствено удоволствие и разберете какво ни държи в дадена ситуация.

Обработвайте информацията нелогично.

Не е тривиално да се поставят задачи и да се преформулират условия.

Преминете отвъд предишния, структуриран опит.

Покажете чар и харизма.

Оптимизиране на индивидуалността и откритост на поведението.

По-добре е да усетите красотата и дълбочината на света около вас.

Какво трябва да знаем за EI?

Хората са живи, дори когато забравят за това.

Чувствата са с нас през цялото време.

Хиляди години еволюция на животните в човека са създали много реакции. Всички те са тук, може би, потиснати и тогава ние не ги забелязваме.

Агресията е положителна, има различни форми, по-добре е да ги познавате и използвате.

Ние сме създания, които често са разсеяни.

Колкото по-малко казваме, толкова по-силни са думите ни.

Или ние контролираме навиците, или те контролират нас.

Да управляваш не означава да потискаш.

Ако пренебрегнем чувствата, те си отмъщават.

Емоционалната интелигентност е дар, но лесно се пропилява.

Ако инвестирате в емоционална интелигентност, вие сте богати.

Ние мислим с телата си, ако изобщо мислим.

Виждането на красотата около вас и живеенето в нея ви помага да мислите качествено различно.

Какво пречи на развитието и проявата на ЕИ?

Приемане на „декларациите“ на други хора - чувства, емоции, преживявания - като свои собствени (поради умствен мързел или самосъхранение).

Подценяване на сетивните преживявания.

Страх от потока на собствения емоционален живот.

Неспособност за усещане.

Не много развита рефлексия, липса на опит в описването на вътрешния живот.

Бързане и заетост, нарушаване на ритмите - ориентация към „външното и обективното“.

Декларативна, демонстративна ефективност и опити за нейното измерване.

Страх да бъдеш „различен“.

Неспособност за наблюдение на малките неща и свързването им в „картинки“.

Желанието да се обобщи, да се направят изводи, да се обобщи.

Непознаване на себе си: собствен чар и харизма (производни на EI).

Показване на зрялост и разумност.

1 Д. Голман „Емоционална интелигентност. Защо може да има повече значение от IQ" (Ман, Иванов и Фербер, 2015 г.).

Както показва практиката, хората, които демонстрират средно или дори под средното ниво на интелигентност, често постигат много по-големи висоти в живота от признатите „умни хора“.

Това се дължи преди всичко на факта, че за постигане на успех е важен не само умът, но и такива качества като способността да общувате и да се справяте с трудностите на живота, без да губите оптимизъм и присъствие на духа, способността да разбирате себе си и желанията си и да се радваш затова и без съжаление да се разделиш с това, което ти пречи да продължиш напред.

Всичко това не е пряко свързано с интелектуалната сфера, а по-скоро се намира в областта на чувствата и емоциите. Комбинацията от тези качества и способности се нарича емоционална интелигентност. Съвременната наука го определя като способност да разпознаваш емоциите си и да можеш да ги управляваш.

Как да развием емоционална интелигентност

Като всяко качество, дадено на човек от природата, емоционалната интелигентност може и трябва да се развива. Разбира се, „първоначалните данни” са различни за всички хора: те зависят от наследствеността, възпитанието и стила на семейните отношения. Житейският опит на всеки индивид също е важен: ако от детството човек трябва да преодолява трудности и да взема решения, тогава той се оказва по-способен да управлява емоционалните си импулси.

Но е възможно да развиете емоционалната си интелигентност, като подходите съзнателно към този процес.

Първо трябва да признаете, че вашето ниво на емоционална интелигентност не е достатъчно високо. Кажете си, че понякога емоциите ви разочароват и поради това възникват проблеми в отношенията, със здравето, с една дума, пречи да живеете и да се наслаждавате на живота. Това означава, че е време да се справите с емоциите си.

Следващата стъпка е да изследвате своята емоционалност. Опитайте се да запишете известно време кои събития са предизвикали емоционална реакция във вас и кои. Постепенно ще се научите да осъзнавате връзката между вашите емоции и житейски ситуации и ще виждате вашите слаби и силни страни.

Развийте способностите си за наблюдение и интуиция. Овладейте умението за „активно слушане“: реагирайте на речта на събеседника, изяснете - това ще ви помогне да разберете хората. Овладейте уменията да разчитате състоянията на другите хора по изражението на лицето, позата и жестовете - това е забавна и полезна дейност.

Бъдете наясно с емоциите си. Всеки път, когато изпитвате определено чувство, анализирайте какво точно чувствате и по каква причина. Научете се съзнателно да предизвиквате емоции - с практиката ще разберете, че това е доста лесно да се направи.

Всеки път, когато изпитвате неудовлетвореност и други негативни чувства, започнете мислено да търсите позитивите в текущата ситуация, дайте убедителни причини за положителното въздействие на това събитие върху живота ви. За всеки неуспех измислете 10 причини, поради които нещо не се получава при вас. Така ще се научите да не позволявате на негативните чувства да ви завладеят.

Външните връзки ще се отворят в отделен прозорецЗа това как да споделяте Затворете прозореца

Авторско право на илюстрация Лондонска психометрична лабораторияНадпис на изображението Човек може да тества емоционалната си интелигентност, като се оцени по редица фактори в теста за черти на емоционалната интелигентност, включително способността да съчувства и да изпитва щастие.

Емоционалната интелигентност е противоречива концепция. Някои го наричат недостатъчно научно, други виждат емоционалната интелигентност като ключ към успеха във всички области на живота: от по-високи заплати до щастливи връзки. Вярно ли е това?

Руската служба на BBC разговаря с Константин Петридес, професор по психология и психометрия в University College London, за това какво е емоционална интелигентност и защо е важна.

Способността да комбинирате разум, логика и емоции

Би Би Си: Какво е емоционална интелигентност? Кога за първи път стана известно?

Константин Петридес:Емоционалната интелигентност се отнася до способността на човек да възприема собствените си емоции и да управлява чувствата за ефективно решаване на проблеми.

Интересът към емоционалната интелигентност възниква в началото на 20 век поради неспособността на класическите IQ тестове (коефициент на интелигентност) да обяснят характеристиките на мотивацията и поведението на хората.

Още древните гърци обаче са мислили за емоционалната интелигентност, вярвайки, че мъдрият човек е този, който умее да комбинира разум, логика и емоции. Въпреки че е било преди две хиляди и половина години, въпросът за човешките емоции си остава същият.

Още през 1870 г. в книгата си „За изразяването на емоциите при човека и животните” Чарлз Дарвин прави опит да изследва човешките емоции чрез външни прояви. Понятието емоционална интелигентност (или накратко EQ) в съвременния му смисъл възниква в началотоXX-ти век.

През 1920 г. американският психолог Едуард Торндайк за първи път въвежда концепцията за социална интелигентност като способност на човек да действа интелигентно в отношенията с хората.

През 1983 г. Хауърд Гардънър предлага теорията за множествената интелигентност, разделяйки интелигентността на вътрешна (нечии емоции) и междуличностна (емоции).Идруги).

Журналистът Даниел ГолмАТой популяризира концепцията с издаването на книгата „ЕмоционалноИразузнаване” през 1995г.

Авторско право на илюстрация iStockНадпис на изображението Изследователите казват, че медитацията е от съществено значение за развитието на емоционалната интелигентност

Изследванията показват, че има няколко диагностики на емоционалната интелигентност.

Например моделът на способностите, който разглежда емоциите като генетично присъщо качество или талант, който може да бъде обективно измерен, като способността за математика или езици.

Моделът „характерна емоционална интелигентност“, който нашата лаборатория изследва, вярва, че емоциите не могат да бъдат количествено определени.

Програмата изучава възприятието на човек за собствените му емоции, което позволява на полагащия теста да оцени чувствата си, като вземе теста.

Оценявайте емоциите

Би Би Си: Какъв е смисълът на теста? Какво е практическото му приложение?

К.П.:Тестът се състои от 15 компонента или „черти“ на емоционалната интелигентност, включително адаптивност, ефективно вземане на решения, емпатия и щастие.

Човек оценява всеки параметър и получава картина на емоционалното си състояние, което му позволява да обърне внимание на лични недостатъци, за които не е мислил преди.

Наскоро се свързахме с екип на лондонската полиция. Един от служителите, талантлив служител, който в същото време не знаеше как да се разбира с колеги, се отличаваше със своята прямота и авторитарен характер.

На работа не знаеха какво да правят по въпроса.

Авторско право на илюстрация iStockНадпис на изображението Проучване установява, че жените с висока емоционална интелигентност са по-доволни от външния си вид

Полицейският служител направи теста, като се фокусира върху мотивацията, вземането на решения и взаимоотношенията. Това му помогна да осъзнае по-добре собственото си поведение и да подобри отношенията си с колегите си.

Емоционалната интелигентност може да бъде измерена не само от изследваното лице, но и от близките му хора. Например, човек се смята за оптимист и доста щастлив. Но ако помолите жена му да направи теста, може да се окаже, че тя го вижда като песимист, неспособен да контролира емоциите си.

Хората често се възприемат по различен начин от това, което другите мислят за тях.

Разбирането на емоциите е първата стъпка към преоценка на поведението.

За разлика от IQ, емоционалната интелигентност може да бъде подобрена

Би Би Си: Каква е разликата между емоционалната интелигентност и IQ (коеф А интелигентност)?

К.П.:Известно е, че коефициентът на интелигентност е обективен показател за умствени способности, който не може да бъде променен. IQ предсказва успех в училище и на работа.

Авторско право на илюстрация iStockНадпис на изображението Изследователите отбелязват, че високата емоционална интелигентност има положителен ефект върху способността за работа в екип

Емоционалната интелигентност е способността на човек да възприема собствените си емоции, което също влияе върху способността за работа в екип и възприемане на настроенията на колегите.

За разлика от коефициента на интелигентност, който е генетично определен, човек може да регулира и подобрява емоционалната си интелигентност през целия живот.

Важно е да се разбере, че социалните умения са не по-малко важни за личния успех от способността за логично мислене или решаване на математически задачи.

Фактори за висока емоционална интелигентност (Въз основа на резултатите от изследването „Черти на емоционалната интелигентност“):

Високата емоционална интелигентност има положителен ефект върху представянето
Жените с висока емоционална интелигентност са по-доволни от външния си вид. Те също така са по-малко склонни да преувеличават своя „индекс на телесна маса“ - разликата между желаното тегло и действителното им тегло.
Хората с висока емоционална интелигентност са в състояние по-ясно да идентифицират емоциите чрез изражението на лицето.
Учениците с високи нива на емоционална интелигентност пропускат по-малко училище по неизвинени причини.

Би Би Си: Каква роля играе емоционалната интелигентност за бизнеса и компаниите?

К.П.:Работодателите обръщат внимание на факта, че високите умствени способности не винаги са критерий, който определя успеха на човек в работата.

Например, те наемат човек с богат опит и висок коефициент на интелигентност, но той се оказва тиранин, който не може да се разбира с екипа.

Ето защо все повече големи компании се обръщат за помощ към специалисти по емоционална интелигентност: просто потърсете в интернет „емоционална интелигентност за бизнеса“, за да видите това.

Би Би Си: Каква е емоционалната интелигентност на политиците?

К.П.:Има голям шанс повечето политици днес да получат висок резултат на теста за черти на емоционалната интелигентност.

Това се дължи на напомпано его и нарцисизъм, което позволява на лидерите да имат високо мнение за себе си и личните си способности.

Това обаче изобщо не означава висока емоционална интелигентност.

Авторско право на илюстрация Getty ImagesНадпис на изображението Въпреки че е президент, мнозина смятат, че на Тръмп му липсва емоционална интелигентност

Можете да достигнете върховете на властта, да се радвате на авторитет и в същото време да не можете да подобрите отношенията в семейството си.

Ако погледнем исторически примери, примерът за мъдър владетел е индийският император Ашока, който е имал силна емоционална интелигентност. Махатма Ганди е друг пример за лидер, способен на емпатия (един от основните компоненти на емоционалната интелигентност).

Въпросът на политиката е мотивацията на управляващите. Политическият елит трябва да се попълни с мъдри управници, способни на емпатия, а не такива, които се стремят да се реализират, управлявайки другите.

Би Би Си: Как мога да разбера дали имам ниска емоционална интелигентност?

К.П.:За да разберете дали има основание да говорим за ниска емоционална интелигентност, трябва да обърнете внимание на ежедневните мисли, действия и емоции.

Ключови точки, които могат да бъдат индикатори за нисък EQ:

Липса на доверие в себе си и действията си
Склонност към прекомерна самокритичност
Неспособност за намиране на общ език с другите

Тоест хората с ниска емоционална интелигентност периодично имат проблеми със самочувствието и общуването с другите, но в същото време са по-скромни и отворени към другите.

Как да бъдем щастливи и да не изгорим?

Би Би Си: Как да повишим емоционалната интелигентност? Има ли учебни материали или програми за това? Откъде да започна?

К.П.: Често ме питат: как да постигна успех в работата и да подобря отношенията в семейството? Задаването на такъв въпрос е все едно да отидете на лекар за рецепта, без да попитате причината за заболяването.

Първо трябва да си зададете въпроса „Кой съм аз?“ И едва след това „Какво чувствам?“ Човек трябва да се научи да разбира себе си, да разпознава своите емоции и едва след това - да анализира чувствата на другите.

Надпис на изображението Професор Петридес смята, че изучаването на емоционалната интелигентност трябва да започне с въпроса „Кой съм аз?“ и едва след това – „Как се чувствам?“

Това не е лесно да се направи. През целия си живот хората се опитват да намерят щастието отвън. Това е природата на системата, в която външните постижения са отличителен белег на успеха.

Човек завършва училище, влиза в престижен университет и търси добре платена работа.

Избира най-добрия партньор в живота, най-добрата къща, кола. Постоянно се опитва да изкатери стената, която строи. Но това е невъзможно, защото след като стигне до върха, той поставя още няколко тухли отгоре.

В един момент човек „прегаря“ и осъзнава, че е нещастен. Понякога се случва твърде късно. В Лондон има много такива хора - външно успешни и позитивни, които всъщност са на антидепресанти от години.

Целта на програмата Emotional Intelligence Traits е да даде възможност на човек да спре да търси смисъл отвън, а вместо това да се опита да погледне вътре в себе си и да разбере своята същност. Искаш да промениш. Основното нещо е да бъдете искрени.

Следващата естествена стъпка е медитацията. Ако човек вътрешно е готов за промяна, идването на медитация ще му се стори съвсем естествено.

Константин В. Петридес - ръководител на психометричната лаборатория, професор по психология и психометрия в University College LondonНа. Професор Петридес е автор и разработчик на програмните тестове за черти на емоционалната интелигентност, които се използват за световни изследвания втоваобласти.

Виктория Шиманская е психолог, водещ специалист по изследване на емоционалната интелигентност (EQ) в Русия, автор на методологията „Monsiki” за развитие на EQ на децата, партньор в лабораторията EQ-factor, ръководител на майсторски класове и обучения по тема на EQ - за интелектуално-емоционалния профил на човек и неговите роли в организирането и управлението на бизнес.

Ключови фактори на емоционалната интелигентност

Днес често и много се говори за емоционалната интелигентност. Необходимостта от развитие на емоционална интелигентност е доказана повече от веднъж от учени и различни примери от живота и бизнеса.

Очевидно е, че човек с по-високо ниво на емоционална интелигентност възприема реалността по-адекватно и много по-ефективно реагира на нея и взаимодейства с нея. Това важи за почти всички комуникации – както междуличностни, така и социални; субективни и обективни преживявания; абстрактни и конкретни понятия. Така емоционалната интелигентност се превърна в един от новите инструменти за управление на бизнеса, изграждане на ефективни комуникации и управление.

Възприемането на информация става чрез сензорни системи. В този случай първо действат ключови области на мозъка, а след това възникват реакции на вегетативната нервна, мускулна и други системи. Взаимодействието с информацията, със себе си и света около вас се изгражда в зависимост от степента на развитие на ключовите двигатели на емоционалната интелигентност: осъзнатост, самочувствие, мотивация, адаптивност.

Водачите всъщност съдържат основните черти на личността, но те не са неизменни и могат да се развиват.

Всеки шофьор може да бъде отключен чрез четири умения:

осъзнаване чрез осъзнаване на вашите мисли и емоции, вашето тяло и поведение;
самочувствие чрез положително възприемане на света и решителност, както и чрез приемане и асертивност (способността на човек да не зависи от външни влияния и оценки, самостоятелно да регулира собственото си поведение и да носи отговорност за него);
мотивация чрез желание за самореализация и решителност, както и чрез открито възприемане на новото, силно целеполагане и обективно преживяване на неуспехи;
адаптивност чрез съзнателна емпатия към друг човек - емпатия, устойчивост на стрес, умения за вземане на решения и комуникация.

Емоционален коефициент

Необходимо е да се обърне внимание на факта, че емоционалната интелигентност не съществува отделно от интелигентността. През последните три десетилетия науката постигна значителен напредък в изучаването на взаимодействието на емоционалната и интелектуалната сфера (IQ и EQ) от гледна точка на мозъчната дейност, психологията и бизнеса.

„Много е важно да се разбере, че емоционалната интелигентност не е обратното на интелигентността, не е триумфът на сърцето над главата – това е единственият начин, по който двете се пресичат“, каза веднъж Дейвид Р. Карузо, психолог, професор по психология в Йейлския университет (САЩ), експерт в сферата на управлението и съавтор на концепцията за емоционална интелигентност.

Наред с добре познатото съкращение IQ (англ. Intelligence Quotient - коефициент на интелигентност или коефициент на умствено развитие), съществува понятието емоционален коефициент EQ ( Английски. Емоционален коефициент), който беше въведен от клиничния физиолог Рувен Бар-Он през 1985 г. През 1996 г. на срещата на Американската психологическа асоциация в Торонто той представи своя тест EQ-i (Emotional Quotient Inventory), който съдържаше списък от въпроси за определяне на коефициента на емоционална интелигентност, от който сега известният „модел на Бар-Он“ на емоционалната интелигентност”.

Въпреки факта, че взаимодействието на IQ и EQ се признава от много изследователи, първият модел, който ясно показва взаимодействието на тези два коефициента, е разработен от руски учени в EQ-факторната лаборатория за изследване на емоционалната интелигентност под ръководството на Н. Коро и В. Шиманская.

Интелектуално-емоционален профил на личността на лидера

Този модел е неразделна част от интелектуално-емоционалния профил на IEPP личността. Според този модел EQ на емоционалната интелигентност е своеобразна основа на пирамидата на личността в координатната система. Векторите на тази система са EQ драйвери и формират различни поведенчески стратегии в различни области на живота:

осъзнатост – „стратегията на философите”;
самочувствие - „звездна стратегия“;
мотивация – „стратегия на героите“;
адаптивност – „стратегия на мениджърите“.

Когато емоционалната интелигентност се комбинира с IQ вектора на интелигентността, се формира „стратегия на творците“ – стратегия, която е ключова във всички сфери на живота и още повече в бизнеса.

Това е „стратегията на създателите“, която позволява да се реализира потенциалът на човек толкова много, че в крайна сметка той да достигне най-високото ниво на себереализация. Следователно, колкото по-голям е обемът на тази пирамида (поради развитието на драйверите на EQ и самия IQ), толкова повече възможности ще има човек да повлияе на живота си, живота на другите хора и света като цяло.

В съвременния свят всеки лидер и предприемач трябва да бъде творец – да създава не просто продукт или услуга, а най-добрия продукт, най-доброто обслужване, най-доброто обслужване и най-доброто изживяване. А това е почти невъзможно без умението да управляваш емоциите си.

Как да развием EQ?

Както вече беше отбелязано в тази статия, развитието на EQ става чрез развитието на основните му фактори - драйвери. Затова е необходимо първо да ги развием.

1. Упражнение за развиване на „осъзнатост“

Затворете уши и се концентрирайте върху заобикалящата ви среда, опитайте се да видите всички детайли. Картината ще стане „по-ярка“ и ще забележите нещо, на което не сте обръщали внимание преди.
След това затворете очи и се концентрирайте върху звуците. В нормална ситуация ние подсъзнателно се концентрираме върху площ от не повече от 1,5 метра около нас. „Разширявайки“ слуха си, ние започваме да забелязваме нюансите на естественото и механичното.
Затворете очи и уши заедно. Почувствайте как тялото ви взаимодейства с външния свят - например докосването на вятъра или тревата, ако сте готови да свалите обувките си.

Достатъчно е да правите това упражнение веднъж седмично, така че способността ви да разпознавате гласовите интонации на вашите събеседници и нюансите на изражението на лицето да стане значително по-висока. Това ще ви позволи по-точно да определите явните и скрити послания на вашите събеседници и най-важното - вашата собствена реакция към определени процеси, както и да разберете как тялото ви реагира на информация и как изпитва емоции.

2. За да развиете „адаптивност“, е подходящо просто обучение с помощта на „емоционални карти“.

Преструвате се на ядосани, щастливи, тъжни или заинтересовани, в зависимост от това коя карта сте изтеглили. Това е прост и ефективен начин да „практикувате“ емоционалното си изразяване. В същото време ефективността ви като преговарящ се увеличава няколко пъти.

3. За да развиете „самочувствие“, първо трябва да овладеете силовите пози

Силовите пози са пози на човешкото тяло, които „задействат“ производството на допамин: прав гръб, вдигнати нагоре ръце, високо вдигната глава. Производството на този хормон допринася за по-доброто запаметяване на материал и информация.

Една минута от това упражнение преди преговори ще ви накара да се почувствате много по-уверени.

4. За да развиете „мотивация“, направете следното точно сега

Напишете десет неща, които обичате да правите. След това ги преформулирайте така, че да останат само глаголи. Намерете точно глагола, който най-добре предава тази или онази дейност.

Използвайки тези глаголи, съставете план за месеца. И през този месец ще трябва да живеете десет дни под мотото на тази дума. Пътувайте или се смейте, опитайте и научете нови неща, скачайте или бройте – има много възможности.

Например, с глагола „дегустация“ като мото, можете да се отправите към специален ресторант или винен бутик – или може би да организирате парти у дома. Това може да се превърне и в концепция за представяне на продуктите и услугите на вашата компания.

Просто живейте всеки един от тези дни с 200% от тези десет думи-действия, които наистина съставляват вашата същност на растежа - това, което можете да дадете на света.

Когато изпълнявате такива упражнения, определено ще се приближите до истинските си цели, отколкото през последните няколко години, защото ще бъдете ангажирани с най-важната задача на успешен бизнесмен или лидер - изпълнението на „стратегията на създателя“.

„От около 26-годишна възраст трябваше да работя едновременно с огромен брой хора, да взаимодействам директно с 35–40 служители и партньори“, спомня си Андрей Черногоров, главен изпълнителен директор на Cognitive Technologies. - Имаше много стрес и направих много ненужни действия на базата на емоции. Например, той с половин уста се раздели със служителите си, вместо да обсъжда ситуациите и да намира компромиси. Обвиних ги, че не отговарят на очакванията ми. Често изоставях проекти, ако не бяха изпълнени толкова бързо, колкото исках.“

Черногоров вярва, че именно емоционалната интелигентност (EI) му е помогнала да изведе компанията на международно ниво и да спре текучеството на персонала. Преди четири години се запалва по бокса: „Това е спорт, в който постоянно изпитваш остри емоции и трябва да можеш да ги филтрираш и насочваш в правилната посока. Това ме научи да гледам по-спокойно и уравновесено както на работата, така и на личния живот. Започнах да обръщам повече внимание на собствените си емоции и да мисля какво ги причинява.

Когато Черногоров имаше дете, той започна да се вглежда още по-внимателно и да се наблюдава отвън, искаше да бъде добър и внимателен баща. Постепенно той стигна до заключението, че през целия си живот е изразходвал собствената си енергия неефективно, напълно не е осъзнавал собствените си емоции и желания и не се е опитвал да наблюдава емоциите на своите служители. „Когато дойдох да работя в Cognitive Technologies, инсталирах контрол на времето, мислейки, че това ще повиши ефективността“, казва Черногоров. „Но накрая няколко добри специалисти си тръгнаха, недоволни, че ги контролирам, а някой беше демотивиран, започнаха да се отлагат и трябваше сам да ги уволня. Тогава не мислех, че емоциите на подчинените могат да окажат толкова сериозно влияние върху работата. Така че сега се опитвам да вярвам повече на служителите и се опитвам да разбера какво се случва в главите им.

Тежестта на лидера

Заместник-началникът на отдела за психоанализа и бизнес консултиране в HSE Александър Евдокименко обяснява, че EI е особено важен за лидера на всяка компания, организация с нестопанска цел или социална група.

Факт е, че хората с определени лични качества обикновено се стремят към лидерство. Устойчивостта на стрес, ефективността и енергията са типични черти на успешните лидери. Но те имат и общи отрицателни черти, така наречената сенчеста страна на лидерството.

Много хора се стремят да избягват конфликти и се опитват да угодят на всички, докато други, напротив, тормозят подчинените си и се радват на власт над тях. Лидерите също често страдат от перфекционизъм и изискват същото от своите подчинени - такива хора могат да се раздразнят, когато някой или нещо не отговаря на техните очаквания. Те нямат доверие на служителите и не искат да им делегират правомощия. Според психолози от Калифорнийския университет в Сан Франциско около половината бизнесмени страдат от психични разстройства, главно ADHD или биполярно разстройство на личността.

По един или друг начин често лидерите са хора, които поемат висока отговорност и много задачи и всичко това се отразява на отношенията с другите, включително екипа. Но в ерата на постиндустриалната икономика от лидерите се изисква не само знания и умения, но и да могат да мотивират екип и да разбират проблемите на служителите.

Какво е емоционална интелигентност

Общоприето е, че EI е способността за емпатия и силни усещания. Тази концепция често е погрешно съкратена EQ. Но в действителност това са съвсем различни неща. Както обяснява Елена Хлевная, кандидат на икономическите науки и автор на изследването „Влиянието на емоционалната интелигентност върху постигането на ключови показатели за ефективност“, EQ е емоционален коефициент, който показва колко интензивно човек изпитва емоции и ги показва. EI е EI, способността да разбираме и използваме емоциите. В този случай човек може да има висок EQ и нисък EI - или обратното.

„Има популярен мит, че човек с развита ЕИ е добър човек“, обяснява Хлевная. - Но емоционалният човек не е качество, а способност, както и физическата сила - с негова помощ можеш да помогнеш на слабите, а може и да нападнеш хората. Всичко зависи от възпитанието и етичните ценности на човека. С помощта на EI можете да мотивирате служителите, да ги подкрепяте или можете да бъдете фин манипулатор.

Хората, които са „извън линията“, често противопоставят емоционалната интелигентност на обикновената интелигентност - сякаш е възможно, без да сте интелектуалец в общоприетия смисъл, да имате EI. Това също е погрешно схващане: EI е важен компонент на „обикновения“ интелект; той ни помага да обработваме информация. Друга популярна грешка е да се мисли, че човек с развита ЕИ винаги е весел и нежен в общуването. Всъщност той може да бъде щастлив, тъжен и ядосан. Той просто знае как да използва дори негативните емоции в своя полза.

Ирационална икономика

От Адам Смит западните икономисти вярват, че човек винаги се стреми към собствената си полза и знае какво е това, така че неговите действия и действия могат да бъдат изчислени предварително. През 70-те години на миналия век в Обединеното кралство и САЩ макроикономистите до голяма степен разчитаха на теорията за разумните очаквания, която гласи, че участниците на пазара могат да прогнозират търсенето и предлагането въз основа на наличната информация и пазарни механизми. Инвестиционните компании на Уолстрийт се ръководеха от хипотезата за ефективния пазар и вярваха, че цената на финансовите активи има логична основа и зависи от наличната информация. Но през 1987 г., след срива на фондовия пазар, мнозина започнаха да мислят, че хората могат да се държат нерационално и това засяга икономиката много повече, отколкото изглежда.

Още преди срива на фондовия пазар, през 1979 г., психолозите Даниел Канеман и Амос Тверски разработиха теория за перспективите. В хода на своето изследване те установиха, че хората често надценяват вероятността от малко вероятни събития и подценяват вероятността от тези събития, които е най-вероятно да се случат. Освен това човек може да действа нерационално, за да избегне загуби. Около този момент поведенческата икономика започна активно да се развива.

Имаше и друга причина. В края на 80-те години в западните страни отношенията между собственици на компании и служители започнаха да се променят значително. Преди всичко беше логично: служителите прекарваха времето си и използваха уменията си, а в замяна получаваха заплата. Заплащането зависи от отработеното време и резултатите. С развитието на новите технологии компаниите започнаха да оборудват работниците с ИТ системи - смяташе се, че сега разходите за труд ще намалеят и ефективността на служителите ще се увеличи. Но се оказа, че работниците предпочитат да прекарват освободеното време за собствените си дела и производителността на труда започва да намалява, вместо да расте. Започва раздор между работодатели и служители. Беше очевидно, че в допълнение към пакета от заплати и придобивки, бизнес лидерите се нуждаеха от нещо друго, за да привлекат и задържат служители.

През 90-те години американските учени Джон Майер, Питър Саловей и Дейвид Карузо започват да развиват теорията за ЕИ. Според тази теория човешките емоции съдържат информация, която може да бъде обработена и използвана. Mayer и Salovey идентифицираха четири основни компонента на EI. Първият е способността да разпознавате собствените си емоции и емоциите на другите хора и да ги различавате едни от други. Второто е способността да се използват емоциите за решаване на проблеми. Например, когато човек е тъжен, той се справя по-добре с аналитичната работа и ако знаете това, можете да използвате депресивното състояние в своя полза. Третият компонент е разбирането на емоциите и механизма на тяхното възникване. Ако човек разбира кои събития го ядосват и кои го тревожат, той има по-добър контрол над ситуацията. Четвъртият компонент е управлението на емоциите, способността да ги контролирате.

Първоначално понятието EI не беше пряко свързано с бизнеса и икономиката, но собствениците на големи международни компании го харесаха и постепенно EI стана модерен сред бизнесмените. През 2009 г. международната обучителна компания Talent Smart публикува доклад, описващ финансовия успех на компаниите, които използват концепцията за EI. Оказа се, че през 2003 г. L'Oréal изпраща група мениджъри по продажбите на обучение за използването на EI и през следващата година всеки от тези мениджъри увеличава печалбите на компанията с приблизително $91 370. Международната консултантска компания Multinational Consulting Firm измерва EI на топ мениджърите и стигна до извода, че мениджърите с висок EI носят повече печалба от останалите.

Поучителната история на бизнесмена Альохин

Преди да влязат в офиса на Роман Алехин, основател и директор на веригата ортопедични салони Ortho-Doctor, неговите подчинени винаги питаха секретарката в какво настроение е шефът днес. Те знаеха: ако Алехин не беше в добро настроение, той щеше да изкрещи.

Самият Альохин казва, че винаги е мечтал да помага на хората, а през 2001 г. дори започва работа в полицията. Там не му харесва и през 2012 г. започва работа по протезиране - заема ръководна позиция в голямо държавно протезно-ортопедично предприятие в Курск, което се ръководи от баща му.

Въпреки алтруизма си, Роман беше много избухлив и агресивен човек. „Вероятно съм го взел от баща си“, казва Алехин. - Той е човек от старата школа, преди във всички предприятия, особено в държавните, беше обичайно да се общува с подчинените с викове. Или може би просто съм такъв по природа. Бях само на 22, но лесно повишавах тон на много по-възрастни от мен, с богат трудов стаж, дори когато нямаше наистина сериозни причини за това. Всички сякаш го игнорираха, защото това е така. Но в крайна сметка си навредих с поведението си. С моето идване фирмата започна да расте като икономически показатели и привлякох клиенти от чужбина. Но целият отбор беше срещу мен. В резултат на това служителите написаха анонимна жалба до по-висша организация и ръководството беше отстранено.

След тази история Альохин решава да започне собствен бизнес - през 2003 г. отваря първия магазин Ortho-Doctor. След като вече е работил в областта на протезите и ортопедията, Роман се среща с доставчици и знае кои от тях се интересуват от започване на работа с района на Курск, така че в началото почти не се налага да се инвестират пари в продукта.

Алехин похарчи само 30 000 рубли за мебели, а стоките му бяха дадени за продажба от доставчици, които знаеха, че той е в течение и му се довериха. Роман реши да наеме млад и активен екип „за себе си“. Но се оказа, че новото поколение работници не е готово да търпи емоционален и избухлив шеф. „Те не се държат на работата си така, както го правеха по-възрастните работници в държавните предприятия“, казва Алехин. - Наемаш добър специалист след колежа, а после му крещиш - и той веднага ще напусне. Кажете му да работи две седмици, след като напише молбата, и той ще се отпусне или дори ще вземе болничен. Никаква груба сила не работи.

Имаше постоянно текучество на кадри, а в такъв бизнес това е голяма пречка. Във фирмите за протези и ортопедия новите служители трябва да учат няколко месеца, за да започнат да разбират продукта, това също е свързано с медицината. Само след шест месеца те започват да работят на пълен капацитет. И служителите ми често напускаха по време на изпитателния срок. Бизнесът беше много нестабилен - вървеше нагоре, а след моето изблик на гняв нова вълна от служители напусна и имаше рязък спад, с 30-50%."

След пристъпи на гняв Роман преживявал периоди на блус. Ако нещо се обърка на работа, той заряза всичко и можеше да седи с часове и безсмислено да гледа монитора. Той можеше да играе онлайн игри три-четири месеца без да спира и да подписва документи, които неговите заместници му носеха, без да гледа. В такива моменти, с общия растеж на пазара, компанията спира да се развива, а на няколко пъти дори се оказва на ръба на фалита. „Мога да изпадна в такава „депресия“ поради кражба на пари, съкращения на служители или дори просто ниски приходи“, казва Роман. - Състоянието ми само влоши ситуацията, служителите напускаха още по-често и губех все повече пари. В същото време не знаех как да разделя работата и личния живот. Вкъщи бях недоволен и ядосан заради работата, на работа бях натъжен от това, което се случваше у дома.”

През 2010 г. Роман решава, че трябва да промени стила си на работа и отношенията си със служителите. Завършва няколко обучения с бизнес консултанта Александър Фридман и се интересува от концепцията за центриращите парадигми. Според Фридман качеството на работата на служителите зависи преди всичко от шефа и колко компетентно той знае как да управлява екипа. Всеки служител мисли в своя собствена парадигма и действа въз основа на нея. Ако прави грешки отново и отново, значи проблемът е точно в тази парадигма и тя трябва да се промени.

Ако по-рано Альохин вярваше, че неговите подчинени са се отказали и идиоти, сега той започна да се опитва да им задава повече въпроси, за да разбере техните проблеми и мотивация. Постепенно и те все повече го слушаха и той все по-малко им крещеше. Но ако изблиците на гняв можеха да бъдат контролирани по някакъв начин, тогава пристъпите на блус никога не изчезваха. През 2013 г. бащата на Роман почина, той отново изостави делата си и започна да седи с часове пред празен монитор.

„Аз съм вярващ и известно време след смъртта на баща ми отидох на изповед“, спомня си Роман. – заговори ме млад свещеник. Докато изброявах греховете си, той насочи вниманието ми към унинието. Той каза, че това е най-лошото нещо, защото унинието води до всички проблеми и лоши дела. Така че първото нещо, което трябва да направите, е да се справите с унинието. След това Алехин започва внимателно да наблюдава себе си и емоциите си. Преживял трагедията, той започна да подхожда по-спокойно към бизнеса, решавайки за себе си, че наистина ужасните неща са смъртта и болестта на близките, а с останалото може да се справим, особено ако запазите спокойствие.

„Веднага щом почувствах тъга или гняв, незабавно го забелязах в себе си и се успокоих“, казва той. - Преди това емоциите се търкаляха като вълни и дори не забелязах как бях напълно заловен от тях и спрях да се контролирам. Сега анализирах всичко, което се случваше в главата ми. След около шест месеца това стана навик и започна да се случва автоматично. Жена ми забеляза, че съм станал по-спокоен, вече не се прибирам от работа мрачен и не се оплаквам от живота. Загубих навика да се отказвам и да играя компютърни игри, когато имам проблеми. Веднъж хакери откраднаха 1,5 милиона рубли от моята компания, но успях да остана невъзмутим, въпреки че преди това би довело до дългосрочна апатия.

Олег Шашенков, адвокат, който ръководи делата на компанията на Альохин от 2010 г., също смята, че емоционалното равновесие е повлияло добре на бизнеса. „Преди това Роман взе много импулсивни решения и те си противоречаха“, спомня си Шашенков. - Случвало се е, че първо нямаше да участва в търга, после реши да участва, а след това се обърна към мен, за да оспори решенията на този търг. Той често се оплакваше от импулсивността си, но не можеше да направи нищо по въпроса. Сега има много по-малко такива истории и той изглежда по-радостен.

Роман вярва, че неговата емоционална стабилност е спасила живота на сина му. „Миналата година моето новородено дете се разболя тежко и тук, в Курск, лекарите казаха, че не могат да помогнат и няма да го вземем в Москва. Съпругата се отказа, още не се беше възстановила от раждането и беше напълно загубена. Успоредно с това всичко беше много трудно на работа: компанията беше в дупка, 2 милиона чиста загуба за месеца. Дори мислех да продам бизнеса, но не можах да намеря купувач. Преди определено щях да изпадна в депресия и да се загубя в компютърни игри. Но този път се опитах да запазя спокойствие и да направя нещо. В резултат на това в съседен район е открит неврохирург, който е оперирал детето. И тогава постепенно компанията беше извадена от дупката.

Как да развием емоционална интелигентност

Всеки човек има ЕИ, просто при някои е по-развит, при други по-малко. Това е като речник - можете да се изразявате цял живот с няколко прости фрази, като канибалката Елочка, или можете да четете книги и да се научите да се изразявате на по-литературен език. Канибалът Елочка никога няма да стане писател или телевизионен водещ, а за човек със слабо развит EI е трудно да стане добър лидер или да създаде широка мрежа от комуникации.

„Ако искате да развиете EI, трябва да започнете със себе си или по-точно с разпознаването на собствените си емоции“, обяснява Хлевная. Като правило, когато говорим за себе си, използваме само няколко понятия: радост, гняв, тъга. Това се случва, защото в руската култура обикновено не е обичайно да се обсъждат много емоции. Но всъщност имаме много повече от три. Например психологът Робърт Плутчик смята интереса за основна емоция и вярва, че благодарение на него се случва човешкото развитие.

„Ако на всеки няколко часа отбелязвате емоциите си в момента в седмичен дневник и запишете какво е причинило тези емоции, след няколко седмици, връщайки се към бележките си, можете да научите много нови неща за себе си“, продължава Хлевная. „И от този момент можете да започнете да работите с емоциите.“

Khlevnaya в книгата си предлага няколко упражнения за развитие на EI. Например „Досадна муха“ - това упражнение помага да се справите с раздразнението. Трябва да седнете удобно, да поставите ръцете си на коленете си, да спуснете раменете и главата си. След това си представете, че муха се опитва да кацне на лицето ви. Трябва да прогоните мухата, без да отваряте очи. Очаква се след няколко минути мускулите на лицето да се отпуснат и заедно с ненужното напрежение ще изчезне и раздразнението.

Друго упражнение се нарича „Заместване“, то помага да се измести фокусът от негативните емоции. За всяко събитие или явление, което считаме за отрицателно, трябва да изберем нова дефиниция - неутрална или положителна (например Хлевная предлага да се използва изразът „зъби с цвят на шоколад“ вместо „развалени зъби“ и вместо „разглезено дете“ казвайки „млад борец за независимост и свобода“).

Следващото упражнение е „Промяна на гледната точка“. Хората са склонни да надценяват мащаба на проблемите, които им се случват. За да се съберете, трябва да си представите, че гледате какво ви разстройва от височините на телевизионната кула Останкино. Вашият офис и палави подчинени са далеч отдолу, а около офиса животът е в разгара си и минувачите си вършат работата. Можете да се издигнете още по-високо и да си представите, че гледате живота си от височината на самолет, а след това от разстоянието на земната орбита. След като си спомните, че освен вашите проблеми, в света има много повече, можете да се върнете към бизнеса. Ако сте изпълнили упражнението правилно, паниката и ненужното суетене трябва да изчезнат.

Можете да контролирате всяка емоция почти по същия начин – например интереса. Човек може да се заинтересува твърде много от нещо и тогава това да навреди на психиката му. А понякога, напротив, губим интерес към всичко и тогава това вече е изпълнено с депресия. Ако чувствате, че изпитвате все по-малък интерес към случващото се около вас, полезно е да промените обкръжението си и да отидете на пътуване.

Съветите може да изглеждат очевидни и упражненията може да изглеждат глупави, но когато отново сте обзети от пристъп на гняв или апатия, помислете: как се случи толкова силна емоция да се прокрадва и незабелязано да поробва ума ви? Не всеки може да забележи, че постепенно губи интерес към света около себе си или че отдавна е фиксиран върху една и съща емоция. Ето защо първо трябва да се научите да слушате себе си.

Заглавна снимка: UpperCult Images/Getty Images