Возврат одежды в магазин по закону, это одно из базовых , защищающих его от произвола недобросовестных продавцов и производителей товара, оно, как и другие гражданские права, гарантируется и охраняется государством.
В магазине одежды, мы, окружены продавцами, которые ради выполнения плана, с улыбкой и весёлым щебетаньем, вводят нас в заблуждение относительно качества, размера и фасона. Придя домой зачастую обнаруживается, что брюки коротки, рукава пиджака длинны, а швы расползаются ещё до начала носки.
Что нельзя вернуть?
Установлен перечень не подлежащих возврату вещей:
- ленты, тесьма, кружева (независимо от материала и ткани);
- предметы нижнего белья;
- относящаяся к носочным и чулочным изделиям.
Эти ограничения вполне логичны, и обоснованы соблюдением гигиеническими правилами. Думаю, что немного желающих приобрести товары из этого списка, если их мерили и возвращали до вас другие покупатели.
Закон регламентирует правила возврата одежды в магазин.
Девушек чаще волнует и другое, можно ли вернуть вещь в магазин если она не понравилась, сколько на это уйдёт времени, где взять надлежащий образец для необходимого заявления? Например, когда дома выяснилось, что приобретённое платье не подходит к сумочке или туфлям.
Правила возврата
Основанием для начала процедуры является письменное заявление, в котором указываются:
- Паспортные данные потребителя.
- Наименование и расположение торговой точки.
- Наименование товара.
- Цена.
- Номер чека или квитанции.
- Дата совершения покупки.
Оно должно содержать объяснение, в котором изложены причины возврата и требования:
- обмен (на аналогичный товар);
- замену на другой товар с пересчётом цены;
- снижение цены;
- бесплатного устранения дефекта;
- возмещение расходов по устранению недостатка;
- возврат денег.
Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых, с фамилией, подписью лица, принявшего заявление и датой остаётся у заявителя. Срок рассмотрения заявления, не превышает трёх дней.
Причины возврата
Законодательно закреплено, в течение какого времени можно вернуть в магазин одежду, на каких основаниях и как правильно к этому. Непонравившуюся вещь можно просто вернуть продавцу.
Законодательством допустим возврат одежды в течении 14 дней без объяснения причин, но излишне временить и затягивать с решением не стоит.
В Законе расписаны поэтапные шаги, порядок действий, как вернуть вещь в магазин если она не подошла, по размеру или фасону, и что при этом должно быть соблюдено.
Возврат возможен при условии, если не нарушены обязательные правила возврата одежды в магазин:
- Она не носилась.
- Не подвергалась стирке.
- Сохранен ярлык, упаковка и этикетка.
- Есть в наличии чек.
Следует подчеркнуть, что если сорвана бумажная бирка с одежды в момент совершения покупки или после, то она возврату или обмену не подлежит. Прежде чем что-то срезать подумайте, не сильно ли вы спешите купить эту вещь.
Если на момент возврата чек утерян, товар может быть возвращён при наличии квитанции, в которой указано его наименование, дата и место покупки.
Продавец может пойти навстречу покупателю, принять товар без чека и квитанции, на основании сохранившихся копий в компьютерной системе учёта или по копии кассового чека, сохраняющегося у него.
Чек может быть восстановлен по дате совершения покупки. Проще всего восстановить его, рассчитываясь за товар с использованием пластиковой карточки. В этом случае в компьютере сохраняется вся необходимая информация. В свою очередь, покупку можно подтвердить банковской распечаткой, в которой будет указана дата, товар, сумма и место оплаты.
При очевидном браке или дефектах товара, чаще всего, идут навстречу потребителю, так как в этом случае имеется возможность возместить убытки за счёт производителя.
Продавец имеет право не принять товар обратно и отказать покупателю в его претензии, если на момент продажи он был уценён, в связи с браком или из-за наличия дефектов. Приобретение товара с уценкой связанной с наличием дефекта, подразумевает, что покупатель уведомлен о наличии недостатка и принял предложенные продавцом условия покупки.
Продавец может отказать в удовлетворении требований, если вещь деформирована, загрязнена, отсутствуют ярлык, бирка или этикетки, в наличии признаки указывающие, что вещь утратила товарный вид по вине потребителя или в процессе носки.
Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат одежды в магазин по закону возможен по причинам:
- несоответствие заявленному качеству;
- выявлен брак.
Заявления актуальны на протяжении трёх месяцев с момента покупки. Однако, при наличии гарантийных или эксплуатационных сроков, установленных производителем, при дефектах одежды по вине производителя, срок принятия претензий может составлять до двух лет.
При обнаружении дефектов или признаков заводского брака, таких как нарушение целостности швов и ткани, продавец может настаивать на проведении экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, в случае если экспертизой будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, с него может быть взыскана её стоимость.
В случае несогласия с результатами экспертизы, она может быть оспорена. Споры между потребителем и продавцом разрешаются в судебном порядке. Если экспертизой будет установлено, наличие заводского брака, продавец обязан обменять товар, или вернуть деньги. При замене, можно выбрать более дорогую вещь, с доплатой.
Возврат детских вещей
Продажа детских вещей имеет ряд особенностей начиная от требований к материалу одежды, информации на этикетках, заканчивая требованиями к оборудованию примерочных кабин.
Так допустимый верхний предел расхождений, в используемых материалах и указанных на этикетках, не более 5%. На них должны указываться массовые доли натурального и химического сырья.
Детский товар можно обменять аналогично, как и для взрослых.
Следует отметить, что все споры, которые не удалось урегулировать путём переговоров, разрешаются в суде.
Государство в подобных спорах выступает гарантией и :
- Потребители при защите своих прав через суд, освобождены от государственной пошлины.
- При установлении судом нарушений, продавец не только возместит расходы, но и может быть привлечен к административной ответственности (оштрафован).
Как граждане, независимо от статуса и вида деятельности, мы должны защищать свои права, оставаясь взаимно вежливыми людьми.
Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки .
Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды - омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов . О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.
Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? узнайте прямо сейчас.
Можно ли сдать предмет гардероба?
Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.
Здесь всё понятно - продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств , потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.
Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.
Законодательный регламент вопроса
Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.
Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.
Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.
Условия и основания
Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:
- обнаружение брака;
- ненадлежащее качество;
- неподходящие фасон, размер или расцветка.
Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок , установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.
Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.
Предметы гардероба, которые :
- нижнее бельё;
- чулки, колготы и носки.
Любая другая одежда подлежит обмену и возврату .
Правила возврата бракованных вещей
Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде .
При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.
Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.
Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.
Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать :
- уменьшения стоимости бракованной одежды;
- обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
- возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
- возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.
При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы .
Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения :
Порядок обмена качественного товара
Процесс возвращения одежды практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.
Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель .
Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:
- вещь не находилась в употреблении;
- сохранённый товарный вид;
- наличие фабричных этикеток;
- наличие документа о приобретении.
Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.
При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию .
Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.
Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.в течение 7 дней . При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.
Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.
Что делать, если продавец против?
На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя , ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, имеет полное право потребовать защиты своих интересов .
Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.
Правила возврата вещей в магазин в этом видео:
Безусловно, у каждого человека бывают ситуации, когда, купив в большое количество одежды, дома вы вдруг понимаете, что многое из купленного вам просто не нужно .
Что же делать в таком случае?
Чаще всего, если есть сомнения по поводу купленной вещи, то вы ее так никогда и не наденете. Поэтому бесполезную вещь лучше сразу сдать.
По закону
Какие вещи и в течение какого времени можно вернуть в магазин? В статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» рассказывается о том, что вещь, которая не подходит вам по фасону, размеру или расцветке можно обменять в течение 14 дней со дня ее покупки.
Статья 25 Федерального закона « О защите прав потребителей». Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар повседневного спроса надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
- В случае, если аналогичный товар повседневного спроса отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
То есть по этому закону возможно обменять практически любой не подошедший товар. Одежда обязательно должна сохранить свой изначальный вид, фабричные ярлычки и пломбы должны остаться на месте. Ее потребительские свойства также должны быть сохранены. Нельзя попользоваться товаром, а потом вернуть его. Желательно, чтобы при возврате чек был сохранен (можно ли оформить возврат или сдать ненадлежащего и надлежащего качества товара ?).
Что нельзя вернуть?
Существуют товары, которые нельзя вернуть обратно в магазин.
Их список довольно большой, но из одежды нельзя вернуть лишь бельевые швейные и трикотажные изделия, а также чулочно-носочную продукцию.
Без чека
- пятна;
- разрывы ткани;
- неисправные молнии;
- недостающие пуговицы;
- несоответствие кнопок и дырок;
- дефектные кнопки;
- неровные швы;
- провисающие нитки;
- недостатки стежков.
Но вам также понадобится заключение о браке товара производителя или независимой . После написания заявления продавец должен обменять бракованную вещь или вернуть потраченные деньги.
Детские вещи
Можно ли вернуть детские вещи? Вся детская одежда, кроме чулочно-носочной продукции также подлежит возврату или обмену в течение 2 недель . Схема возврата точно такая же, как и в предыдущих случаях.
Не забывайте и о том, что вернуть можно только абсолютно новую одежду , которая сохранила товарный вид. Поэтому сначала определитесь, действительно ли вам так нужна эта вещь, и лишь затем отрывайте бирки и ярлыки .
Не бойтесь обращаться в магазин с просьбой об обмене или возврате. Чаще всего крупные сети сразу же соглашаются на возврат , а вот частные небольшие магазины с неохотой отдают обратно деньги.
Но в любом случае нужно бороться за свои .
Лучше всего при этом ссылаться на закона «О защите прав потребителей».
Тогда продавец точно поменяет вам товар , ведь предпринимателям не хочется связываться с , который обычно встает на сторону покупателей.
Покупайте только хорошие и качественные вещи, которые будут радовать вас очень долго и которые точно не придется возвращать обратно!
Покупка одежды - обычное дело, но всегда приобретенные изделия оправдывают наши ожидания..
Сегодня я расскажу о том, как вернуть одежду в магазин, об основаниях ее обмена и о категориях товаров, не подлежащих возврату.
○ Действует ли Закон о защите прав потребителя?
Также Законом установлены:
- права покупателя предъявлять законные требования продавцу;
- сроки обращения покупателя со своими требованиями;
- порядок и сроки исполнения требований покупателя продавцом;
- ответственность продавца за нарушение законодательства, регулирующего сферу защиты потребления;
- право покупателя обратиться за защитой в вышестоящие структуры с целью проверки продавца и привлечения его к ответственности.
✔ Дополнительные законодательные акты.
Не всю одежду можно сдать в магазин. Существует Перечень товаров, который обмену и возврату не подлежит. Утвержден он Постановлением Правительства № 55. Так, нельзя вернуть нательную и бельевую продукцию.
Также сферу возврата товара регулируют ГК РФ, Правила комиссионной торговли, утвержденные Постановлением № 569.
○ Сроки возврата одежды, если она новая.
Новую одежду разрешается вернуть на протяжении 14 дней со дня приобретения (ст. 25 Закона).
При дистанционном приобретении - в течение недели с даты передачи товара, а если продавец не проинформировал о сроках и порядке возврата - в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона).
✔ Основания для возврата товара, если нет претензий к качеству.
Основания и условия возврата одежды указаны в ст. 25 Закона.
Основания для возврата:
- одежда не подошла по размеру или просто разонравилась покупателю (не устроил цвет, фасон, дизайн некоторых элементов и т.д.);
- в магазине отсутствует товар, удовлетворяющий покупателя.
Условия для возврата:
- одежда не одевалась;
- одежда отсутствует в перечне не подлежащей обмену и возврату продукции;
- соблюдены сроки возврата;
- сохранен товарный вид;
- в наличии бирки, ярлыки и другие атрибуты производителя и продавца;
- есть чек или иное доказательство приобретения товара в конкретном магазине.
○ Товар некачественный, можно ли его вернуть?
Выявление недостатка в одежде, возникшего до момента ее передачи потребителю, - повод вернуть вещь в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). Продавец обязан на протяжении десяти дней отдать покупателю денежные средства, уплаченные за товар.
Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь. Если такой гарантии нет - на протяжении 2 лет со дня покупки.
Будьте готовы, что продавец не захочет возвращать деньги. Он вправе провести проверку качества товара, привлечь к исследованию эксперта. Если дефекты одежды возникли по вашей вине или по причинам, не зависящим от производителя или продавца, товар не примут.
○ Какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду?
Потребуются:
- паспорт - нужен для получения с кассы денег;
- гарантийный талон - продавец несет ответственность за вещь на протяжении указанного в нем срока;
- другие документы на товар (например, договор купли-продажи).
Чек или иное доказательство покупки иметь не обязательно, но крайне желательно;
○ Нужна ли экспертиза при определении некачественного товара?
Экспертиза требуется при наличии спора о возникновении дефекта.
Если перед продавцом и покупателем стоит вопрос о том, как определить, что одежда некачественная и чем это вызвано, нужно обратиться к независимым экспертам (п. 5 ст. 18 Закона).
✔ Как определяется механическое или непроизвольное повреждение одежды?
Механические повреждения обычно вызваны воздействием какого-либо предмета на одежду (разрез ножницами, укол острым предметом, прорыв тупым предметом и т.д.). Механические повреждения зачастую возникают по вине самого потребителя, поэтому в магазин такую вещь обратно не примут.
Непроизвольное повреждение обычно вызвано низким качеством товара. Например, разрыв брюк при естественных движениях, расхождения швов и т.д.
Только эксперт при использовании сможет выявить характер повреждения - сделано оно специально или случайно, каковы его причины.
Зачастую эксперты при исследовании применяют органолептический метод - изучение качества изделия путем тщательного осмотра с использованием других органов чувств (например, путем ощупывания).
Полученные результаты сравниваются с требованиями ГОСТов, установленными для разных категорий одежды. Итогом исследования является заключение эксперта.
✔ За чей счет проводится экспертиза?
Закон не запрещает нанимать эксперта обоим сторонам, но при наличии спора обязывает именно продавца нести расходы на исследование.
В случае, если вина продавца не подтверждается, покупатель возмещает стоимость экспертизы, оплачивает услуги транспортировки и хранения вещи (п. 5 ст. 18 Закона).
○ Какие повреждения товара признаются браком?
Обычно браком считаются:
- признаки ржавчины на тканях и элементах одежды;
- неисправность застежек и замков;
- царапины или сколы на кованых элементах;
- отсутствие стразов или камней;
- присутствие плохо прокрашенных участков;
- скошенные швы и т.д.
В отношении разных вещей одинаковый дефект может считаться браком или таковым не быть. Например, если для платья не допускается неравномерный тон изделия, то в вещах из шкурок животных небольшие отклонения в цвете шкурок в силу природы разрешены (ГОСТ 25294-2003 и ГОСТ 32121-2013).
Правильный вердикт в каждом случае может вынести только эксперт.
✔ Расползающийся шов.
Такой дефект является браком, если шов прострочен на разных расстояниях от края, не обметан, имеет пропуски стежков, не закреплены нити (требования к платьям и блузкам - ГОСТ 25294-2003).
Но если шов разошелся вследствие неправильной эксплуатации изделия или механического повреждения вещи, браком это не считается.
✔ Дырочка или «зацепка».
Дырочки на ткани могут быть признаны браком. Но эксперты не всегда придерживаются этой позиции. Например, разрыв по шву или небольшое расхождение нитей ткани в стороны не признаются браком да и исправляются легко.
"Зацепки" и "затяжки" не относятся к браку. Чаще всего они возникают в ходе примерки изделия, поэтому в магазине перед покупкой все нужно тщательно проверять.
